Áron levele még december 9-én érkezett. Ez elég fontos infó ahhoz, hogy kellő súlyával értékelje mindenki a sztoriban szereplő dec. 21-dikéig zárolt összeget. Az eset jóbarátja itt olvasható.

Hello Homár!

Olvastam pár hete, hogy valakinek kétszer is törölték a vásárlását Tesco Online Bevásárláskor, szerintem ez egy mélyebb sztorit is megér, mint ami most történt velem a hétvégén.

Csütörtökön leadtam a rendelést szombat estére. Már jó fél éve használjuk a Tesco online bevásárlást így nem lepődtünk meg hogy késik, de aztán 11-kor feladtuk a várakozást, gondoltuk úgyse túlóráznak ennyit. Se telefon, se semmi, hogy mi lett a cuccal, ment a levél ügyfélszolgálatra, hogy mégis mi lett a rendeléssel.

Másnap jön egy sablon levél arról, hogy mennyire fontos nekik a bevásárlók elégedettsége és benne egy extra mondat más színnel (feltételezem azért, mert ezt az ügyfélszolgálatos írta bele), hogy "Sajnáljuk, hogy rendelése törlésre került". Felhívom őket, hogy mégis ez akkor most mi, és miért nem szóltak, hogy törölve lett a rendelés, legyenek szívesek kiszállítani. Erre az volt a válasz, hogy ők nem írhatják fölül a rendszerben a megrendelést, ezért törölték. Ha igényt tartok rá, rendeljem meg újra, azaz pakolgassam újra a kosárba az egészet(!), ráadásul mivel 1-2 napra előre be vannak telve a szállítási napok, ezért azt amit szombatra rendeltem, legjobb esetben szerdán kaptam volna meg. Nem tudom feltűnt-e nekik hogy élelmiszert és egyéb fogyasztási cikkeket rendeltem, valószínűleg ezek egy részét én szerdáig bezárólag el akartam volna fogyasztani. No komment.

Arra is rákérdeztem, hogy miért nem tájékoztattak semmilyen formában. Hát merthogy ugyebár ha a "Kiszállítási asszisztens" (értsd.: futár), betelefonál nekik a központba, ők csak akkor tudnak szólni, amúgy csak törlik a rendszerből, amit nem tudnak kivinni. Csodálatos üzletpolitika!

Itt még nem ér véget a történet. Gondoltam felveszek pénzt elmegyek a közeli Aldiba és bevásárolok ott ami kell. Na de nem eszik olyan forrón a kását! A Tesco zárolta a bevásárlom összegét a kártyámon, ezért nem tudom felvenni a pénzt - hó vége lévén ez lett volna az utolsó nagy bevásárlásom fizetésig -, szerencsére annyit még fel tudtam venni, hogy egy kisebb bevásárlást kigazdálkodjak. De kérdem én, milyen jogon követel biztosítékot a Tesco egy olyan szolgáltatás ellenében, amit ő maga nem tud garantálni, hogy teljesít? A pofátlanság csimborasszója. A bankom online felülete szerint december 21-ig van zárolva az összeg, hogy mire fel az nem tudom. Persze 2 napja várok a Tesco-tól a válaszra ez ügyben, de semmi. Ügyfélkezelésből 1-es. Nem is kell mondanom, hogy ezek után soha be nem teszem hozzájuk a lábamat, se az utcán, se online. Mindenkinek ajánlom, hogy kerülje őket, vagy legalábbis ne válasszon online kártyás fizetést.

Üdv,
Áron