Amilyen rég volt Telenoros sztorink, olyan durva az alábbi becsapdázás. Előfizető és előfizetői kód nélkül, kiskorúval a vonal végén csomagot módosítani? Ezt vajon hogy gondolta az ügyintéző?

Kedves Homár,

A Telenor mobilszolgáltatónál van az előfizetéses telefonszámom, a saját nevemen. Egy éve a kiskorú fiam feltöltőkártyás előfizetését bevettem a csomagba, így az is havidíjas lett, egyben fizetem a két kártya költségeit.

Idén augusztusban miközben a gyerek nyaralt a rokonoknál, felhívta a Telenor ügyintézője, és engem keresett. Miután gyermekem bemutatkozott, és közölte hogy ő a fiam, az ügyintéző még meg is jegyezte, hogy ezek szerint nem ő az előfizető, csak a telefon használója, ennek ellenére rábeszélt a gyerekre egy magasabb előfizetési csomagot (több internet, korlátlan facebook), amelynek a havidíja a duplája a jelenleginek, és anélkül, hogy a gyerek tudta volna az ügyfélbiztonsági kódot, meg is kötötte vele a szerződést az én előfizetésem terhére, olyan kifejezéseket hazudva a telefonban, hogy ezt akár egy próbának is tekintheti, mert ha nem tetszik, akkor ugyanolyan (azaz kétszerese a mostaninak!), vagy magasabb! díjszabásra lehet váltani egy éven belül, amíg tart a hűségidő.

Szerencsére a fiam egyből felhívott, így bevágtattam személyesen a Telenorhoz, ahol először azt mondták, hogy ügyfélbiztonsági kód nélkül nem kötnek telefonon szerződést, pláne hogy nem az előfizetővel beszélnek telefonon, de miután beléptek a rendszerbe, ott már látták, hogy megtörtént a módosítás, amit azonnal töröltettem is. Panaszt tettem, amire levélben sajnálkozásukat fejezték ki az „általam! kért előfizetési csomag módosítása miatt”, és közölték nem adhatják ki az előfizetésem módosításának a hangfelvételét, mert nem velem beszéltek!

Többszöri levélváltás után tértivevényes levélben küldött szülői nyilatkozat és kérelem után szeptember végén megkaptam a hangfelvételt, amit „csak magáncélra” használhatok fel, azaz töröljem ki vele a seggem.

Azért írom ezt meg a Homárnak, mert biztos vannak olyan olvasók, akiknek az előfizetésükben családtagjaik telefonszámait is bevonják, vigyázzanak, mert a Telenor leszarja az ügyfélbiztonsági kódot, és azt, hogy kivel szerződik, ha arról van szó, hogy több pénzt húzhasson le az ügyfélről.

Üdvözlettel:

József

UPDATE itt hallgatható meg a felvétel