Többször foglalkoztunk már a Spar Erzsébet utalvány felhasználási poliszijével, de úgy látszik örök darab ez is. A témához korábbi poszt APEH-állásfoglalással turbózott Spar-válasszal és egyéb okosságokkal itt. A hivatalos levél nekem mondjuk csak arra magyarázat, hogy miért nem adhatnak vissza belőle, arra nem, hogy miért nem lehet ráfizetéssel használni, de ezt majd megpróbáljuk megint megtudni a Spartól.

Kedves Homár!

Az alábbi szösszenetet küldtem a Spár számára délutáni bosszantó vásárlásom eredményeképpen a Wesselényi utca 4/6 villamosmegállónál lévő üzlet elhagyása után. Ráadás ez már nem is az első alkalom volt. Sajnos a probléma létezik és tudnak is róla (!), az interneten keresve számos más helyen, fórumokban is említésre kerül.

A telefonos ügyfélszolgálaton mellébeszélést tapasztaltam, a Hölgy az alábbi tényeket sorolta fel:

1. A Spár szabályzata szerint náluk minden üzletben ez az eljárás.

2. Azt állította a telefonos Hölgy az állításomra, miszerint ez nincs rendben, hogy idézem: "mindenhol így van" (pedig Tesco és más helyeken is fizethetek csak utalvánnyal kézpénz nélkül - de hiába érveltem)
3. A kasszások a boltban pedig egyöntetűen azt a kifogast állítják, hogy az "Elektronikus rendszer miatt", hiába mondtam, hogy nem kérek visszajárót, nekik állítólag azt mondták így kell eljárni. 1495Ft-ért 1500-tel nem lehet fizetni, ha valamit még pénzben nem veszek mellé.

Üdvözlettel:

Tamás

"Kedves Spár!

Panaszt szeretnék tenni ügyfélszolgálatukon, a helytelen Erzsébet-utalvány elfogadási szokásaik miatt. Több alkalommal is hoztak már kellemetlen helyzetbe, egy olyan érthetetlen és idióta (valószínűleg spekuláns és nyereségorientált) szabályzatukkal, hogy engem mint fogyasztót károsítottak, s a vásárlási élményt rontják. Soha eddigi életem során más magyarországi Erzsébet-utalvány elfogadó helyen nem találkoztam még ezzel a gyakorlattal.

Kérem, magyarázzák el számomra, hogyan alakulhat az, hogy 1495ft összegű élelmiszer vásárlást nem egyenlíthetek ki Önöknél 1500ft értékű Erzsébet utalvánnyal?!! Önök szerint tehát 1000ft értékű Erzsébet-utalvány nem 1000ft készpénzt ér? Persze megértem, ha 2 millió magyarországi lakosnak a kosarába kell dobni még valamit a pénztárnál és az Erzsébet-utalványok mellé készpénz is kell adni, hogy 1500 helyett 1600-1700ft összegre rúgjon - az maguknak haszon, de hosszútávon undorító!

Ügyfélszolgálatukon való telefonos érdeklődésemre is azt állították, hogy ez egy természetes gyakorlat minden más magyarországi boltnál és ezen nincs kivetnivaló!

Szerintem pedig igenis van kivetnivaló! Kíváncsi vagyok, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is helyénvalónak tartja-e az eljárásukat. Levelem másolát pedig megküldtem a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is.

Üdvözlettel:

H. Tamás"