Matyi Dezsőnek mostanában nagyobb baja is van, mint, hogy István végül hány százalék kedvezménnyel tudja megvenni a szamárfüles könyvet, de azért amennyire korrektnek tűnik az ügyintézés az ügyfélszolgálatos levelezésig, annyira béna az utána következő rész.

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

A tegnapi napon leadott rendeléssel összefüggésben kaptam Önöktől ezt a nagyon korrekt levelet:

---------- Továbbított levél ----------
Tisztelt B. István!

Ezúton tájékoztatjuk, hogy az Ön által megrendelt kiadványból már csak az utolsó darabok egyikével rendelkezünk, melynek minősége kissé kifogásolható. 

- a könyv borítója észrevehetően kopott, karcos, sarka sérült

Üzletünkben való megtekintés után lehetősége nyílik eldöntetni, hogy a terméket ez esetben is át kívánja-e venni. Amennyiben így is igényt tart a kiadványra, úgy további 15% kedvezményt tudunk annak árából felajánlani.
A kellemetlenségért szíves elnézését kérjük!
Üdvözlettel: XY
Alexandra Ügyfélszolgálat

Az e-mailjükben leírtakat úgy értelmeztem, hogy az internetes rendelés miatt kapott 30%-os engedményen felül, további 15%-nyi kedvezményt biztosítanak számomra, amennyiben a sérülések ellenére is megvásárolom a könyvet.

A könyv a mai napon megérkezett a kért üzletbe, és az átvételhez vittem magammal az Önök alábbi, további kedvezményről szóló e-mailjét. Az üzletben közölték velem, hogy ők az 1.749,- forintos árból további kedvezményt sem nem tudnak, sem nem akarnak adni, nincsen erre felhatalmazásuk. Egyébként is, a könyv csomagolásán semmilyen jelzés nem volt arra vonatkozóan, hogy a könyvre bármilyen egyéb kedvezmény járna.

Az e-mailjük én értelmezésemben azt jelentette, hogy könyvnek - a sérülések miatt - mindenképpen kevesebbe kell majd végül kerülnie, mint az interneten kiajánlott 1.749 forintos, kedvezményes ár.
Végül ez nem így lett, a könyvért 1.749 Ft-ot kellett fizetnem - átvettem, mert amúgy meg szükségem volt rá. 

Az ár így is relatíve jutányos volt, de valahol félrecsúszott az Önök korrekt ügyfélszolgálati eljárása, és a bolt hozzáállása között a tényleges valóság. Vagy értettem félre valamit, de nagyon. Nem a pár száz forintról van szó, hanem az elvről. Kérem, hogy az ilyesmit valahogyan máshogyan kezeljék a jövőben. Ettől függetlenül azért vásárolok még Önöknél, de behúztam egy fekete pontot.

Üdvözlettel,

B. István
könyvvásárló és olvasó