Levélírónk, Andor láthatóan nem egy hebrencs fajta. Szerintem aki legalább a hatodik bekezdésig eljut, annak egyértelmú, hogy Andor valószínűleg egy kifli vásárlása előtt is ellenőriz, kiszámol, összehasonlít. Most képzeljük el bankügyekben! Na, ez a precíz ember is megjárta. Levelének legfőbb tanulsága, hogy így is, úgy is jön a pénzszivattyú, de aki tudatosan kezeli a pénzügyeket, legalább észreveszi ezt. Ön Andor vagy nem-Andor pénzügyekben?

Kedves Tékozló Homár blog!

Egy történetet szeretnék megosztani Önökkel, ami a „kedvenc” bankom (CIB Bank Zrt.) és köztem történt. Régóta fontolgattam, hogy bankot váltok a magas számlavezetési díj és egyéb költségek miatt, de idő hiányában és megtakarításaim mozgatásának magas költsége miatt eddig húzódott el a dolog.

Tavaly ősszel a bankkártyám egy felbontott borítékban érkezett a posta által jegyzőkönyvezett, „sajnos feldolgozás alatt a boríték megsérült” felirattal ellátott, átlátszó fóliával védett borítékban. Természetesen rögtön hívtam a bank ügyfélszolgálatát, a kártyát nem mertem aktiválni. A Bank biztosított arról, hogy új kártyát küldenek, teljesen ingyen. A hozzám legközelebbi fiókba kértem. Az ügyfélszolgálatos felvilágosított, hogy ez 2000 forintomba fog kerülni, a postai kiszállítás viszont ingyenes. Nem mertem kockáztatni. Közben a hölgy felvilágosított arról is, hogy a Master Card típusú kártyát csak egy évre tudják kiállítani, mert visszavonják, ezért a Visát javasolta helyette. Beleegyeztem, mint utólag kiderült, feleslegesen.

Eltelt egy kis idő. Hívom az ügyfélszolgálatot, milyen státuszban van a kártya, mert már túllépték a határidőt. A hölgy közölte, hogy egy hete a Sugár üzletközpontban levő fiókban van. Munka után irány a fiók. Kérdem, miért nem szóltak, amikor az ügyfélszolgálatos ezt ígérte, illetve az értesítés díja a 2000 forintban benne van. A válasz: pont ma szerettek volna. Gondoltam magamba persze, ez nagyon hihető, 18 óra körül.

Az alkalmazott segített aktiválni az új kártyát, gyorsan jöttek is a levonásról az sms-ek, kártya éves díja, átvételi díj. Átvettem kártyát és láttam, hogy csak egy évig érvényes. Rákérdeztem, ez most, hogy is van, a kolléganője direkt lebeszélt az általam preferált Master Card-ról és a Visa is csak egy évig érvényes? A hölgy hanyagul vállat vont, biztos valami csere lesz, ezért van ez. Kicsit mérgesen, de szó nélkül távoztam a fiókból.

November elsején ismét levonták a kártya éves díját és átvételi díjat a számlámról, illetve, az első évben ingyenes, utazásbiztosítás díját is. Immáron másodszor, ugyanarra a kártyára. Amikor reklamáltam, akkor sűrűn elnézést kértek, majd egy havi elbírálás után visszautalták a levont összeget, valamikor decemberben. 

A második eset idén nyáron történt. A bankszámlámhoz tartozó ingyenes virtuális internet bankkártya lejárt, persze ezt csak egy online tranzakció előtt vettem észre. Gyorsan hívom az ügyfélszolgálatot. A hölgy mondta, hogy már egy hónapja a fiókban van és arra vár, hogy átvegyem. Munka után ismét tiszteletem tettem a fiókban. Kérdem, miért nem hívtak- Az arrogáns válasz: nem volt időnk és különben is, én is érdeklődhetek a bankkártyám után. Ekkor felvilágosítottam, hogy a 2000 forintos átvételi díjban ez is benne van és a bank ezt vállalta, nem én találtam ki és remélem, hogy ez volt a utolsó eset, hogy ilyen stílusban beszéltek velem, mert ez a bank túl drága ahhoz, hogy ilyen hibákat elkövessen. Ekkor már a havi számlavezetési díj, az egyéb költségekkel 3-4000 forint közt mozgott.

A harmadik és egyben utolsó ügy verte ki a biztosítékot. véglegesen és elhatároztam, a legrövidebb időn belül bankot váltok. Október 31-e volt a VISA kártyám érvényességének utolsó napja. A bankfiók hívását hiába vártam. Én elvből nem hívtam őket. Véleményem szerint, ez a minimum azért a 2000 forintért, amit elkérnek a bankfiókos átvételért. Október 30-án két sms-t kaptam egyszerre a banktól. Általam ismeretlen összegek kerültek levonásra, egyszer 2258 forint és egyszer 6200.

