Pál a hatékonyság jegyében maga  zarándokolt el a Sony-szervizbe leadni a készülékét, ahol teljesen meghasonlott a körülmények láttán. És nem azért, mert nem dongták körül csinos hoszteszek meg halk zene. Abba ugyan beleköthetünk, hogy a Széchenyi tér mennyire Újpest széle, és azt sem látom pontosan, hogy miért lenne jó, ha 150 fős, 2000 nm-es műhelyek a belvárosban üzemelnének, de egy leharcolt ügyfélszolgálat tényleg gáz. Pláne, ha nem csak a nagyon túlmozgásos/erőszakos ügyfelek jutnak el oda, hanem maga a cég is támogatja a személyes ügyintézést.

Sziasztok,

Elegem van abból, ha veszek valamit, azt gyönyörű helyeken tehetem meg, csinos és kedves eladók szolgálnak ki, mosolyogva és segítőkészen veszik el a pénzem és én szívesen adom, mert remélem, hogy a külcsín alapján egy igényes és vevőbarát cég nívós és minőségi termékét vásároltam meg, mely nem csak a terméket takarja, nem csak egy tárgyat veszek, hanem egy komplett csomagot, szolgáltatást, mely tulajdonosként jár nekem, minimum a 2 éves jótállás alatt. Legalábbis ezt gondoltam, míg el nem romlott Sony Z telefonom.

A Telekom üzletekben mostantól semmilyen helyszíni javítást nem végeznek, csak felveszik a hibás terméket és továbbküldik a szervíznek. Mondjuk eddig sem volt túl bőkezű a Telekom a garanciás javításra váró ügyfelekkel, mindig lényegesen többet kell várni ezeknél a pultoknál, mintha befizetnél, vagy vásárolnál. Azt javasolják, vigyem el személyesen, mert lényegesen csökken a javítási idő.

Cordon Kft, Budapest, Széchenyi tér 9. A honlapjuk alapján modern, sikeres vállalkozás, 150 alkalmazottal, 5 milliós évi árbevétellel. Mivel kérdésem volt a javítással kapcsolatban, próbáltam hívni a megadott számot. Telefonon 3 napig nem tudtam elérni őket, 5 perc csöngés után mindig foglaltat jelzett. Így kénytelen voltam elmenni. A szervíz Újpest szélén van, egy lerobbant Gyapjúgyár és egy villamosremíz mellett, egy régi gyárépületben, amit újrefestettek. A szervíz az épület első emeletén van, a várakozóknak egy 8 négyzetméteres fűtés és klíma nélküli helyiség van kijelölve, melyben pár műanyag szék, egy foltos IKEA kanapé és egy hatalmas ősrégi gázóra van. A helyiségből átlátni a több évtizede nem használt, koszos-poros termekbe. Sorszámot kell húzni, egy órát várni, hogy bejusson az ember a nem kedves ügyfélszolgálatra, ahol 1 ember dolgozik, veszi fel a hibás termékeket, fogadja a futárokat, veszi át a dolgozók megrendelt ebédjét és gondolom fogadná a telefonhívásokat...

Engem ez zavar, hogy amikor a pénzem kell, akkor nyugati a kiszolgálás, amikor valami gond van, akkor keleti. Ennyire rövidre látnak előre ezek a nagy cégek? Tényleg csak az a fontos nekik, hogy egyszer eladják a bepalizott vevőnek a terméket, nem gond, ha többet nem vásárol náluk? Gusztustalan ez az "üzletinek" nevezett mentalitás, mely a legkevésbé sem vevőbarát...

Pál