Van itt minden, ami egy klasszik zimmerferis sztoriban szokott lenni: másnak kiadott szoba, lepattant pótszállás, műszálas ágynemű, használhatatlan bicikli, kedélyeskedő beszólások. Ezek egy része persze lehet szubjektív, de mivel Orsolya beszámolója inkább csalódott, mint hisztérikus, eléggé hihetőnek tűnik. A tanulság meg mindig ugyanaz: nem érdemes kamuzni, és ha bármi változás van a foglaláshoz képest, értesíteni kell róla a vendéget. Ennyike.

Kedves Homár!

A következő kevésbé vidám történet esett meg velünk, és már nem csodálkozunk, hogy a Fertő-tó nem annyira népszerű, legalábbis a magyar oldalon.

Szállást foglaltunk Hegykőn, a Kertész Apartmanházban. Az apartmant üzemeltető család olyan mindenben vállalkozó, a saját házuk aljában élelmiszer bolt, nemzeti dohánybolt incl. kiskocsma, apartmanok, és még ki tudja, de hát több lábon kell élni, így próbálkozik a magyar ember talpon maradni. http://www.kerteszapartman.hu/hu/rolunk.html

A visszaigazolás gyors volt, minden rendben volt, külön örültünk, hogy a bicajbérlés is benne volt az árban, legalább azt sem kell magunkkal vinni. Majd mivel osztrák sporttársam hamarabb érkezett, ő átvette a szállást. Sporttársam nem nézte meg pontosan, hova is foglaltam, csak megadtam neki a címet, hol jelentkezzen kulcsért. 

Mire én pénteken odaértem, konstatálhattam, hogy ez nem az a szállás, ugyan a szállásadó azonos, de ez egy lerobbant retró vendégház a falu szélén, koszos, fürdőszoba kb. 15 éve törött fajansszal, se törölköző, sem wc-papír, ágynemű 120%-os műszál, aludni nem lehetett benne, inkább saját hálózsákjainkba bújtunk. Este 8-kor még próbálkoztam, hogy szétnézek a környéken, hátha találunk valamit ehelyett, de akkor rögvest a bicajbérlést is meg kellett volna oldani-így az osztrák sporttárs csitított, hogy maradjunk, jó lesz ez, hisz egész nap úgyis bicajozni fogunk, csak aludni térünk haza.

Másnap reggel bicajátvétel. Nagy döbbenetemre hátraküldtek minket (az eredetileg a honlapon szereplő apartmanok mögötti)  kertbe, ahol hegyekben álltak az osztrák lomtalanításból elhozott bicajok-koszosan, feljavítatlanul, ahogy épp összeszedték a határ túloldalán. Itt rákérdeztem, hogy miért nem ezekben az apartmanokban vagyunk elszállásolva, erre sajnálkozva közölték, hogy közben másnak kiadták, csak az maradt, amibe kihelyeztek minket - jó kérdés, hogy miért nem szóltak, vagy írtak legalább egy e-mailt erről!?

Nagyon nehezen sikerült is valamit választanunk a kétkerekű járgányok közül, hol nem működött a váltó, hol nem volt fék a bicajon, hol a pedál volt olyan ferde, hogy beleért a küllőkbe. De hát mit volt mit tenni, időnk csak ez a hétvége volt a Fertő-tavat bebarangolni, indulni kell. Elhoztuk ígyhát a lokális maximumnak vélt 2 db bicajt. Laza 10 km után a semmi közepén az én járgányom gumija elöregedett, hosszában végighasadt. Ha még lett volna a bicajhoz javítószett, pumpa (ami persze nem volt), akkor sem tudtuk volna megcsinálni. Telefonos segítséget próbáltunk kérni a háziaktól-nem voltak elérhetőek. Mit volt mit tenni, bicajtolás.

