Zoli egy sima hóközi bankszámlakivonatot szeretett volna szerezni a HSBC-től, de ez több személyes és telefonos megkeresés után sem sikerült. Igaz, közben egyszer jóváírtak neki 30 fontot a sok felesleges telefonálás és mászkálás miatt, de utána ugyanúgy nem kapott kivonatot, és folytatódott a telefonálgatás és a mászkálás:

Hogy ne csak azt lásd otthon mennyire nehézkesek egyes cégek, megosztanám egy friss élményemet veled innen a ködös albionból. Pár éve már kint élek és most munkahelyváltásból kifolyólag sajnos költöznöm is kell. Új lakásnál sajnos kiderül, hogy a parkoláshoz Council (önkormányzat) engedélye kell évi 25 font befizetésével egyetemben. No sebaj, gondolván ez meg nem a világ vége, felhívjuk a councilt, hogy mi is szükséges ehhez. Ekkor közlik hogy bérleti szerződés az autó biztosításának az igazolása, ami az új címre szól, és bizonyiték a címemről, ami jelen esetben itt vagy közüzemi számla, ami mivel még most költöztem az új helyre nuku, vagy a bankszámlakivonat.

Na gondolom én kis naiv maradjunk ennél a verziónál, mert ez talan még megoldható gyorsan.

Így költözés előtti hétvégén befáradtam a bankom HSBC egyik fiókjába, hogy megváltoztassam a bejelentett címem és kérjek egy kivonatot. Az ügyintéző hölgy nagyon kedvesen közölte, hogy a bejelentést megtehetem náluk, de kivonatot ő nem tud adni ami hivatalos, mert amit a bankfiók nyomtat, azon nincs cím. Így sokkal egyszerűbb, ha felmegyek az online banking felületre és megváltoztatom a címem és ott igényelek egy kivonatot is. Nosza hazaérvén így is tettem és a cím megváltoztatása pikk-pakk történt, ámde kivonat igénylésre nem találtam lehetőséget.

Na mondom mire való akkor a telefonos segítség, felhívtam a bankot. Ahol elmagyaráztam mit is szeretnék, mire azt a választ kaptam, hogy semmi probléma majd, ha átfutott a rendszerükön a hónap végén, akkor küldik is a kért bizonylatot. Erre mondom az ügyintézőnek, hogy az nem jó, mert nekem sürgősen kéne ez a papír, legyen szíves már soron kívül küldeni egyet. Mire közölte, hogy azt nem lehet, mert ha ő most kiküld egyet, az még a régi címemmel lesz, mert a rendszeren nem tud keresztülmenni hóvége előtt és sajnálja, de a bank nem egy szolgáltató központ, különben is ez van.

Erre mondtam rendben, de akkor kinek lehetne panaszt benyújtani ezzel kapcsolatban. A válasz az volt, hogy mivel ez a szabály és ők nem szegtek szabályt így senkinek.
Ezek után lerázott.

Nem hagytam annyiban az ügyet és visszahívtam a bankot. Most egy másik ügyintéző vette fel. Szépen neki is elmagyaráztam a búbánatom, mondtam panaszkodni szeretnék. Erre utánanézett és hogy-hogynem, kiderült hogy mégiscsak lehet az új címemmel kivonatot kapni. Mivel sürgősen kellett, megállapodtunk, hogy nem várom meg a postázást, hanem egy közeli fiókban veszem at. (Mivel úgymond a semmi közepén van a cégem, ez a legközelebbi bankfiók is 9 mérföldre volt, de mondom ebédidőben megoldjuk. Megbeszéltük, hogy szerdán vagy ez után már mehetek is a kivonatért. Majd még felajánlotta, hogy felveszi a panaszomat a korábbi téves információra vonatkozóan.

