Zoltán nem tartotta számon, mikor kötött legutóbb hűségszerződését a Vodafone-nal, a Váci úti Tescoban lévő kirendeltségben pedig nem említették, mint fennálló kötelezettséget, ezért elindította a számhordozást. Ami sikerült is, csak aztán befutott az 52000 forintos kötbérfizetési felszólítás:

Történt egy napon, hogy úgy döntöttünk a feleségemmel, hogy a Vodafone-os előfizetésünket megszüntetjük, az okokat nem sorolom, volt pár. Alapvetően 1 előfizetésről és 3 darab telefonszámról volt szó. Azt tudni kell, hogy 121 hónapig voltam előfizetője a Vodafone-nak, így elmondhatom, hogy elég sok pénzt otthagytam náluk. De nem is ez a lényeg.

Miután megszületett bennünk a döntés a váltásról, én elmentem egy Vodafone szaküzletbe, hogy utána járjak a dolgoknak, milyen módon tudjuk ezt meglépni, van-e valamilyen buktatója, illetve van-e valamilyen kötelezettségem a Vodafone irányába. Az említett kirendeltség a 1138 Budapest, Váci út 185-191. címen, a Tesco áruház volt. A szaküzletben megkérdeztem mindent, hogy mit kell tennem, az úriember aki kiszolgált, csak annyit mondott, hogy ez már nagyon egyszerűen működik, semmi dolgom nincs, csak az adataimat kell egyeztetni és elindíthatom a folyamatot. Itt hívnám fel a figyelmet arra, hogy ezen felül semmilyen információt nem kaptam az akkor még futó előfizetésemre vonatkozóan, annak ellenére, hogy pont ezért mentem be a szaküzletbe. Én, mint aki jól végezte dolgát, megköszöntem a segítséget és eljöttem.
Időközben a számhordozás is megtörtént, viszont nemrég kaptam egy kötbérfizetési felszólítást, amelyben 52.000 forintot követel tőlem a Vodafone, mert van egy le nem járt előfizetésem, mely után kötbért kell fizetnem.

Itt kezdődött el az én kis kálváriám...

Felvettem a kapcsolatot a Vodafone panaszkezelési osztályával telefonon és e-mailen egyaránt, elmondtam nekik, hogy bementem a fent említett üzletbe, de semmilyen információt nem kaptam arról, hogy engem szankcionálni fognak, amennyiben elviszem a telefonszámokat másik szolgáltatóhoz. A mai nap folyamán felhívott egy úriember, hogy a panaszomat elutasították a következő indokkal:

Szeretnék tájékoztatni, hogy panaszával kapcsolatosan egyeztettünk a 1138 Budapest, Váci út 185-191. címen, a Tesco áruházban található képviseletünk munkatársaival. A rendelkezésünkre álló információk alapján amennyiben ügyfeleink számhordozással kapcsolatosan keresik fel az említett képviseletünket, munkatársaink az érintet előfizetések beazonosítása után minden esetben tájékoztatást adnak azzal kapcsolatosan, hogy az elhordozni kívánt előfizetésekhez tartozik-e határozott idejű szerződés. A fentiek alapján panaszát nem találtuk jogosnak, és a +3670*******-ös hívószámú előfizetésre vonatkozóan a 2014. február 19-én lezárt számlában terhelt kötbér megfizetésétől nem tudunk eltekinteni.

Hiába mondtam az úriembernek, hogy értem én, hogy az üzletben ezt mondták, ettől függetlenül én nem kaptam meg a megfelelő tájékoztatást. Illetve nem gondolja azt, hogy ha tudom, hogy 52 ezer forinttal meg fognak rövidíteni, akkor nem várom ki az erre az előfizetésre vonatkozó hűségidő lejártát? A válasz ismételten az volt, hogy ő nem tud mit tenni, amit meg is értek. Csak kérdem én, ha ők elfogadják azt, amit mondott a fent említett üzletben az eladó, akkor az én álláspontomat miért nem hallgatják meg és miért akarnak rám verni egy ilyen összegű kötbért? Ahogy én nem tudom bizonyítani, hogy nem kaptam meg a megfelelő tájékoztatást, úgy ők sem tudják bizonyítani ennek az ellenkezőjét. Mégis nekik van igazuk?

A problémám a dologgal az, hogy már látom, hogy nem úszom meg ennek a 52 ezer forintnak a kifizetését, amibe már bele is nyugodtam. A bosszantó az, hogy én mindent megtettem, hogy ezt elkerüljem és mégis mondhatni megszívtam.

Ennyi lenne az én kis történetem, amely nem olyan érdekfeszítő viszont számomra nagyon tanulságos. A konklúzió számomra, hogy a kisembert a legkönnyebb szívatni ezért meg is fogják tenni. :(