Naiv ügyfél internet-tv-telefon kombóját akarta arrébb költöztetni, de ebből csak az első kettő sikerült, a telefon süket maradt másfél hónapig:

Költözés miatt a Telekom jóvoltából másfél hónapra telefon nélkül maradtunk. Ma írtam nekik panaszt, várom a válaszukat.

Tisztelt Magyar Telekom! 2013 decemberében költöztünk. Emiatt 2013. 12. 09-én a Mammut bevásárlóközpontban található üzletükben kértem az internet-, TV- és telefonvonalak áthelyezését az új címre). A szerelő úr 2013. 12. 23-án érkezett és átkötötte az internetet és a TV-t. A telefont sajnos akkor valami miatt nem tudta, de biztosított róla, hogy a telefonunk pár napon belül működni fog.

Vártunk-vártunk, mire jött önöktől egy levél, hogy önök 30 napon belül kötelesek átkötni a vonalakat. Jó, akkor még várunk egy kicsit. Mivel több, mint másfél hónapon át nem történt semmi, így múlthéten (2014. 02. 11-én) ismét felkerestem üzletüket a Mammut bevásárlóközpontban. Az ügyfélszolgálatos hölgy nagy nehezen megértette a problémámat és felvette a panaszomat, majd azzal küldött el, hogy pár nap múlva jelentkeznek.

Pénteken (02. 14-én) hívtak is, hogy feldolgozásra került a bejelentésem, 72 órán belül elhárítják. Ezek után kaptam két SMS-t:

1.) Tisztelt ügyfelünk! Az Ön által 2014. 02. 14 12:18 bejelentett Telefon szolgáltatásának vizsgálatát elkezdtük, Hibajegy azonosító: xxx

2.) Tisztelt Ügyfelünk! Az Ön által az ügyfélszolgálatunkon bejelentett, Hibajegy azonosító: xxx Telefon szolgáltatását érintő hibával kapcsolatban tájékoztatjuk, hogy az elsődleges vizsgálatunk a hálózat meghibásodását állapította meg. A hiba elhárítását megkezdtük, az elhárításig türelmét kérjük.

Ok, legalább haladunk, gondoltam én. A hétvégét türelmesen kivártam, majd hétfőn (02. 17) délután megpróbáltam felhívni a vonalas telefonunkat, valamint arról hívást indítani. Az eredmény süket vonal. Pedig a 72 óra már eltelt. Akkor már elkezdtem fogalmazni a panaszlevelemet önöknek. Ám szerencséjükre este 8 után hívott egy kedves úriember önöktől, hogy kedden (02. 18) jönne megnézni a vonalat, mivel az nem működik. Gondoltam, ő az én emberem, ha már házhoz kijön, akkor csak csinál valami csodát és tudjuk végre használni a telefont. Mint az ma kiderült, az úrnak ki sem kellett jönnie, mivel valahogy sikerült megjavítani a vonalat és láss csodát működik a telefon! Az úrnak ezúton is nagyon szépen köszönöm a segítségét.

A problémám a következő: a számlákat így, hogy a vonal nem működött rendes előfizetőhöz méltóan fizettem. Tehát 2013. 12. 23-tól kezdve egy olyan telefon szolgáltatásért fizettem amelyet az önök hibájából (hiszen önök írták, hogy hálózati probléma van) nem tudtam használni a vonalas telefont. Ebből kifolyólag, többször is kellemetlen helyzetbe kerültem, önök miatt. Köszönöm!

Így arra kérem önöket hogy a már befizetett 1703,22 Ft-ot (számla 0068, befizetve 2014. 01. 24) valamint a még ki nem küldött februári számlán szereplő telefon előfizetési díjat (3464,57 Ft) a következő számlámon jóváírni szíveskedjenek.

Levelemet megküldöm a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak és a Fogyasztóvédő alapítványnak is.

Üdvözlettel,
XY, egy elégedetlen ügyfelük