Márk több lépésben döbbent rá, hogy nem azt és nem olyan állapotban kapta, ahogy kérte, erre csatába indult. Innen a meleg szobából a bánatos sarki macska döntse el, hogy mi történt, mikor és hogyan érte inzultus a szerencsétlen mikrót, valaki tényleg megpróbálta-e bénán eltüntetni a nyomokat vagy csak egy elromlott kávéfőző miatt rossz csomagot nyomott a futár kezébe, a levelezés azonban fantasztikus! Én ilyen higgadt, tárgyilagos és lényegretörő reklamációt illetve udvarias, segítőkész és világosan kommunikáló panaszkezelést még nem olvastam. Mindezt úgy, hogy a két fél álláspontja egy hangyabokányit se közeledik a többnapos levélváltás során. Le a kalappal mindkét fél előtt. 

Kedves Tékozló Homár!

Az alábbi velem megtörtént esete szeretném megosztani veletek:

A nehagyjaki.hu internetes áruházban rendeltem egy mikrohullámú sütőt, házhoz szállítással.(Üzemeltető: Vöröskő Kft 8200 Veszprém, Pápai út 36. Adószám: 10233342-2-19) Amikor megjött a termék, a feleségem vett át, a futár (GLS futárszolgálat, futár telefonszáma +36 20 218 XXXX) közölte, hogy nagyon siet, ezért nem tudta kibontani előtte...

Este amikor én kibontottam és bekapcsoltam, azt tapasztaltam, hogy valami nagyon kerreg a készülékben. Mikor jobban szemügyre vettem láttam, hogy a hátulja több helyen is csúnyán behorpadt és a hűtő vagy légkeverő ventilátor adja ki a kerregő hangot, mivel a rögzítése eltörött.

A csomagolást újra szemügyre véve nem találtam rajta semmi külsérelmi nyomot, márpedig ekkora horpadás a kartondoboz sérülése nélkül nem elképzelhető. Később azt is észrevettem, hogy a hungarocell csomagolás egy része egyszerűen hiányzik (ki volt törve, de a dobozban nem találtam meg a darabjait), Illetve arra is figyelmes lettem, hogy a doboz alján levő 2-2 rögzítő kapocs sem az eredeti, mivel egy azoknál szélesebb kapocs nyomait (lyukak a doboz alján) fedeztem fel. Innentől számomra egyértelmű, hogy a mikrót valaki leejtette, majd bízva abban, hogy csak a hátulja nyomódott meg - amit adott esetben észre sem vesz a vásárló -, szépen új dobozba rakva el tudja adni hibátlan termékként.

Egyébként csak ezután vettem észre, hogy nem is az általam rendelt 16.490.-Ft-os Gorenje MO 17DW típust kaptam meg, hanem a körülbelül 2.000.-Ft-al olcsóbb 17MW típusút, természetesen a drágább készüléket számlázva.

Amikor egy komolyabb "erkölcsi kártérítést" kértem írásban a cégtől (50% kedvezmény egy újabb termék vásárlására, az általam megjelölt 3db 7-11ezer forintos termékek közül), lévén értelmezésem szerint nem adminisztrációs hiba, hanem csalás áldozata lettem, felajánlottak nagyjából 500.-Ft kedvezményt a mikró vagy az általam megjelölt termékek árából... Illetve közölték, hogy a terméket nem csomagolták át, csak egy korábban visszaküldött hibás termékről van szó, ami éppen a gyárba történő visszaküldésre várt. Ezzel cserélték össze a nekem szánt mikrót. El tudom képzelni azt a céget, ahol a hibás visszárut, a kiszállítandó új termékekkel összekeverik...

Ezután visszamondtam a rendelést és egy másik webáruházban rendeltem meg a terméket, holnap megyek személyesen átvenni. Eddig nem volt hasonló rossz tapasztalatom és remélem ezután sem lesz.

Köszönöm, ha lehozzátok az infót.

ui.: Mellékelem a képeket és a levelezést bizonyíték gyanánt.

Üdv,
Márk

-----------------------------------

Kedves S. József!

Ma megérkezett a rendelt mikrohullámú sütő.

A feleségem vette át. A futár nagyon sietett, ezért nem tudta a feleségem megnézni, hogy minden rendben van-e a készülékkel. Sőt az elszállítandó régi készüléket sem vette át, mert nem volt becsomagolva és azt mondta, hogy neki nincs ideje megvárni azt az 5 percet, míg a feleségem bele teszi egy dobozba. Erre (mármint hogy csak bedobozolva veszik át a készüléket) nem hívták fel a figyelmünket. Állítólag hétfőn visszajön érte. 

