Bence elégedetlenül dünnyög a bajsza alatt, pedig akár üdvözölhetné is, hogy a Remingtonnál győzött a Girl Power (oké, kicsit úgy tűnik, a józan ész fölött is).

Kedves Tékozló Homár!

Az alábbi egyben humoros és felbosszantó sztorit szeretném megosztani veled, ezt a levelet küldtem a Remington Magyarország FB oldalának, mindent tartalmaz.

Tisztelt Remington Magyarország!

A korábbi levelezésünk alkalmával arra a végeredményre jutottunk, hogy Önök szeretnének engem kárpótolni, mivel a munkatársaik felé nem megfelelően kommunikálták ki promóció (Bluetooth hangszóró) részleteit, így a feltehetőleg jogosan igényelt akciós ajándékomról lemaradtam.

Mint korábbi levélváltásunkból kiderül, a Facebook oldalukon 12.12-én meghirdetett ’Bluetooth Hangszóró ajándékba, ha minimum 5000Ft-ért vásárolsz Remington terméket’ akcióval kívántam élni, ezért még aznap elfáradtam a debreceni Media Markt üzletbe, ahol ki is választottam a nekem tetsző Remington MB-4010 szakállvágót. A válogatás során, odafáradt hozzám 1 Remington termékeket ajánló promóter hölgy, akinél érdeklődtem az akció részleteiről és kértem, hogy bocsássa rendelkezésemre az igénylő lapot. Bár a hölgy rendkívül kedves és segítőkész volt, elmondása alapján nem értesült az akció részleteiről, így nem tudta az igénylő lapot a rendelkezésemre bocsátani.

Ennek ellenére megvásároltam a terméket (számla kelt: 2014.12.12 17:17), és még aznap este írtam az önök Facebook oldaluknak és ismertettem a történteket, erre hétfőn (12.15) kaptam választ. Az ügyfélszolgálatos munkatárs elnézését kérte, és felajánlotta, hogy elküldi nekem a lapot privát üzenetben, majd pár perccel később tájékoztatott, hogy sajnos már elfogyott az akciós termék.

Ekkor hangot adtam csalódottságomnak miszerint úgy érzem jogosult lettem volna az akcióban való részvételre, majd Önök készséggel felajánlották, hogy kárpótolnak az okozott csalódásért. Itt el kell mondjam, nagyon kellemes meglepetésként ért, hogy ilyen készségesen fogadták a panaszomat. Miután címemet és telefonszámomat megadtam, a tegnapi napon (12.17) érkezett egy csomag az Önök jóvoltából, mely az alábbiakat tartalmazta:
- 1 db toll
- 2 darab hajcsat
- 1 kihajtható sminktükör
- 1 női aranyszínű neszesszer.

A csomag kibontása után rendkívül becsapva éreztem magamat, mivel úgy érzem nem kellő figyelmet fordítottak a panaszom megoldására. Szeretném tudatni, hogy tisztában vagyok az alacsony készletszámmal és megértem, hogy nem tudják a beígért ajándékot elküldeni (bár eredetileg jogosult lehettem volna rá). Másik kérdés az, hogy úgy érzem egy nem egyenlő értékarányú kárpótlást kaptam Önöktől, bár ettől még mindig el tudok tekinteni. Ugyanakkor úgy érzem egyenesen „vicckönyvbe” illő az, hogy egy ....... Bence nevű (FÉRFI) vásárlónak, aki történetesen egy szakállvágót (MB-4010) vásárol önöktől, a fent felsorolt zömében NŐI ajándékokkal kárpótolják.

Szeretném tudatni Önökkel, hogy alapvetően szimpatizáltam az Önök gyors és effektív ügyfélkapcsolati eszközeikkel, de úgy érzem nem fordítottak megfelelő figyelmet a panaszomra, és nagyobb csalódást keltettek a Remington márkában, mintha csak egyszerűen lemaradtam volna az akcióról.

Hálás köszönettel,
M. Cs. Bence