Én már egy ideje rászoktam arra, hogy a telefonos ajánlatokra kapásból az emailcímemmel reagáljak azzal, hogy küldjék el, majd jól megnézem. Eddig nem bántam meg.

Tisztelt Cím!

Az alábbi esetre szeretném felhívni a figyelmét:

A Telenor előfizetője vagyok nagyon hosszú ideje. 2 éves hűségidőm lejárta után egy online ügyintéző felhívott, hogy ajánljon egy "kedvezőbb csomagot", mint amit használtam. Már akkor is jeleztem, hogy elegem van a Telenorból, szeretném a legkisebb előfizetői csomagot választani, mivel már akkor is magas számlákat kaptam. Természetesen lecsökkentették a minimumra.

Nemsokkal ezután a beszélgetés után felhívott egy roppant kedves ügyintéző, hogy ajánlanak 30 percet havonta ingyen, mert jó előfizető vagyok. Mondtam neki, hogy csak akkor fogadom el az ajánlatot, ha nem jár semmiféle kötöttséggel. Mondta, hogy csak annyival, hogy 1 évig nem vehetek telefont. Mondtam, hogy rendben van. A futár, aki kihozta az ajánlatot, sürgetett, mondta, hogy neki nincs arra ideje, hogy elolvassam a szerződést, mert úgyis mindent megbeszéltem a telenorral. Aláírtam a szerződést, mivel az ügyintéző biztosított róla, hogy ennek nincs semmi kiskapuja.

Időközben munkahelyemen kaptam lehetőséget, hogy egy másik szolgáltatónál flotta csomagba lépjek, ezért a másik szolgáltató elindította a számhordozást. Akkor derült ki, hogy 1 éves hűségidőm van, aminek van kötbére. Nyilván, ha tudtam volna, hogy ez hűségidő, maradtam volna a szolgáltatónál.

Panaszt emeltem 2014. október 7-én, mely során kértem, hogy bocsássák a rendelkezésemre a hangfelvételt - melyben az ügyintéző kijelenti, hogy nem jár semmiféle hátránnyal a szerződésem - de ez a mai napig nem történt meg, csak egy levelet küldtek, hogy mivel aláírtam a szerződést, létrejött és fizessem meg a kötbért.

Szerintem a szerződés nem jött létre, mivel nem engedték, hogy elolvashassam, illetve becsaptak, mivel nem tájékoztattak teljes körűen és a kijelentésem alapján tudták, hogy nem akarok a szolgáltatónál maradni, és ezzel az "ingyen percekkel" akartak röghöz kötni.

Tisztelettel:

Noémi

UPDATE 10.30 11:27

A Telenortól az alábbi választ kaptuk:

Kedves Homár Hilda,

köszönjük a megkeresést, nagyon örülünk, hogy lehetőséget kapunk a megszólalásra. A Homár blogot folyamatosan figyeljük, és minden esetben kivizsgáljuk a Telenor ügyfeleihez kötődő eseteket.

Sokszor okoz gondot, hogy nem jutunk elég információhoz, így nem tudunk az ügy részleteibe ásni. Ilyenkor szoktunk Facebook profilunk (https://www.facebook.com/telenorhungary) segítségével kommentelni, próbálunk részleteket megtudni ügyfelünktől.

Ebben a konkrét esetben sikerült felvenni a kapcsolatot az érintett Hölggyel, így pozitívan tudtuk zárni ezt az esetet.

A jövőben is állunk az Ön és ügyfeleink rendelkezésére.

Üdvözlettel:

Telenor Magyarország Zrt.