A nagyobb probléma viszont az, hogy miután kibontottam a készüléket, kiderült hogy sérült és hibás is. Mellékelem a fotókat. A gépben a ventilator is sérült, kerregő hangot ad. A sérüléséből ítélve komoly fizikai behatás érhette azt. Azt nem is merem feltételezni, hogy a futárnak azért volt olyan sietős, mert tudott a hibáról. Illetve maga a csomagolás is úgy néz ki az alján, mintha màr meg lett volna bontva korábban. Mindegy is a végeredményt tekintve.

Kérem a készülék mielőbbi cseréjét.

Üdv:

M. Márk

-------------------------

2014.10.30. dátummal, 9:59 időpontban "nehagyjaki.hu" <info@nehagyjaki.hu> írta:

Tisztelt M. Márk!

Köszönjük, hogy jelezte felénk a problémát, amiről sajnálattal értesültünk! Az azonos típusú csereterméket megrendeljük Önnek és amint beérkezik raktárunkba, értesítjük Önt a házhozszállítás időpontjáról. A szállítást díjmentesen biztosítjuk, Önnek mindössze annyi teendője lesz, hogy a hibás készüléket eredeti csomagolásban, tartozékaival és dokumentumaival együtt átadja a szállító kollégának és átvegye az új terméket.

Köszönjük türelmét!

További szép napot kívánunk!

Üdvözlettel,

K.Virág

-----------------------------------

From: M. Márk October 31, 2014 5:10 PM

 

Tisztelt K. Virág!

Az egy probléma, hogy a kiszállított termék sérült. Az viszont több mint probléma, hogy a sérült terméket valaki újracsomagolta, és mint sértetlen terméket próbálta (nekem) értékesíteni.

Az is egy probléma, hogy nem az általam rendelt terméket, hanem annak olcsóbb változatát szállították ki. Az viszont több megint csak több mint probléma, hogy mégis a drágább terméket számlázták és fizettették ki velem.

Mivel úgy érzem hogy nem tévedés hanem csalás (elnézést a kemény jelzőért, de jobbat nem találtam) áldozata lettem (nem igazán számít jelen esetben hogy Önöknél vagy a beszállítójuknál történt a dolog), így a puszta készülékcserét nem tartom elégséges kártalanításnak. Azt tartom elfogadhatónak, ha az alábbi termékek közül az egyiket féláron biztosítják nekem a történtek után.
HEALTHCARE BD-1190 
PROFICOOK KSW 1021
REMINGTON HC5600

Nem szeretnék a fogyasztóvédelemhez fordulni, de megteszem ha nem tudják ezt az esetet megnyugtatóan rendezni.

Várom válaszukat!

Üdvözlettel:

M. Márk

-----------------------------

Tisztelt M. Márk!

Köszönjük visszajelzését!
Szíves elnézését szeretnénk kérni az okozott kellemetlenségért, valószínűleg véletlenül egy  olyan terméket szállítottunk ki Önnek ami javításra jött vissza hozzánk. Természetesen a terméket kicseréljük, mely jelenleg már megérkezett ügyfélszolgálatunkra és számlázásra vár.

Vezetőmmel egyeztetve a következőket tudjuk Önnek felajánlani:
Ingyenes kiszállítással a megrendelt mikrohullámú sütőt 15.200,- Ft-ért tudjuk Önnek odaadni.

Amennyiben Önt inkább az adott három termék érdekli, úgy a következő árakon tudjuk adni a készülékeket:

HEALTHCARE BD-1190 :                7.580,- Ft helyett 6.500,- Ft/db

PROFICOOK KSW 1021:                 7.990,- Ft helyett 7.490,- Ft/db

REMINGTON HC5600:                   11.390,- Ft helyett 10.990,- Ft/db

Kérnénk szépen legyen szíves visszajelezni felénk, hogy ezen ajánlatok közül melyiket fogadja el.

Várjuk megtisztelő válaszát!
Köszönjük!
További szép napot kívánunk!
Üdvözlettel,
K.Virág

----------------------------------

From: M.Mark November 03, 2014 8:25 PM

Tisztelt K.Virág!
A magyarázat a visszaküldött hibás termékről nem elfogadható számomra. Hiszen mint mondtam, a sérült termék hibátlan csomagolásban érkezett meg. Tehát valaki a sérült terméket átcsomagolta egy új dobozba. A jóhiszeműséget tehát nem tudom feltételezni.