Pár mondatban összefoglaltam, megköszöntem és örültem, hogy pár nap múlva mehetek is a papíromért és utána remélhetőleg el tudom intézni a parkolási engedélyt. Két nappal ezután hívnak a bankból a panaszkezelésről, ahol közlik, hogy kivizsgálták az ügyet és nagyon nagyon sajnálják a kollégát képzésre küldik és a sok telefonalásért, valamint bankfiókba bemenésért felajánlanak 30 font kárpotlast amit a számlámon jóváírnak azonnal. Megköszöntem és örültem, hogy ez igen ez ügyfélkezelés. Majd mielőtt még letettük volna, kérdezte hogy a címemre is ki tudja küldeni, akarom-e biztonság kedvéért. Ez ugyan 5 nap, de akkor már ott is meglesz. Mondom de ettől még a szerdai bankfiókos átvétel áll, úgy ez csak egy extra bármi eséten ki is küldik. Megerősítette az ügyintéző, hogy igen természetesen. Így ezek után letettük.

Ma csütörtökön megyek ebédidőben, hogy akkor begyűjtom a vadregényes úton-módon kikért kivonatomat a fiókban. Megérkezek, elregélem mit akarok, mondják kis időt kérnek, addig foglaljak helyet.

VÁROK VÁROK VÁROK kezd a kisördog megszólalni bennem, hogy itt megint valami baj lesz. De VÁROK. Majd 40 perc múlva az ügyintéző újra megjelenik és zavarodott arckifejezéssel közli, hogy hát a kivonat az nincs itt, mivel én kértem, hogy postázzák végül az utolsó megbeszélésünkön, mikor telefonon beszéltünk.

NA itt pattant el a cérna, hogy én nem ezt kértem, keressék vissza. Sajnos ő nem tud mit tenni, náluk nincs, nyomtathat ugyan másolatot, de mint tudjuk, azon cím nincs, így nem használható címigazolásnak.

Így most ott tartunk, hogy még mindig nincs kivonatom, ismét jöttem-mentem egy 18 mérföldet és ismét hívhatom a HSBC panaszvonalát, nade ettől sajnos kivonatom még nem lesz..

UPDATE 03/31: Folytatódott a bohózat, még mindig nincs meg a kivonat:

Este hazafelé felhívtam a bankot hogy ismét panaszt tegyek. Ezek után sikerült tovabbítaniuk ugyanahoz az ügyintézőhöz, aki a panaszt kezelte korábban. Ő megerősített abban, hogy nem lett törölve a kérelmem, igy a fiók ismét rossz infót adott a helyszínen. Viszont kiderítette, hogy egy másik fiókba küldték. Sikerült kideríteni, hogy ez annak a városnak az egyik fiókja, ahova költözöm, annak ellenére, hogy abba a városba kértem, ahol dolgozom. Ismét nem figyelt az ügyintéző.

No mindegy, lényeg a lényeg a panaszkezelő kolléga mondja nekem, hogy ez a fiók este 7-ig van nyitva és mivel ekkor még csak 6 óra volt, elérhetem, ha akarom. Ekkor a felcsillant reménynek köszönhetően nagy vágtaba kezdtem és a munkahelyemről egyből ehez a fiókhoz hajtottam.

10 percel zárás előtt sikerült odaérni. Így gondoltam végre nyugtával dicsérhetem a napot és csak a kezembe foghatom az áhított bankszámlakivonatot. Előadom gondom az ajtonálló kisasszonynak, remélve, hogy már csak percek kárdáse az egász. Erre megrökönyödve közli velem, hogy hát igaz, hogy ők 7-ig vannak nyitva, de az a részleg, ami ki tudja adni az ilyen leveleket nekem 5-kor hazament.

Ígyhát újfent a semmivel térhettem haza, nyugtázva hogy igen, az élet itt se fenékig tejfel.

Jelentem feladom, megvárom míg kipostázzák a havit, addig stikába parkolok és ha mégis megbüntetnek max beperelem a bankot :)

Zoli