Gyors kártya ellenőrzés, megnyugodtam, hogy nem vesztettem el. Tárcsáztam az ügyfeleseket. Kérdem, milyen összegek kerültek levonásra. A kisebb összeg az átvételi díja, a nagyobb pedig a kártya éves díja. Amit még át sem vettem.

Próbáltam higgadt maradni. Elmagyaráztam, hogy szerintem ez lopás, olyan szolgáltatásért vontak le a számlámról az engedélyem nélkül, amit nem vettem igénybe. Hozzáteszem, a bank hibájából, mert, immáron harmadszor sem értesítettek. Picit a hangom megemeltem, hogy mit képzelnek…stb, ekkorra már a hölgy picit visszavett a flegma, arrogáns hangnemből. Egy gyenge pillanatában azt is mondta, hogy jogába áll visszautalni az átvételi díjat, de a kártya éves díjáért panasszal kell élnem. Mondtam, hogy mind a két összeget vissza akarom kapni, és ezek után nincs szükségem a kártyára sem.  Panaszt tettem, és bejelentettem, hogy a számlán tárolt devizámat is fel szeretném venni készpénzben. Kértem egy legközelebbi időpontot. (A készpénz felvételt nem hirtelen felindulásból választottam, régóta fontolgattam a bankváltást, ezért előzőleg megvizsgáltam a kondíciókat és olcsóbbnak találtam, mint az utalást.)

Péntek reggel újabb sms értesítés 3490 forintról! Ismét ügyfélszolgálat. Kérdem, ez most mi. Közölték, hogy ez bizony a kártyához járó utasbiztosítás következő évi díja!  Ismét elmondtam, hogy véleményem szerint, ehhez nincs joguk, mivel nincs aktív kártyám, ezért biztosításra sem vagyok jogosult. Bediktáltam az iktatószámot, amit kaptam a panaszfelvételnél, és megkértem csapja hozzá a biztosítás összeget a visszaigényelendő összeghez, majd elköszöntem tőle. Közben megnyitottam az új számlákat a konkurens banknál.

Kedd reggel mentem felvenni az előre bejelentett devizamegtakarításom. Több mint 44 000 forintomba került. Picit sokalltam, mert nem ennyit számoltam ki. A munkahelyemre érve, leellenőriztem, hogy hol hibáztam. Hát sehol, pechem volt. A bank új, előző este még nem publikus kondíciós listája alapján az utalás olcsóbb lett volna, én az előző alapján választottam a készpénz felvételt. Ha nem kellett volna két munkanapot várnom a készpénz felvételre, akkor feleannyiból megúsztam volna.

Ráadásul, a kedves kasszás néni két szakadt 500 euróst becsempészett a kötegbe, amit a bank nem fogadott el befizetéskor. Emiatt nem tudtam befizetni 1000 eurót, ennek a felváltását vagy cseréjét nekem kell megoldanom. A forint alapú számlámról viszont ingyenesen át tudtam utalni a rajta levő összeget. A számlámon most kb 50 fillér van, plusz a banknál jogtalanul elvett, közel 12.000 forintom, amit használ egy ideig. Gondolom, kedvességükből és jóindulatukból kiindulva, ezt csak december 1-e után fogom megkapni, hogy le tudják még vonni a novemberi számlavezetési díjat. Egészségükre.

Tisztellettel:
H. Andor

UPDATE 11.26. 20:43

Kedves és némi magyarázattal is szolgáló levél jött a CIB Csoport kommunikációs részlegétől:

Sajnálattal olvastuk az oldalon Banki költségek ott fenn a magasban, szevasztok! címmel megjelent írásban Andor bankunkkal kapcsolatos tapasztalatait. Ezúton is szeretnénk elnézést kérni az okozott kellemetlenségekért, a kártya átvételével kapcsolatos értesítés több alkalommal történt elmaradásáért, illetve az egyedi hibából adódóan hibásan levonásra került összegekért - melyeket utólag megtérítettünk. Andor tapasztalatai fontos visszajelzést jelentenek számunkra, arra fogunk törekedni, hogy a jövőben hasonló esetek ne forduljanak elő. 

Abban az esetben, ha egy bankkártya lejár, bankunk a kártyát automatikusan megújítja. Ha az ügyfél nem kívánja bankkártyáját megújítani, az üzletszabályzatban foglaltak szerint a lejárat előtt 60 nappal szükséges ezt bankunknak jeleznie, hiszen az új kártyával kapcsolatos folyamatok (pl. a kártya gyártása) 1,5 hónappal a lejárat előtt megkezdődnek. A bankkártyához tartozó utasbiztosítás folyamatos, így évről évre megújul – pont azért, hogy az ügyfeleknek ne legyen ezzel külön teendője – így, amennyiben nem mondja le az ügyfél, az éves díj is automatikusan, évente terhelődik. Ebből következik, hogy a még át nem vett kártyának is van éves díja, illetve ha utasbiztosítás kapcsolódik hozzá, az évente, a biztosítás lejáratakor terhelődik.

Üdvözlettel:

CIB Csoport Kommunikáció