Laza hétvégi túránkat nem kerékpártolással óhajtottuk eltölteni, de mégis jelentős időt sikerült ezzel pocsékolnunk. Aztán mire visszaértünk, ért a döbbenet: a háziak ki akarták fizettetni a bicajt, hogy tönkre tettük. Ekkor jeleztem, hogy igazából ők rontották el a mi hétvégénket, mert nem kerékpárt tolni jöttünk. Itt némi szóváltás, hogy mit képzelünk, napi 5000 Ft-ért nem KTM-et fogunk kapni. Fejlett jogérzékkel csak annyit tudtam válaszolni, hogy vagy hirdetik a bicajt, és akkor működőképes járgányokat bocsátanak rendelkezésre, vagy (a helyzethez jobban illett volna) úgy hirdetik, hogy kalandtúra, vagy hazaér a bicajjal a kedves vendég, vagy nem. Szóval így nem bicajoztuk körbe a Fertő-tavat.

Az már csak hab volt a tortán, ahogy a számlaadást el akarták felejteni a háziak. 

A házigazda jópofának gondolt szexista megjegyzéseit, hogy nem bicajoznunk kellett volna, hanem mást csinálni, betudom a szállásadók személyes intelligencia deficitjének, és nem fordítottam le osztrák hegymászó cimborámnak. Mert akkor már végképp elment volna a kedve Magyarországtól, hogy milyen hely is ez, ahol ennyire nem értenek a vendéglátáshoz, a legvadabb 80-as évek Zimmer Ferijei jutottak eszembe a túráról, amikor minden mindegy volt, csak fizessen a vendég, akárhogy is érzi magát, akármennyire is nem kapta meg az ígért szolgáltatást. De nem adjuk fel, igyekszünk még jó élményeket is gyűjteni itthon.

Természetesen több próbát nem szavazunk meg ugyanezen hegykői szállásadónak, és levelem megírásával óvva inteném a lelkes homár olvasókat, hogy Hegykőn, Kertészéknél próbálkozzanak-kivéve, ha a kalandtúrát abban szeretnék megvalósítani, hogy nem tudják mit kapnak szállásként a pénzükért, nem tudják hogyan jutnak haza a kapott bicajokkal. 

Üdvözlettel:

Orsolya

UPDATE 06.16.12:11
Tegnap megértkezett a válasz a panzió tulajdonosától. Ez:

Tisztelt Homár!

Kertész Pálné vagyok, a Kertész Vendégház üzemeltetője. Orsolyától elöljáróban is elnézést szeretnék kérni, amiért nem érezte jól magát a kerékpár defektje miatt. Nem szándékos volt, sajnáljuk.Természetesen reagálni szeretnék a megkeresésre, főként, mivel panasz nem érkezett tőlük az ittlét ideje alatt.

A Foglalásról:
A foglalás külön nyaralóban történt, ezért volt az ár is magasabb, mivel egy különálló házról van szó, amelyben 3 szoba, konyha, fürdő, nappali és étkező található. Ezt a szállás lefoglalásakor a Hölgy is tudta. Nem igaz, hogy kiadtam másnak az apartmant, mivel arra az időpontra csak a nyaraló volt szabad, azt tudtam ajánlani, le is foglalta. Nem igaz, hogy a Hölgy apartmanban foglalt, szállást nem adunk ki másnak, ha már egyszer lefoglalták. Jelen pillanatban is 2 illetve 3 fő tartózkodik az 5 személyes apartmanban, akik elégedett, több éve visszatérő, kedves vendégeink.

A nyaralót a közelmúltban vásároltuk, teljes felújítás alá került ezt követően, tehát nem igaz, hogy 15 éve törött a fajansz, WC papír volt, törölközőt nem teszünk ki, mivel nem szálloda vagyunk, azonban kérésre bármikor rendelkezésére bocsájtjuk a vendégeinknek a külön erre a célra vásárolt törölközőket. Az ágynemű teljesen új, huzata flanel. A nyaraló bútorzata teljesen új. A ház nem a falu szélén, hanem az üdülőtelep területén található a termálfürdő mögött található utcában.