A felajánlott nagyjából 500,-Ft-os kedvezményt rendkívül cinikusnak érzem a főnökeitől az előzmények ismeretében. Úgy látom marad a fogyasztó védelméhez való furdalás lehetősége, hátha ők másként ítélik meg a történteket, mint önök. Tényleg ezt szeretnék, vagy hogy emellett más, nyilvános fogyasztó védelemmel foglalkozó fórumokhoz forduljak (Index, Origo)?

Nem szorulok rá sem a felajánlott, sem az általam kért kedvezményekre, viszont rendkívül módon felbosszantott az önökkel való üzletelés. Kérem ezért még egyszer, hogy fontolják meg az általam kérteket.

Üdv:

M.Márk

---------------------

Tisztelt M.Márk!

Először is, még egyszer szíves elnézését kérem az okozott kellemetlenségek miatt. Biztosíthatom, hogy nem szándékosan küldtünk Önnek sérült terméket, és a készülék nem lett átcsomagolva. A mikrohullámú sütőt minden további nélkül kicseréljük, de az árakból sajnos nem tudunk több kedvezményt biztosítani.

Megértését köszönöm. 

Üdvözlettel:

H. Brigitta
ügyfélszolgálati csoportvezető

-----------------------------

From: M. Márk November 04, 2014 12:14 PM

Tisztelt H.Brigita!

A komolyan sérült mikrohullámú sütő (hátulja behorpadt több helyen) doboza sértetlen! Fizikailag nem lehetséges, hogy ebben a dobozban sérült meg. Vagy valaki kivette a dobozból és földhöz vágta, vagy dobozostul esett le és utána egy sértetlen dobozba csomagolta át valaki. Nem érdekel, hogy ez Önöknél történt-e meg vagy a beszállítójuknál. Azért sem tudom nem feltételezni az ujra csomagolás tényét, mert a sérülést én is csak akkor vettem észre amikor a gépet bekapcsoltam és az hangos kerregő hangot adott ki. Azért mert egy ventillátor megsérült benne. Aki leejtette és átcsomagolta a készüléket hihette azt, hogy a sérülés csak külső. Ha nem törött volna el valami a ventillátornál én sem vettem, volna észre azt. Tehát gondolom leesett, megnézték, gondolták, hogy csak behorpadt a hátulja, kit érdekel, senki sem fogja azt nézegetni, új dobozba tesszük és kész.

A kiszállított termék ezen felül nem az általam megrendelt típus volt, hanem egy olcsóbb. A számlán megis a drágább terméket számlázták ki.

A telefonos ügyfélszolgálatuk pedig nem elérhető. Állandóan kicseng, de sosem veszik fel.

Ha ezek után Önöknek az a reakciója, hogy hoppá, elnézést, kicseréljük a terméket, illetve ha ennyire akadékoskodom, akkor kapok 500,-Ft kedvezményt, akkor ebben az estében elállok a vásárlási szándékomtól. A sérült mikrohullámú sütőt szállítsák el, a megfizetett vételárat pedig az elszállítással egy időben fizessék vissza!

Kíváncsian várom a fogyasztóvédelem eljárását.

Üdv:

M.Márk

--------------------

2014.11.05. dátummal, 10:10 időpontban Nehagyjaki ügyfélszolgálat <bolt@nehagyjaki.hu> írta:

Tisztelt M.Márk!

Először is, még egyszer szíves elnézését kérem az okozott kellemetlenségek miatt. Biztosíthatom, hogy nem szándékosan küldtünk Önnek sérült terméket, és a készülék nem lett átcsomagolva. 

A mikrohullámú sütőt minden további nélkül kicseréljük, de az árakból sajnos nem tudunk több kedvezményt biztosítani.

Megértését köszönöm.

Üdvözlettel:

H.Brigitta
ügyfélszolgálati csoportvezető

-----------------------------

Tisztelt Mester Márk!

 Amennyiben nem kéri a termék cseréjét, legyen kedves, küldjön egy bankszámla számot, és vsszautaljuk a vételárat, amint visszaszállítottuk a készüléket.

Üdvözlettel:

H.Brigitta
ügyfélszolgálati csoportvezető