Az Erzsébet-utalvánnyal való fizetésnél vannak megkötések, nem vagyok biztos benne, hogy az RS rugalmatlansága tehet a sztori ezen részéről, de az mi, hogy, ha több kiválasztott bútorból az egyik rendelős, a másik meg nem, akkor nem tudják félretenni a raktáron lévőt a másik megérkezéséig, hanem a jószerencsére kell bíznia magá az embernek? Hermész csendben zokog a sarokban.

Tisztelt "Homár",

Sajnos Magyarországon nagyon sok helyen úgy gondolják, hogy a vevő dolga az, hogy megvegye a terméket, az "eladó" dolga pedig az, hogy megpróbálja elhárítani a vevő próbálkozásait, és minimálisra csökkentse a vevői igényekre, elvárásokra való reagálást. Ennek kiváló példáját tapasztaltam nemrégiben az RS Bútor budaörsi áruházában.

 A dolog ott kezdődött, hogy az iskolát szeptemberben kezdő fiam számára szerettünk volna íróasztalt vásárolni, és mivel iskolakezdési Erzsébet utalvány állt rendelkezésre, felkerestük a budaörsi RS Bútort, ahol - honlapjuk szerint - elfogadják ezt az utalványt. Természetesen a mi hibánk, hogy - mivel hét közben dolgozunk, ezért - merészeltünk a szombat délutáni nyitvatartási időben odalátogatni. Valóban elfogadhatatlan tett, ezúton is kérem a cég bocsánatát.

Megérkezésünkkor még egy kolléganő nagyon kedvesen köszöntött minket, mondta, hogy ha bármiben segíthet, forduljunk hozzá bizalommal. Eddig ötös. Gratulálok. Azonban később, amikor választottunk, nem találtunk "eladót", hiába integettünk a cég egyenpólójában beszélgető embereknek. Végül nagy nehezen sikerült leszólítanunk egy munkatársukat, aki odahívott egy másikat, aki átirányítottak a megrendeléshez. Ott közölték, hogy kicsi a raktáruk, meg kell rendelni a terméket. A szék viszont, amit szintén szeretnénk, az raktáron van, így nem tudjuk megrendelni, ha lesz akkor is, amikor az íróasztalt átvesszük, akkor rendben. De ugye tudjuk majd egybe fizetni iskolakezdési Erzsébet utalvánnyal? A pénztáros kolléganő mondta, hogy igen, tudunk utalvánnyal fizetni és e-mailben fognak értesíteni, ha megjön.

Hát megérkezett az e-mail, nagyjából a következő tartalommal: "Az Ön által megrendelt termék megérkezett." Hosszabb volt ugyan, de most nincs kedvem idemásolni, a tartalma ez volt. Se elérhetőség, se arra vonatkozó információ, hogy a központi raktárba vagy Budaörsre érkezett meg a bútor, illetve ha valakinek esetleg több rendelése is van (mert akár ez is elképzelhető), akkor melyik rendelésről is van szó. Felmentem a cég honlapjára, ahol nem volt telefonszám, ahol érdeklődhetek! És persze noreply e-mail címről.

Hosszasan keresgéltés után végül sikerült megtalálnom a budaörsi áruház telefonszámát. Harmadikra fel is vették . Közölték, hogy nem értik, mit kérdezősködök, ez egy automatikus üzenet, és elmondták személyesen, hogy az e-mail arról fog szólni, hogy a központi raktárba érkezett a bútor, és onnan még két nap, mire átjön az áruházba. Mondtam, hogy azért nem ártana egy elérhetőséget illetve azt odaírni, hogy konkrétan hová érkezett a megrendelés. Tudom, én vagyok a hülye maximalista, de szerintem erre az a válasz, hogy "Köszönjük észrevételét, megvizsgáljuk, hogy mit tudunk tenni, mert valóban jobb lenne, ha az értesítés több információt tartalmazna." De semmi. Később felhívtak, hogy Budaörsön van a termék. 

El is mentem átvenni, és kértem, hogy akkor adjanak a korábban kinézett székből is, és, hogy egyben szeretném fizetni a két tételt, Erzsébet utalvánnyal. Azt nem lehet, mert az egyik termék megrendelésről megy, a másik pedig raktárkészletről, ezért két számlát KELL kiállítani hozzá, kétszer kell fizetnem, nem vonhatom össze a vásárlásokat, hogy stimmeljen az utalvány névértéke.

Mondtam, hogy csináljanak úgy, mint egy kereskedő és oldják meg a dolgot. Nem, ők ezt nem tudják megoldani, ilyen a rendszer. De nem ezt beszéltük meg. Akkor sem tudják. Amúgy itt már egyértelmű volt, hogy nem akarják. Odajött az üzletvezető is, aki szintén közölte, hogy "Uram, itt maradhat hajnali kettőig is, ezt akkor sem lehet megcsinálni!" 

Mögöttem pont egy pénzügyi területen dolgozó hölgy állt, aki próbált volna segíteni, mondott esetleges megoldást, de sem a pénztáros, sem az üzletvezető nem akart hallani róla. Végig olyan lekezelő módon bántak velem, hogy érezzem, itt most ők vannak magasabb pozícióban. Ekkor úgy döntöttem, hogy - életemben második alkalommal - beírok a Vásárlók könyvébe. Azt láttam, hogy az előttem panaszt tevők is mind arra voltak kiakadva, hogy nem kezelték őket ügyfélként.

Mindent összevetve: Ha bútort keres... Keressen tovább, ne álljon meg az RS-nél! - legalábbis a budaörsi áruházat kerülje. De a számlázási rendszer másutt is ilyen idióta, így a névértékkel adódott problémát nem oldja meg, ha másik üzletükbe látogatunk el.

Üdvözlettel:

Tibor