A kerékpárbérlés sem igaz, mivel ingyen adjuk a kerékpárokat az itt tartózkodás idejére, amennyiben van rá igény. Sajnos a kedves vendégek nem mindig becsülik meg őket, nem vigyáznak rá. A kerékpárok nagy része új, pályázati pénzből vásároltuk, egy része pedig felújított; mindegyik darabot a vendégeink teljesen ingyen vehetik igénybe. A kerékpárjavításokért nem kevés pénzt fizetek. Pumpánk nincs, kompresszor áll rendelkezésre. Az, hogy kidurrant a kerékpáron a gumi, sajnálatos dolog, sajnos előfordul.

Hogy nem értek el bennünket, azt lehetetlennek tartom, mivel mindig itthon vagyunk , a telefon sincs kikapcsolva. Már nem egyszer mentünk vendégeinkért Ausztriába is, mert vagy elfáradt, vagy kilyukadt a gumi és vittük neki a cserekerékpárt. Nem tudok semmiféle szóváltásról, engem nem tájékoztattak ilyesmiről. Lehet, hogy a férjem próbálta elviccelni a dolgot, egyáltalán nem akart szemrehányást tenni, hiszen nem a vendég hibája a dolog. Kerékpárjainkkal már többször megkerülték a Fertő tavat, amely körülbelül 130 km-es utat jelent.

Nem akartuk elfelejteni a számlaadást, amennyiben nem kér a vendég számlát, nyugtát adunk csak. A számla kiállításra került, a hölgy által kért és megnevezett cég nevére.

Nem értem, hogy ha a Hölgynek nem tetszett a szállás, miért nem szólt? Szívesen segítettem volna más szállást keresni. Az Úr látszólag jól érezte magát, amikor megérkezett, mindent rendben talált, meg volt elégedve. A Hölgy másnap érkezett, nem tudjuk, hogy őt akkor milyen állapotok fogadták, viszont elutazásukkor olyan szemét, rendetlenség volt a házban, mintha legalább 6 fő tartózkodott volna ott.

1991 óta vagyok egyéni vállalkozó, fokozatosan bővítettem a vállalkozásomat. Minden nap reggel 4 órától este 21 óráig dolgozunk, azért tudunk fejlődni. Azt gondolom, hogy ha 1-1 üdítőt, sört megisznak az emberek az élelmiszerüzlet előtt, az nem bűn! A ház előtt megy a Fertő tavat megkerülő kerékpárút.

Apartmanjainkban több ezer vendégéjszakát töltöttek már el. Nagyon sok visszatérő vendéggel rendelkezünk, többen már januárban lefoglalják a nyaralásuk időpontjára a szállást, hogy biztosan legyen helyük. Amennyiben a Hölgy állítása igaz lenne, nem rendelkeznénk ennyi új – és visszatérő vendéggel. Az interneten található portálok szabad szálláshely naptárait nem mi szerkesztjük, nem lenne időnk rá, hogy folyamatosan minden egyes változást felvezessünk. A lefoglalt szálláshoz tartozó adatokat előzetes megbeszélés után magunknak rögzítjük.

Még senkivel sem fizettettük ki a kerékpárt, annak ellenére, hogy volt már olyan alkalom, mikor jogoslett volna. Hála Istennek a Fertő tó és környéke nagyon népszerű, még ha Orsolya nem is így látja. Egyik kedves vendégem mondta korábban, aki jól akarja magát érezni, az jól is érzi, ezek szerint Ő nem akarta ezt. Amennyiben valakit érdekel, hogy néz ki a szállás, szívesen megmutatom.

(A Zimmer Feriről annyit, hogy nekünk is egyik kedvenc filmvígjátékunk, s amennyiben Orsolya figyelmesen végignézi a filmet, az ottani vendégek közt biztosan meg fogja találni saját karakterét. Ez lenne a vicc része a dolognak! J)

Végezetül szeretném megköszönni a honlap szerkesztőjének a megkeresést és a lehetőséget, hogy tisztázhassam a helyzetet. Az oldal ötlete nagyon jó, azt viszont remélem, hogy nem csak rosszindulatú emberekből áll a közössége, akik látatlanban, ismeretlenül, bármilyen alátámasztás, bizonyíték nélkül készek megbélyegezni bárkit, hiszen úgy gondolom, a kedves nyaraló közönséget nem ez fogja előbbre vinni, élményekhez juttatni.

