"Ilyen probléma HP patronnál nem is létezik. Azért nem létezik, mert én még soha nem találkoztam vele." Politikushoz méltó érvelés, bár a köz nevében remélem nem gondolkozik pályamódosításon a Patronbox Arrogánsfőnöke.

Szőkenős panaszkezelés a Patronboxnál

Biztos te is ismered azt az érzést, amikor végre sikerül megvenned valamit. Valamit, amire baromi régóta vágysz. Boldogan hazaviszed. Kipróbálod. És… hidegzuhany. Ez hibás. Oké, előfordul. Nyilván visszaviszed a boltba. Gondolod, majd mea culpáznak egy sort és kapsz szépen egy ugyanolyat, ami működik is. Vagy éppen téged néznek majd talajhülyének?  Van rá sansz. Legalábbis ha a Patronboxnál vásároltál…

Az egész egy újonnan vásárolt színes HP patronnal kezdődött, ami csakis zöld színt volt hajlandó kiköhögni magából sárga helyett. Nyomtathattam a teszteket és a patrontisztító oldalakat, mint az őrült. Akkor is csak zölden virított az a nyamvadt csík. Oké, a hiba egyértelmű. A reklamációhoz vittem mindent, ami belefért. Hibát prezentáló tesztoldalak, blokk, hibás termék. A tanácstalan, de amúgy kedves eladólány rögtön hívta a főnökét, hogy ilyenkor mi a stájsz.

Arrogánsfőnök megüzente: ő nem tud ezzel mit csinálni. Biztos „későn lett levéve” róla a védőcsík. Idézte szó szerint a kedveshölgy. Először nem is értettem mit akar ezzel. Azt hittem arra gondol, hogy lejárt patront adtak, vagy valami. Aztán a hölgy megmagyarázta. És leesett a tantusz.  Ez itt arra célozgat, hogy védőfóliástól tettem be a patront a nyomtatóba? Ja, persze, biztos túl sok szőkenős viccet olvasott. Nekem meg gyakorlatilag megüzente, hogy síkhülye vagyok. Hát az agyam elszállt. 

Kedveshölgy ismét felhívta Arrogánsfőnököt, hogy megbeszélhessük a piszkos részleteket. Rákérdeztem, hogy tényleg ennyire hülyének néz-e. Erre közölte, hogy ilyen probléma HP patronnál nem is létezik. Azért nem létezik, mert ő még soha nem találkozott vele (SIC!). Tehát a patront visszaküldi a HP-hoz bevizsgálásra. Azonnali cseréről szó sem lehetett.

Fenyegetőzhettem én akármivel. Gondolom véletlenül sem akart veszteséget. És nyilván az a legjobb biztosíték, ha azt az ötezer-valahányszáz forintot pár hétig inkább a vevő nélkülözi. De talán meg is értettem volna a szempontjait. (Elég empatikus típus vagyok. Különösen, ha kkv-król van szó.) Tehát megértettem volna, ha ezeket kedvesen vagy legalábbis elfogadható stílusban közli velem. Nem pedig rögtön vádaskodik, ráadásul csak úgy foghegyről üzengetve. Ez nekem már sok. Magyar viszonylatban is.

A vásárlók könyvének kitöltése bohózatba illő volt. (Nem tudom, máshol hogy zajlik. Nekem ez volt az első.) Először 2 példányban akarták elkészíteni. Végül ebből csak 1 sikerült. Azt mondta a kedveshölgy, hogy biztosan nálam lapozódott el. Lehetséges. Hiszen veszettül ideges voltam. Jeleztem, hogy mindegy, mert amúgy is 3 példány kellene, nem 2 (legalábbis ez az utasítás állt a könyvben). Tehát leírtam az egészet ismét. Majdnem ugyanazt a szöveget. De ebből sem lett 3 példány. Az indigó képességeit tekintve a „második kör” végeredménye is legfeljebb 1,5 példánynak tekinthető. Mikor ezt a problémát is szóvá tettem, még választhattam is, hogy melyiket vinném el. Az egypéldányosat, a második eredetit, vagy az alig olvasható harmadikat, ami igazából a másodiknak a másodpéldánya.
Még jó, hogy volt nulladik eredeti verzió. Na, az lett az enyém. :) Persze hivatalosan az eredeti példánynak kellene ottmaradnia az üzletben és a másodpéldány lenne a vevőé. Ha épp el lehetne dönteni, hogy melyik változat melyik…

De a végén szerencsére kellemes meglepetés is volt. Kaptam átvételi elismervényt, ahogy illik. A kedveslány pedig nagyon kedvesen elnézést kért. Így azt már csak bátortalanul mertem megkérdezni, hogy valamiféle blokk is jár-e hozzá. Hiszen én anno 2 terméket vásároltam (vettem egy fekete patront is), de most csak egyet hoztam vissza. Az eredeti blokkot pedig a boltban kell hagynom. Nem. Ez nem megoldható. Sajnálja. Miért? Gond van a másik patronnal is? Nem, azzal nincs. És remélem, hogy nem is lesz. Akkor higgyem el, hogy az átvételi elismervény is bővel elég lesz. Megígéri. 

Ebbe belenyugodtam. Nem tudom, pontosan mi ilyenkor a szabály. Mindenesetre fura, hogy még fénymásolatot sem kaptam. Talán kifogyott a patronjuk? Szegények. Szerintetek kölcsönadjam nekik a másikat? Tudjátok, a feketét, amit szintén náluk vettem. Az én nyomtatómat most úgysem lehet 1 patronnal használni…

Kata