Befizetett pénzt visszaszerezni nagyon nehéz, többször levontuk már ezt a tanulságot. Ezúttal is a Vodafone panaszkezel sajátos módon: ahány ügyfélszolgálatos, annyi javaslat, miközben nem történik semmi azon kívül, hogy körbe-körbe szaladgál szerencsétlen ügyfél. Aki (meglepetés!) több mint 10 évig dolgozott a cégnél. De nézzük a jó oldalát a dolognak: ez azt jelenti, hogy mind egyenlőek vagyunk a Vodafone-nál! Ez is valami.

Kedves Homár!

Látom, a napokban a Vodán a sor, hogy elégedetlenkedjünk egy kicsit. Csatlakoznék ehhez a sorhoz. Itt is lenne egy kis túlfizetés, meg körbemutogatás, ami kezdi nálam kiütni a biztosítékot.

Két hete megkértem drága férjemet, hogy ATM-en keresztül fizesse be a 8.080 ft-os telefonszámlámat. Hazafele meg is állt, fizetett, és csak akkor vette észre, hogy egy nullával többet ütött be, amikor a tranzakciót már megerősítette. (Itt kérem a kedves kommentelőket, hogy vegyék figyelembe, hogy az illető nem analfabéta, csak embertelenül túlterhelt és kimerült.) Szóval 8.080 helyett sikerült 80.080 ft-ot a telefonszámlámara befizetni, ami a szokásos használat mellett nekem kb másfél évnyi telefonszámlámat fedezi.

Azonnal hívtam a 1750-et, ahol vártam pár ösz hajszál erejéig, majd kaptam egy kedves kezelőt, aki kérte, hogy forduljak az OTP-hez. Telefonszámot nem tud adni, de próbálkozzak az ügyfélszolgálatukon, majd ők visszafordítják az összeget. Fel is hívtam az OTP-t ahol azt kérték, hogy a számlavezető bankhoz menjünk, mert ők tudják visszavonni a tranzakciót. A párom így be is kocogott a számlavezető bankhoz, akik a Vodafone-hoz irányították, mivel egy azonnali tranzakció nem visszavonható, és már a Vodánál van a pénz amúgy is. Látszik, hogy itt a nyár, problémás ügyekhez senkinek nincs kedve, így jobb körbemutogatni, majd csak csinál valaki valamit.

Gondoltam, próbálkozom írásban is a Vodafone-nál, hátha így jobban járok. Az első válaszadó a számlavezető bankra hivatkozott, annak ellenére, hogy a levelemben megírtam, hogy ők nem vonhatják vissza azt, ami azonnal elment. A második válaszadó szerint nem utalhatnak nekem semmit vissza, mert aktív ügyfél vagyok. A harmadik pedig az OTP-hez irányított, hogy majd ők utalják vissza a túlfizetést.

Na jó, ne fogják rám, hogy nem teszek meg mindent az ügy rendeződésének érdekében, írtam az OTP-nek is. Jött is hamar a kedves válasz, hogy ők nem illetékesek, forduljak a Vodafone-hoz, de ha nekik nyújtok be panaszt, akkor természetesen felveszik ők a kapcsolatot a Voda illetékes osztályával. Most tehát ott tartok, hogy mindenki máshova mutogat, főleg a Vodafone, holott a pénz náluk csücsül. Továbbítottam nekik az OTP válaszát, így most nem tehetek mást, csak várok.

Gondolom, egy negyedik válaszadó majd ismételten sajnálkozik, hogy nem vagyok elégedett a válaszukkal, de nem baj, forduljak az NMHH-hoz, vagy a Békéltető Testülethez. Természetesen ezt fogom tenni, csak hihetetlennek tartom, hogy tonnányi energiát kell fektetnem abba, hogy elintézzek valamit, amit egy kis rugalmasság és ügyfélközpontúság pillanatok alatt rendezne.

A hab pedig a tortán az, hogy 10 évig dolgoztam a cégnél, és ha így nem várhatok segítséget, akkior mit várjon egy mezei ügyfél? Lehet, hogy az a legegyszerűbb, hogy fogom a közel 14 éves ócska SIM kártyámat, laza csukló mozdulattal iktatom, majd hordozom a számomat máshova, bár nem biztos, hogy ott sokkal jobban járok. De legalább a pénzem visszakapom. Köszönöm, hogy meghallgattál.

Üdvözlettel, Mamuszos Laposra Taposó