Na, ide egy saller, oda egy koki alapon a tegnapi T után jöjjön a Telenor, a vigasztalhatatlan ügyfél és Szomi Batmant. Az ügytípus (túlfizetés) és annak kezelése (lehetetlen) egyébként szinte szóról-szóra megegyezik.

Kedves Homár,

már csak Te és a köznép ereje segíthet. Vigasztalhatatlan vagyok. Úgy kb. 15 éve hűséges ügyfelei vagyunk a Telenornak leánykori nevén a Pannon-nak. Mint, ahogy azt már más szolgáltatónál is megtapasztalhatták sokan, ez semmit nem jelent, pont a hűséges ügyfél fejét tojják le a legmagasabbról.

Még májusban történt egy szomorú esős napon, hogy a bankomtól érkezett egy üzenet, hogy nem tudták levonni a számlámról az összeget az én drága barátom a Telenor számára. Upsz! A lepcses szánkat, a szószátyár mindenit! Többet beszéltünk, mint ameddig a takarónk ért. No, sebaj. Telenor online oldalára felnézek, számla befizet, no para.

Azám! Kedvesünk a Telenor, mert bízik a régi ügyfélben, csekken is kiküldte a szóban forgó számla értékét. Lelkes családom pedig nyomban be is fizette. Mert már egyszer megjártuk, hogy pár nap csúszás miatt korlátozták a kimenő hívást. Az is egy csúnya beszélgetés volt a drága ügyfélszolissal, de ez már régi ügy, elmúlt, már nem fáj.

Szóval, felhívtam egyszer, kétszer... ötször, hatszor az ügyfélszolgálatot, panaszkodtam, leveleztünk, hogy legyenek olyan kedvesek és utalják vissza a pénzemet, mert a csoportos beszedés miatt csak görgetődik ez az összeg, mivel nullás számlát képtelenek kiállítani. Számla jön, bank utal, ügyfél pislog.

Múlt hónapban áttörés. Felhív valami kisasszony, hogy semmi baj, utalnak, kéri a számlaszámot. Egyeztetünk, naptárban megjelöltem a NAGY napot, mikor jön a zsé. Ennek már egy hete, mármint az utalás várható időpontjától számolva. Most azt játszom, hogy minden nap küldök egy kedves hangvételű panaszlevelet. Had ne mondjam törik magukat, hogy rendezzék soraikat.

Ebbe a nagy online mátrixban mindent el lehet intézni telefonon és online, mert az ügyfél kényelme az első. Gondoltam egy remek napon, amikor a főnököm is felpaprikáz, vagy a munkatársak kiborítanak, mint egy harci kakas az első irodájukban ráborítom az asztalt az egyik szerencsétlenre. De valahogy mindig elmegy a kedvem mikor már haza felé megyek, hogy még egyszer elregéljem egy semmiről nem tehető ügyfélszolgálatosnak, hogy mi a nyűgöm.

Persze eszembe jutott a Fogyvédelem is, de ők is egy kiherélt hivatalnokokból, akta tologató emberekből álló banda, akik hónapokig leveleznek veled, de érdemben semmi nem történik.

És az már csak egy kis plusz, hogy júliustól emelkedtek a telefonos szolgáltatások árai, így már akkor is csilliárdokat fizethet mindenki, hogy fel sem emeli a telefonját. :)

A Tékozló fogyasztó mindenit!

Üdvözlettel:

-dzsiibii-