Tisztelettel:

Kertész Pálné

UPDATE 2. 07.21.11:03

Olvasónk reagálása a tulajdonos levelére:

Kedves Homár!

Érdeklődve olvastam a Kertész Apartman állásfoglalását panaszlevelünkre, és igazán sajnáljuk, hogy a valóban szép táj megtekintése mellett proaktív nem készültünk fel egy esetleges blogbejegyzéshez szükséges dokumentálásra, nem fotóztuk végig a házat, a lerobbant lomtalanításos bicajokat, nem szkenneltem be a híváslistát, hányszor hívtuk őket, hogy írásom alátámasszam, de nem akartunk mi kötözködni, a szállást is elfogadtuk volna, ahogy van, próbáljuk támogatni a magyar szállásadókat, de ahogy Kertész úr azzal fogadott minket néhány órás bicajtolás után, hogy ki akarja fizettetni a tönkrement járgányt, és egyéb személyes jellegű igazán kultúrálatlan beszólásait hallgatva úgy éreztük, hogy ezek után minden egyéb sérelmünk, ami a szállás során ért minket, nem elhallgatható, ha mi már így jártunk, más ne járjon így, pláne ezért sokat fizetve.

A helyszínen a szállásadók hozzáállása miatt elég nehéz volt érdemben kritikát kifejteni, hisz még ők támadtak le minket kártérítési igényükkel, igaz, hogy nem a levél írója, hanem Kertész úr volt, aki mindezt elkövette, Kertészné csak a fizetésnél működött közre, miután számlát kértem.

Amit még a régi levelezésből megleltem, a foglalásunk visszaigazolása, melyet csatolok, amiből nem derül ki, hogy pontosan hova is foglaltunk, szállásadó nem hívja fel a figyelmünket, hogy ez nem az, ami a honlapon a szép fotókkal összekötendő, ígyhát a honlapon szereplő apartmanház képei alapján nem is sokalltuk az 5000 Ft/fő/éjt, de persze utána a helyszínen más volt a helyzet. 

Mi takarítottunk ki magunk után(a házat ketten használtuk), elmosogattunk, ágyat lehúztuk (de alapvetően a saját hálózsákunkban aludtunk, mivel nem volt használható az ágynemű), és kértük a szállásadót, hogy jöjjön ki átvenni a házat, hogy ne legyen félreértés később-ezt nem tette meg.

A Fertő-tó alapvetően szép hely. Azt gondoltuk, hogy az írásból átjön, hogy kifejezetten ezen szállással volt csak gondunk, bár való igaz, hogy nem kezdtük el dicsérni a környék vendéglőit, természeti értékeit, mert kifejezetten csak a panaszról akartunk írni, a blog javarészt erre fórum. A szállástól függetlenül mi azért jól éreztük magunkat, az írás csak arra hivatott, hogy felhívja a figyelmet, van egy hely, reméljük csak egyedüli arrafelé, mely a turizmust-vendéglátást elég sajátosan értelmezi.  

Mint rutinos magashegyi túrázók rendszeresen szállunk meg olyan turistaházakban, ahol a földön is elalszunk saját hálózsákunkban, tehát nem jelent gondot ha más a színvonal, nagyon sokféle szálláson szálltunk már meg-de akkor arra készülünk. Itt alapvetően a szolgáltatás ár/érték aránya nem volt rendben. Az apartmanház honlapján szereplő képek, és a megjelölt ár alapján (5000 Ft/fő/éj), ill. a foglalásunk visszaigazolása alapján azt gondoltuk, hogy szokványos magyar Zimmer Frei-szállásunk lesz. Ez korántsem az volt, és igazán kár, hogy a szállásadó számára nem ment át az üzenet, és csak a kerékpár defektjéért érzi magát vétkesnek-itt nemcsak erről volt szó. 

Üdvözlettel:

Orsolya