Nem tudom, mi okosat mondhatnánk szegény Ákosnak, aki végtelen türelemről tanúságot téve majd féléve küzd egy Kínából rendelt csomagért, ami visszament, miután némi üzemzavar állt be a Magyar Posta kiszállítja a megrendelőnek a csomagot résznél. A TinyDeal netes híre alapján elég megbízható webáruház, a panaszkezelés viszont úgy tűnik, nem az erősségük. Mért nem küldik ki még egyszer a csomagot? És mért 60% a jóváírás? Kérdés kérdés hátán.

Szia Homár,

megjártam egy kínai (hongkongi) webshoppal, tedd ki légyszi az Ünnepek előtt, hogy a döntésben, ki honnan vásárol, segítsen! Illetve természetesen abban is reménykedek, hogy kapok jótanácsot valakitől.

A TinyDeal webáruháztól többször rendeltem már, mindig időben, pontosan megérkezett a csomag, a termékek rendben voltak, kb azt kaptam amire számítottam. Nekibátorodtam, összeállítottam egy nagyobb csomagot (telefon pótakkumulátorral, fülhallgató, wifi repeater, 1-2 apróság), közel 90 000 Ft értékben. Július elején leadtam a rendelést.

Eltelt három hét, gondoltam most már megnézem a nyomkövetést, hol tart a csomag. A csomag a szokott két hét alatt megérkezett, szeretett Postánk meg már vissza is küldte a feladónak, mint kézbesíthetetlent, „nem kereste” megjegyzéssel. A postaládát rendszeresen és alaposan néztem, valószínűleg nem kaptam értesítést, de mivel rengeteg felesleges reklámot dobnak bele, bizony előfordulhatott hogy hozzáfogtam valamihez és ment a kukába. Szóval még július végén elhagyta az országot a csomag, vissza a feladónak.

Írtam a TinyDeal-nek, hogy ez meg az történt. Válaszoltak, hogy ne izguljak, van amikor két hónap is kell mire megérkezik a csomag. Visszaírtam hogy nem erről van szó, hanem hogy vissza lett küldve nekik. Na, most már megértették, és megnyugtattak hogy írnak a PostNL-nek, aki tőlük a hollandiai elosztóba postázza a dolgaikat: mihelyt megvan a csomag továbbítják nekem.

Hetente rákérdeztem, egy mondatos válaszokat kaptam,  várjak. Aztán azt is megírtam, hogy a nyomkövető oldalon nincs frissítés, úgy tűnik nem történik semmi (utolsó állapot: megérkezett Hollandiába). Megígérték, hogy megkérik a postát, frissítse.  Ezek a heti levélváltások mentek egy darabig, utána jeleztem, hogy ez így nem lesz jó. Azt mondták még 4 hét. Letelt, semmi. Megmondtam hogy kérem vissza a pénzt, vagy küldjék újra a csomagot, különben panaszt teszek a PayPalnál, a csomagot ugyanis így fizettem. És elnézést kérek a stílusért de azt kell mondjam bele se szartak. Ez gyanús volt, de aztán megértettem miért. Hamarosan ti is, már aki még nem tudja.

Na szóval írtam a PayPalnak, 12 PERC múlva vissza lett utasítva a panaszom: letelt a 45 nap, utána nem foglalkoznak panasszal. Ez az első tanulság. A TinyDeal azt mondja 2 hónapra vállalja a szállítást. PayPal 45 napig foglalkozik az üggyel ha gond van. Hát nem furi?

Vissza TinyDeal-hez. Megírtam, hogy fórumokon stb. keltem majd a jó hírüket ha nem kártalanítanak. Azt írták várjak. Hetente levélváltás, hasonló tartalommal. A levélre majdnem mindig más válaszol, gyakran fingjuk sincs a tényekről, újra el kell magyarázni és reménykedni, hogy hamar elolvassák és emlékeznek, lehetőleg ugyanaz és értik miről van szó.

Kérték, hogy menjek be a Magyar Postára, és kérjek igazolást, hogy NEM vettem át a csomagot. A nyomkövető oldalon, ami megmutatja mikor hol járt a csomag, világosnak látszik hogy ki lett küldve az országból, azaz nem vettem át. De elmentem a papírért és elküldtem, némi körítéssel. Kétszer visszaírtak, hogy kérjek olyan dokumentumot ami igazolja, hogy nem vettem át a csomagot. Ez is csak azt mutatja, hogy vagy hülyének tettetik magukat, vagy abszolut nem foglalkoznak a panaszokkal. Mindenki döntse el melyikre voksol. Persze elküldtem nekik újra. A harmadik alkalomtól nem kérték többet, hanem közölték, hogy jó akkor felveszik a kapcsolatot a PostNL-el. Eddig nem tették, hónapokig nem csináltak semmit.

November elején közölték, hogy 60%-ot visszakapok az egyenlegemre, mint bónusz-pont (ennek a terhére is lehet vásárolni). Leírtam nekik újra, hogy hónapok óta nem szállítottak, a csomag az övék, veszekedjenek a PostNL-el. És adjanak szépen ők is papírt, hogy nem kapták meg a csomagot. Na ezt aztán teljesen ignorálják, egyszerűen nem válaszolnak érdemben, mindig ugyanazt hajtogatják: 60% vagy várjak mert sokáig tart. 

A postNL-hez nem találtam mailcímet vagy formot ahol panaszt lehetne tenni.

Belenyugodtam, hogy nem kapom vissza a 100%-ot, kiválaszottam pár dolgot, valóban az eredeti csomag 70%-ának értékében, azaz túllépve a 60%-ot. Egyébként ha nem gyufát vesz az ember nehéz pont 54000 Ft-ért vásárolni. Most visszaírtak, hogy, csak 60%-ot térítenek vissza. Szóval hihetetlen.

Szerintetek rosszul látom, hogy nekik mint eladó, ezeket a szituációkat normálisan kellene kezelniük? Vagy örüljek hogy ilyen jófejek és a 60%-ot visszaadják? A TinyDeal-től rendelésnél mindenesetre érdemes észben tartani, hogy ha rendben megjön a csomag akkor oké, de ha bármi probléma van, egy arrogáns bandával lehet levelezni a világ túlsó felére, csekély eredménnyel.

Ha van jó ötletek mit tehetnék még, kérlek írjátok meg kommentbe!

Ja és ha én vagyok a fasz, akkor is elvártam volna hogy érdemben válaszoljanak a leveleimre, és tegyenek valamit az érdekemben. Mert szerintem a PostNL-nek még mindig nem írtak, és nem is fognak.

Üdv
Ákos

Megéri Kínából rendelni?

Igen, reklamálni itthon sem mindig egyszerű.

Nem, hiába olcsó, ha csak a baj van vele.

Csak olyan összegig, amit nem bánunk, ha bukunk.

Poll Maker

UPDATE 12.11. 14:11

Fejlemények.

Szia Homár, köszönöm hogy kitetted az írásomat! Hétfőn megtettem a panaszt a bankomnál (OTP), a mai napon visszakaptam a pénzt, jóváírták a számlámon. 60 nap a panaszkezelés, ez alatt fenntartják a jogot, hogy ha kiderülne további körülmény ami alapján az elszámoló bank elutasítja a panaszt, akkor beterhelik újra, de nagy valószínűséggel az ügy így lezárult Üdv Ákos