Többször foglalkoztunk már a Spar Erzsébet utalvány felhasználási poliszijével, de úgy látszik örök darab ez is. A témához korábbi poszt APEH-állásfoglalással turbózott Spar-válasszal és egyéb okosságokkal itt. A hivatalos levél nekem mondjuk csak arra magyarázat, hogy miért nem adhatnak vissza belőle, arra nem, hogy miért nem lehet ráfizetéssel használni, de ezt majd megpróbáljuk megint megtudni a Spartól.
Kedves Homár!Az alábbi szösszenetet küldtem a Spár számára délutáni bosszantó vásárlásom eredményeképpen a Wesselényi utca 4/6 villamosmegállónál lévő üzlet elhagyása után. Ráadás ez már nem is az első alkalom volt. Sajnos a probléma létezik és tudnak is róla (!), az interneten keresve számos más helyen, fórumokban is említésre kerül.A telefonos ügyfélszolgálaton mellébeszélést tapasztaltam, a Hölgy az alábbi tényeket sorolta fel:1. A Spár szabályzata szerint náluk minden üzletben ez az eljárás.2. Azt állította a telefonos Hölgy az állításomra, miszerint ez nincs rendben, hogy idézem: "mindenhol így van" (pedig Tesco és más helyeken is fizethetek csak utalvánnyal kézpénz nélkül - de hiába érveltem)
3. A kasszások a boltban pedig egyöntetűen azt a kifogast állítják, hogy az "Elektronikus rendszer miatt", hiába mondtam, hogy nem kérek visszajárót, nekik állítólag azt mondták így kell eljárni. 1495Ft-ért 1500-tel nem lehet fizetni, ha valamit még pénzben nem veszek mellé.Üdvözlettel:Tamás"Kedves Spár!Panaszt szeretnék tenni ügyfélszolgálatukon, a helytelen Erzsébet-utalvány elfogadási szokásaik miatt. Több alkalommal is hoztak már kellemetlen helyzetbe, egy olyan érthetetlen és idióta (valószínűleg spekuláns és nyereségorientált) szabályzatukkal, hogy engem mint fogyasztót károsítottak, s a vásárlási élményt rontják. Soha eddigi életem során más magyarországi Erzsébet-utalvány elfogadó helyen nem találkoztam még ezzel a gyakorlattal.Kérem, magyarázzák el számomra, hogyan alakulhat az, hogy 1495ft összegű élelmiszer vásárlást nem egyenlíthetek ki Önöknél 1500ft értékű Erzsébet utalvánnyal?!! Önök szerint tehát 1000ft értékű Erzsébet-utalvány nem 1000ft készpénzt ér? Persze megértem, ha 2 millió magyarországi lakosnak a kosarába kell dobni még valamit a pénztárnál és az Erzsébet-utalványok mellé készpénz is kell adni, hogy 1500 helyett 1600-1700ft összegre rúgjon - az maguknak haszon, de hosszútávon undorító!Ügyfélszolgálatukon való telefonos érdeklődésemre is azt állították, hogy ez egy természetes gyakorlat minden más magyarországi boltnál és ezen nincs kivetnivaló!Szerintem pedig igenis van kivetnivaló! Kíváncsi vagyok, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is helyénvalónak tartja-e az eljárásukat. Levelem másolát pedig megküldtem a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blognak is.Üdvözlettel:H. Tamás"
Kedves Homár!
Köszönettel megkaptam e-mail-jét a vásárlói észrevétellel kapcsolatos válaszunk lehetővé tételéről.
A vásárló mostani kifogására is azt tudjuk válaszolni, mint a korábbi észrevételekre, hiszen a probléma lényege azonos. Azért nem lehet 1495 forint értékű árut 1500 forint értékű utalvánnyal fizetni, mert 5 forintot készpénzben vissza kellene adni, az pedig utalványos vásárlásnál nem lehetséges. A visszajáró különbözet megtartása viszont jogosulatlan többletbevételt jelentene a kereskedőnek.
Értelmezésünk szerint a vásárló éppen azt nehezményezi, ahhoz, hogy 1500 forint értékű utalványt fel tudjon használni, ezt meghaladó értékű árut kell vásárolnia, s a különbözetet készpénzben kiegyenlíteni. Amennyiben tehát ezt jelenti a „ráfizetés” kifejezés, ez lehetséges, de természetesen nem kötelező (ez csak abban az esetben opció, ha a vásárló ragaszkodik 1500 Ft értékű utalvány felhasználásához.) A megoldás az, hogy kisebb értékű (pl. 1000 Ft) utalvánnyal fizet, s a különbözetet – jelen esetben 495 forintot – készpénzben egyenlíti ki a vásárló.
Arra, hogy más üzletláncoknál esetleg nem ez a gyakorlat, azt tudom válaszolni, hogy az Erzsébet Utalványforgalmazó Zrt. honlapján elérhető, az Erzsébet Utalvány elfogadására vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben ez áll: „6.3. Partner az Utalvány értékéből nem jogosult készpénzben visszaadni, sem az Utalványt részben vagy teljes egészében készpénzre váltani.”
Üdvözlettel
Fehér IstvánKommunikációs vezetőSPAR Magyarország Kereskedelmi Kft.
Az utolsó 100 komment: