Elképesztő hihetetlen wtf részletek az egyik legnagyobb online szállásfoglaló helyről szóló beszámolóban. Bónusz rejtély, hogy bár az olvasónk által bepanaszolt szállásadó fent van az oldalon, de nem sikerült foglalást produkálni rá, mert jövő októberig random időpontokra csekkolva foglalt volt minden szobája. Ennek mennyi esélye van vajon. Vagy lehet, hogy felfüggesztették? De akkor mért van kinn az odalon? 

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veletek kálváriámat, hogy mással ne fordulhasson elő. A történet ott kezdődik, hogy szerettem volna meglepni a párom egy olaszországi nyaralással, és ezért elkezdtem keresni a neten. A booking.com oldalron sikerült egy számomra megfelelő szállást találnom, amit rögtön le is foglaltam. A foglalásnál, készpénzes fizetést választottam, ami azt jelentette, hogy a szállás díját teljes egészében majd csak a megérkezéskor kell kiegyenlítenem, tehát nem kell előleget fizetnem.

A foglalás leadásakor éppen ezért furcsállottam, hogy kérik a bankkártya adataimat, de megjegyzésbe hozzá tették, hogy erre csak azért van szükség, hogy megerősítsem a foglalási szándékom. Ennek okán rendesen elolvastam az adatvédelmi nyilatkozatuk és a szerződési feltételeiket, hogy a bankkártya adataim milyen kezelésen mennek keresztül, a nyilatkozatokban nem találtam kivetni valót, ezért a foglalásomat véglegesítettem. Pár percre rá megérkezett a visszaigazolás én pedig örültem, hogy a nyaralásunk elintézve.

Szinte napra pontosan két hét múlva kaptam egy SMS-t a bankomtól, hogy sikertelen kártyatranzakciót hajtottam végre, na már most ez kivitelezhetetlen lett volna, mivel én a munkahelyemen voltam a bankkártyám pedig a tárcámban, ami szintén nálam volt. Gyorsan felhívtam a bankomat, hogy tiltsák le a kártyám, mert visszaélnek vele, ekkor tudtam meg, hogy összesen 4 próbálkozás történt kisebb-nagyobb összegekkel, és a 4-ből 3 sajnos sikeres volt, így a számlámat nagyjából 90.000 Ft-al megrövidítették. A tranzakciókból kiderült, hogy a próbálkozások ugyanannál a kereskedőnél történtek, és ez a kereskedő történetesen egy olasz vasúti társaság. A délután folyamán ismét történt egy próbálkozás, de már egy másik kereskedőnél, de ő is szintén egy olasz tömegközlekedési vállalat volt, szerencsére itt már tiltva volt a kártya.

A tranzakciók helyéből nem volt nehéz kitalálni, hogy vajon honnan kerülhettetek ki a kártya adataim, így felhívtam a booking.com ügyfélszolgálatát, és elmondtam a problémám, illetve rákérdeztem, hogy a kártya adataim megkaphatja-e a szállás. Telefonon keresztül elismerték, hogy a kártyaadatokat továbbítják a szállásadónak, de ők csak a foglalás hitelesítése miatt kapják meg, és ezeket az adatokat FAXON illetve E-mail-en keresztül továbbítják.

Ebben a pillanatban akadtam ki a booking.com-ra, hogy a bizalmas adatokat egy egyszerű FAXON illetve E-mail-en keresztül továbbítják. Természetesen a booking.com a felelősséget elhárította magáról, ők ebben nem felelősek és körültekintően jártak el. Elismerték, hogy valószínűleg a szálláson kerülhettek illetéktelen kezekbe az én kártyaadataim, de ők nem hibáztak. Ezek után többször beszéltem az ügyfélszolgálattal, eredménytelenül, sőt útólsó levelemre már több, mint egy hete nem érkezett válasz.

Az oldalukon jelenleg sem közlik, hogy a bankkártya adatokat harmadik félnek továbbítják, illetve mi a folyamata ennek a továbbításnak és milyen intézkedéseket tesznek ezek védelmében. Egy kis kereséssel, több megjegyzést is találtam azzal kapcsolatban, hogy a booking.com-n foglalt szállásoknál, a bejelentkezésnél az ügyfél látta a foglalási lapját kinyomtatva, amelyek tartalmazzák a kártyaadatokat is. Véleményen szerint ebben az esetben nem csak a szállás felelős azért, hogy megfelelően kezelje az adatokat, hanem a booking.com is, hogy ezek ne kerüljenek rá egy egyszerű foglalási lapra.

Sajnos én is naiv voltam, hogy megadtam a kártyaadataim és megbíztam az egyik legnagyobb szállás közvetítő oldalban, de elfogadhatatlan tartom, hogy egy készpénzes fizetésnél elkérik a kártyaadataim, amelyről később kiderül, hogy továbbítják a szállás felé egy cseppet sem biztonságos módon.

Hibámból tanulva, szeretném felhívni mindenki figyelmét, hogy kártyaadatait óvatosan kezelje, még egy megbízhatónak tűnő oldalon is!

Üdvözlettel,
G