Levélírónk nem írja, hogy a telefonja vízben/sörben/Balatonban is landolt, a márkaszerviz mégis oxidációra hivatkozva vonta meg a garanciát a készülékre. A Cordon nevére keresve több fórumban is hasonló ügyekre panaszkodnak. Ezek jogosságát persze innen nem lehet eldönteni, de az mi, hogy csak egy csomó pénzért juthat az ember árajánlathoz?

Kedves Homár!

Tavaly azaz 2013.11.30-án vettem magamnak egy Sony Xperia L okos telefont fehér színben az E-digitál-ban. Az akkor újnak számító termék cirka 80 ezer forintomba került. Egészen nyárig kifogástalanul működött. Egyszer-kétszer odavertem, ütött-kopott lett de baja nem volt. Nyáron viszont elromlott a jack csatlakozója. Tökmindegy milyen fülest tettem bele, a bal oldali nem szólt, majd rá néhány napra elromlott a hangszóró is, csak headset-en hallottam a vonalban lévő felet (és csak a jobb oldalon) vagy csak kihangosítva. Volt rajta szoftver frissítve meg miegyéb, annyit értem el vele, hogy utána már a mobilnetet sem érzékelte.

Gondoltam, elviszem akkor szervizbe, merthogy két év garancia van rajta. A szervizek visszautasítottak, hogy csak a márkaszerviz foglalkozik garanciális javítással, ez a Cordon Electronics Kft (régi Cirma Kft, 1045 Budapest, Széchenyi tér 9).

Na mármost, az csak egy dolog, hogy ki kellett utaznom erre a címre, mert szervizpontjai nincsenek. Leadtam a telefont 11.17-én, miközben rengeteg elégedetlen ügyféllel találkoztam. Közölték is, hogy 15 munkanapon belül javítják köszipuszi, sms-t küldenek, ha mehetek a készülékért. 11.24-én egy hétre rá kaptam is bőszen az sms-t, hogy „oxidáció miatt garanciálisan nem javítják a telefont, ha kérem a térítéses javítást, küldjek e-mailt az ügyfélszolgálatra”. Na mondom akkor küldök.

Írtam nekik, hogy érdeklődnék mennyibe kerülne a térítéses javíttatás. Válaszul azt kaptam, hogy bruttó 2500 ft a bevizsgálási díj, akkor bevizsgálják és tudnak árajánlatot küldeni, de ha kérem a szervizt akkor nem kell a 2500 bruttó pénzt kifizetnem. Akkor most engem akarnak hülyére venni és ráfogták a telefonomra, hogy garanciába nem javítható, de hozzá nem nyúltak ingyen, vagy valóban bevizsgálták már egyszer és garanciában nem javítható? Mert ez esetben tudják mi a baja, tehát az információ is bruttó 2500 ft. Válaszoltak, hogy muszáj bevizsgálni, megértésemet köszönik.

Közben akasztottam egy másik szervizt, tehát 11.25-én beszaladtam a telefonomért, elhoztam és ÉN HÜLYE NEM VIZSGÁLTAM MEG, hanem rohantam vele a másik szervizbe. Onnan tegnap hívtak, hogy konkrétan a meglévő bajai mellé a másik szerviz még a szalagkábelt is elszakította emiatt az érintőképernyő SEM működik. Tehát most arra várok, hogy kapjak egy árajánlatot a másik szerviztől arra, hogy mégis mennyiért javítja meg a készülékem.

A kérdésem pedig az volna, hogy ilyen esetben merre fordulhatok? Az összes papírom megvan, a másik szerviztől is kértem jegyzőkönyvet a készülék hibáiról. A fő bajaim pedig az alábbiak volnának: Jogosan vonja-e meg „oxidáció” miatt a garanciámat a szerviz? Ha kérdezem, hogy mit értenek oxidáció alatt valamint, hogy mennyibe kerülne megjavíttatni a készüléket garancia nélkül, visszatarthatja-e az információt bruttó 2500 ft-ért? És legutolsó sorban kinél tudok feljelentést tenni azért, mert a meglévő bajok mellé még el is rontották a szervizben a telefonom még jobban?

Most vidéken vagyok, csütörtökön tervezek visszamenni a Cordon Electronics-hoz, legalább a panaszkönyvbe írni, vagy legalább valakit megkérdezni, hogy wtf?

Hát ez a történetem, minden építő jellegű segítséget köszönök!

D.