Tamás elképesztően higgadt pasi lehet a való életben,  különben nem hiszem, hogy ilyen megbocsátó hangvételű levelet tudott volna összeütni a 4 hónap alatt 2x meghibásodó vadiúj hűtőjéről. Pláne, hogy a sztoriban olyan wtf mondatok is szerepelnek mint a sajnos nem tudnak küldeni szerelőt, mert felmondott meg a "Ja, hogy a PlazaMarketnél vásároltak? Arra NEM él a gyári garancia! ". Amihez képest pl. a honlap boldolva hirdeti, hogy "Valamennyi termékünkre Dupla Garanciát adunk!"

Tisztelt Homár!

Júniusban vásároltunk egy Samsung side by side hűtőgépet a PlazaMarket webáruháznál. Az online bolt összehasonlító weboldalak mindegyike ajánlott-ként szerepeltette, valamint a vételár is itt volt a legkedvezőbb. A termék rendben megérkezett, rendben is volt vele minden bő egy hónapig, amikor is elromlott. Azonnal felvettük a kapcsolatot a céggel, ígérték rögtön küldik is a szerelőt. 

A szerviz körülbelül öt nap múlva vállalta a kiszállást: hát rendben, kibírjuk. A jelzett napon reggeltől estig otthon várva szomorúan tapasztaltuk, hogy nem jött a szerelő. Az ügyfélszolgálat a következő napon arról tájékoztatott minket, hogy a szerviz próbált minket telefonon elérni, sőt még csengettek is, de sajnos nem voltunk elérhetőek... Ekkor gondoltam úgy, hogy felveszem a kapcsolatot a Samsung hivatalos márkaszervizzel, akik arról tájékoztattak, hogy MINDEN Európában vásárolt, európai számlával rendelkező termékre él a hivatalos, egy éves gyári garancia. 

A gyári szerelő másnap reggel ( ! ) a megbeszélt időpontban ott is volt, majd amikor megnézte a számlát, a következőket mondta: "Ja, hogy a PlazaMarketnél vásároltak? Arra NEM él a gyári garancia! " Meglepetten kérdeztem, hogy miért, mire azt a választ kaptam, hogy a cég Szlovákiában visszaigényli az ÁFA-t, és így adja el termékeit Magyarországon. Hozzáteszem nem tudom, hogy ez így igaz-e, mindenesetre a szerelő rögtön távozott. A számlát jobban megnézve azon tényleg 0%-os ÁFA szerepel...

A következő héten küldött a PlazaMarket szerelőt, aki megállapította a hibát, megrendelte az alkatrészt, ami két héttel később beépítésre is került. Az ezt megelőző egy hónap hűtő nélkül telt el...

A hűtő a javítás után egy hétig jól működött, majd újfent nem hűtött megfelelően. Újra jeleztük a hibát, jött a PlazaMarket szerelő, megállapította, a hűtő tökéletesen működik. Az egyetlen szépséghibája a dolognak, hogy a hűtőgépben folyamatosan 14-15 fok van, a beállított 5 fokkal ellentétben... Újfent jeleztük a hibát, két hét hitegetés után a PlazaMarket jelezte, hogy sajnos nem tudnak küldeni szerelőt, az ugyanis felmondott.

Újabb két hét hűtőgép nélkül, most hétvégére vállalták, hogy elszállítják a hűtőt, javításra. Mondanom sem kell, egész nap otthon vártunk, nem jöttek. Hétfőn jelezték, hogy a szerviz nem vállalja ilyen nagy értékű készülék elszállítását, hátha megsérül, különben is a hűtő teljesen jól működik, hiszen ők megvizsgálták! Itt tartunk most.

Tényleg nehéz velük kommunikálni, bizony sokszor nem veszik fel a telefont, az emailekre is késve válaszolnak, de ezzel együtt lehet élni annak tudatában, hogy a terméket jóval olcsóbban kaptam meg. De hogy NEM ÉRVÉNYES a gyári garancia, és valami hozzá nem értő sufni szerviz (NEM) biztosítja a garanciális hibaelhárítást?

Így gondolja meg mindenki, hogy hol vásárol...

Ha a PlazaMarket kicseréli a terméket újra, vagy visszafizeti a vételárat, amit kértem tőlük - azt hiszem jogosan, hiszen 30 napnál hosszabb időtartam telt el javítás nélkül - úgy ígérem, hogy azt is le fogom itt írni, a négy hónap hűtőgép mentes időszakot elfelejtve.

Üdvözlettel,

Tamás

UPDATE 10.13. 13:11

Az alábbi választ kaptuk a Plázamarkettól:

Tisztelt Homár!

Engedjék meg, hogy az Önök által írt cikkre válaszoljunk röviden.

Természetesen van garancia. Az általunk forgalmazott termékek tartalmazzák a számlát, garanciajegyet és használati utasítást. A garanciát nem mi adjuk mint kiskereskedő cég, hanem a termék gyártója. Mi a garanciális ügyintézést, az esetleges termékcsere vagy pénzvisszafizetés lebonyolítását intézzük.

Mint ahogy tettük ebben az esetben is, amint Tamás cikkében is írta, bejelentette a hibát, amit fogadtunk és elindult az ügyintézés, először egy alkatrész cserével oldotta meg a termék javítását a szerviz, erről van dokumentált munkapunk. Majd második bejelentés után is kiment a szerviz és megállapította, hogy a hűtő rendesen üzemel, erről is van dokumentált munkalapunk.

A kijelentéssel kapcsolatban, felkerestük a Tamás által megadott szervizt, de megkeresésünkre még nem kaptunk érdemleges választ, ezt a megkeresést a Samsung központba is továbbítottuk, jó lenne ha lenne erről egy hivatalos dokumentum is de sajnos nincs, hogy hogy történt ez az elutasítás, a kijelentés megtörtént-e, ha igen akkor miért, milyen jogszabályra hivatkozva.

Visszatérve, nem tudjuk Tamás mikor küldte be a cikket, ettől függetlenül, a dokumentált szerviz álláspont szerint a hűtő működik, ennek ellenére mi nem vonjuk kétségbe Tamás állítást miszerint a hűtőben nem a megfelelő hőfok van, ezért ezalatt már e-mailben arról is tájékoztattuk, hogy kérésének eleget téve visszaadjuk a termék teljes vételárát.

Megjegyezzük továbbá webáruházunk megbízott szakszervizzel is rendelkezik egyes garanciális problémák intézésére.

Továbbá szeretnénk kijelenteni, hogy minden termékünkre él a garancia és a folyamatos a telefonos és e-mailes garanciális ügyintézés, mint ahogy ebben az esetben is történt, Tamást soha nem utasítottuk vissza semmilyen kérésben, folyamatos volt a garanciális ügyintézés és a végén a vételárat is visszaadjuk. Ezután javítsanak ki ha tévedünk de nem ez a garancia?

Köszönjük, hogy leírhattuk.

Tisztelettel:

PlazaMarket műszaki webáruház