Több mint két éve indult a Tesco Mobile, az áruházlánc virtuális mobilszolgáltatása, és eddig még semmilyen vele kapcsolatos levelet nem kaptunk, amihez ezúton is gratulálunk, bár kissé későn, mert itt van Máté elégedetlenkedése. A tájékoztatás tényleg kissé hiányosnak tűnik, az adatvédelmi résznál viszont lehet, hogy azt értette-e félre levélírónk, hogy mivel a Tesco Mobile a Vodafone hálózatát használja, nyilván néhány adat hozzájuk is eljut? 

Tesco Mobile: Vedd meg! Vidd haza! A többiről majd később!

Október elején nagyon gyorsan szükségem volt egy ideiglenes telefonra. Mivel a Tesco-ban már többször találkoztam filléres készülékeikkel, rájuk esett a választásom. Édesapám pont egy Tesco-hoz közeli helyen tartózkodott, felhívtam, hogy hozzon nekem valami egyszerű készüléket. Haza is állított egy Samsung GT-E1200M jelzésű csodával. 4000Ft melyből 2000Ft lebeszélhető. Tökéletes volt a célra, illetve lett volna, ha tartalmaz a csomag SIM kártyát. Be a kocsiba, vissza a Tesco-ba. Az ügyfélszolgálatosok közölték velem, hogy a pénztárosnak kellett volna ezt intéznie, de gyorsan csináltak egy visszárut, majd egy új vásárlást és már vihettem is haza a SIMet és a telefont.

Hazaérve kibontom a SIMet, látom, hogy neten kell szerződést kötni a használatához. Eladhat nekem a Tesco úgy egy készüléket, hogy nem tájékoztat arról, hogy szerződéskötés (amit ők a SIM csomagoláson lazán csak „aktiválásnak” neveznek) nélkül teljesen használhatatlan? A vásárlás pillanatában ergo egy papírba csomagolt műanyagkockát vettem, ahhoz, hogy funkcionáljon utólagosan kivetett feltételekre van szükség, amelyekről sem szóban, sem írásban nem kaptam tájékoztatást a vásárlás időpontjában. Közgazdásznak tanulok, nem jogásznak, de nekem ez így nem nagyon akar megállni.

Nem gáz. Lépjünk. Beleolvasok a szerződésbe. Az adatvédelmi részlegnél olyan szépségek vannak, mint, hogy a Tesco Mobile a helyadatokat rögzíthet és azokat harmadik félnek átadhatja és hasonló adatvédelmi csodák. Igaz, hogy ezek választható igen/nem-es feltételek, de a felület felajánlja neked (persze kizárólag a te kényelmed érdekében), hogy „Mind Igen”.

Próbából kitöltöttem a szerződést fals adatokkal. „Előre nem látott hiba miatt internetes felületünkön az aktiválás befejezése most nem lehetséges. A folytatáshoz kérjük, forduljon bizalommal telefonos ügyfélszolgálatunk munkatársaihoz a 1215-ös számon! A felmerült kellemetlenségért elnézését kérjük!”. Természetesen fel tudtam volna hívni a 1215-öt, de feltételezzük, hogy nincs működő készülékem (ami egy telefonvásárlásnál logikus lenne).

Szóval vagy beregisztrálok a nem működő online felületen, vagy telefonon kellene aktiválnom a telefon használatához szükséges szerződésemet.

Ez volt a pont ahol eldöntöttem, hogy már nem tartok igényt erre a fantasztikus termékre.

Kocsiba be, irány vissza a Tesco. Az ügyfélszolgálatosok normálisan kezelték a problémám miután elmagyaráztam nekik a szituációt. Elmondtam, hogy az első vásárlásnál a pénztáros nem jelezte felém, hogy a SIM kártyát az ügyfélszolgálatnál kell igényelnem és ezért már egyszer visszajöttem külön. Itt az egyik ügyfélszolgálatos megjegyezte, hogy ez idézem: „a pénztáros fogyatékossága”. Elmondtam, hogy a „pénztáros fogyatékossága” nem az én hibám, viszont az én fáradalmamba került.

Közöltem velük, hogy az előre nem látható szerződés feltételeit nem vagyok hajlandó elfogadni, a szerződéskötési kötelezettségemről semmilyen előzetes tájékoztatást nem kaptam. Erre azzal próbálkoztak, hogy a SIM kártyán fel van tüntetve, hogy „aktiválni” kell. Közöltem, hogy a szerződés szó semmilyen kontextusban nem szerepel a csomagoláson, szóval aktiváljuk most szépen egy jegyzőkönyvet. A harmadik kinyomtatott változatnál már nagyjából sikerült összegezni a problémáimat (szűken két mondatban szigorúan) de persze a telefonos aktiváláshoz nem az került még így se, hogy nincs rá módom, hanem, hogy nem szeretném igénybe venni. Mindegy. Közölték, hogy kérnek egy öt napos gondolkozási időt. Hajrá. 

Öt nap múlva hívtak az otthoni telefonon, amit alig találtak meg, hogy fáradjak be. A jegyzőkönyv felvételnél mondták, hogy kérnek majd egy kapcsolattartási lehetőséget, de ezt végül elfelejtették, gondoltam majd megoldjátok, ügyesek vagytok Befáradtam. Az ügyfélszolgálatos hölgy, aki az előző alkalommal is ott volt már sokkal felkészültebben fogadott. Vagyis próbálkozott. Az adatrögzítéssel kapcsolatos pontokra hivatkozva magyarázott valamit, hogy én ezt a szerződés szerint nem is vagyok köteles elfogadni és, hogy idézem: „nem is értem mi a problémád…”. Mondtam, hogy tisztában vagyok a szerződés egyes pontjainak lehetséges el nem fogadásával, de látom az igazi gondot nem sikerült megérteni. A fő probléma a szerződéskötési kötelezettségem előzetes tájékoztatásának hiánya, illetve, hogy ha szándékomban állt volna, sem lehetett „aktiválni a készüléket”.

Itt már persze ment a visszaváltás a sztenderd szlogenre, hogy ez már nem az ő hatáskörük, panaszommal ide és oda fordulhatok. Fogok is, ne aggódjatok.