Emlékeznek még a szeptemberi iskolakezdésre? Na  Renáta azóta intézi bekrepált HTC-je ügyét a Telekomnál, és még milyen higgadtan! Még azt a próbát is káromkodás nélkül vette, hogy a javíthatatlannak nyilvánított telefonja helyett a T saját kontingenséből akartak rásózni egy kopott, koszos, szinte biztosan használt készüléket. Tapsoljuk meg Renátát.

Kedves Homár!

2014. szeptember elején a még 1 éves életkorát be sem töltött HTC One készülékem meghibásodott. Szinte semmi nem működött rajta. A fényképek rózsaszín színben pompáztak, a kijelző nem működött, a telefon folyamatosan rezgett, a töltője nem töltött, stb.  Mivel Telekom előfizetésem van, a telefont náluk vásároltam, így hozzájuk vittem be, az Alleéban található üzletbe 2014. szeptember 12-én. 

Szeptember 27-én mentem a telefonért. A fenti hibák szerintük kijavításra kerültek, de a bekapcsoló gomb a javításnál sérült, beesett a telefonba, ezért a telefont nem vettem át. Kértem, hogy a nyomógombot javítsák. Mint utólag kiderült, nem írták rá a szervizlapra, hogy mi a hiba, így azt a szerviz (ami Csehországban van) nem javította. Emiatt következő alkalommal sem vettem át a telefont, újból kértem a hiba jelzését és a telefon visszaküldését.

Újabb 2 hét elteltével újra hibásan érkezett vissza a telefon.  Ekkor már azt kértem, hogy a szemem láttára tüntesse fel a hibát nagy betűkkel az ügyintéző. Eltelt újabb pár hét, beszaladtam érdeklődni a készülékről (SMS-t csak az első alkalommal küldtek). Ekkor közölték, hogy a telefon nem javítható, így új készüléket adnak. (december 2.) Ami furcsa volt, hogy nem adtak hozzá garanciajegyet (erre azt mondták jó a régi is), koszos és karcos volt a telefon és a töltő (szerintük csak ragasztó). A Telefon teljesen le volt merűlve, így kipróbálni nem tudtam. 

A meglepetés itthon ért, amikor a töltő nem működött, így egy kölcsön töltővel töltöttem fel a telefont. Mikor sikerűlt, akkor jött az újabb meglepetés. A telefonon egy nagyon régi szoftver volt és nem engedte frissíteni, a kamera rószaszín színben fényképezett, nem működtek rajta programok….

Felhívtam a HTC központját, ahol azt az információt kaptam, hogy ezt a cserekészüléket nem ők adták ki, sőt az IMEI száma alapján egy több mint egy éves telefon, amit a T-mobil saját használatra vett és nem a HTC cseretelefonja. Vigyem azonnal vissza és vetessek fel jegyzőkönyvet, küldessem vissza velük a telefont a HTC részére és irassam rá a referencia számot, ami alapján a HTC megküldi részemre az új telefont. Ez december 3-án meg is történt.

Több mint 3 órát várattak az üzletben kisgyermekkel. Minősíthetetlen hangon beszéltek velem és arra hivatkozva hogy csak 440 karakteres jegyzőkönyvet tudnak felvenni, nem akarták megírni az egész történetet. A Munkalapok december 2-i dátummal utólag módosítva lettek, mindegyikre rákeült a nyomógomb hiba, még az elsőre is, aminél még nem is létezett. Nagy nehezen felvettünk egy jegyzőkönyvet, én átadtam a hibás töltőt és telefont. 

Még aznap felhívtam a HTC-t és jeleztem, hogy a készüléket leadtam. Ők másnap jelezték, hogy a telefon új készülékre való cseréjét a központ december 4-el engedélyezte és várják a régi telefont ahhoz, hogy a cserét küldhessék. Mivel az M7-es készüléket már nem gyártják, így M8-as készülékre cserélik. 

A HTC felhívott dec. 11-én, hogy nem kapták meg a telefont, és addig nem tudják nekem elküldeni az újat. December 12-én felhívtam a Telekom szervíz vonalát, ahol visszahívást igértek, mert nem látták a telefont a rendszerben.

Nem hívtak vissza.

Felhívtam őket 16-án is, nem tudtak mit mondani és visszahívást igértek. Közben elküldtem nekik a reklamációt sms-ben is, hátha… Semmi.

December 17-én újból hívott a HTC, hogy még mindig nincs sehol a telefon, nem küldte meg a Telekom.
Újabb Telekom hívás, szerviz nem tudja mi a helyzet, visszahív. Reklamációt felvették telefonon keresztül is, 30 nap és válaszolnak. Kértem egy panaszszámot, azt mondták elküldik SMS-ben. Azóta sem kaptam meg.

December 18-án személyesen mentem be az Allee bevásárlóközpontba, ahol újabb 2 és fél órát töltöttem el. Üzletvezetőjük azt látta a rendszerben, hogy a telefon a Telekom saját logisztikai központjában van és onnan egy másik készüléket küldenek nekik az Alleeba a részemre, aminek IMEI száma: 354436057950220. Felhívtam a HTC központot és az ellenőrzés után kiderűlt, hogy ez a készülék is egy M7-es, Telekom által vásárolt készülék és hogy nem a HTC adta ki a részemre. Arról, hogy a nyomatékos december 3-i kérésem ellenére a telefon miért nem került ki a HTC-hez nem tudtak választ adni. Arról sem, hogy a telefon éppen hol található.  Telefonon az üzletvezető és a HTC központ egyeztetett, de tényleges információt az üzletvezető nem tudott adni a HTC-nek.

Az üzletvezető felajánlotta, hogy abban az esetben, ha újabb 2 évre szerződést kötök a Telekommal és kifizetem az árkülönbözetet akkor tud adni egy M8-as készüléket. Mivel ezekután újabb 2 évet nem akarok aláírni és a szerintem nem jogos különbözetet sem akarom kifizetni, így ezt nem fogadtam el.
Azt igérték, hogy megpróbálják még Karácsony előtt eljuttatni a készüléket a HTC-hez, ahogy ők az Allee-ban megkapják, akkor elküldik. Ehhez képest december 19-én az M7-es készüléket a fenti IMEI számmal a posta nekem hozta ki. Természetesen nem vettem át, de a posta szerint ez csak hétfőn kerül vissza a Telekom logisztikai központjába. 

Az ünnepek alatt nem számítottam semmire, így először a Telekomot január 2-án hívtam. Kértem, hogy rögzítsék, hogy SOS választ várok arra, hogy hol a telefon és miért nem kapta meg a HTC.Visszahívást kértem. Nem kaptam.

Január 6-án hívott a HTC, hogy még mindig nincs híre a telefonnak. Sem szállítólevélen, sem a szervizükben. Felhívtam újra a Telekomot, ahol nem tudtak érdemi információt adni a telefon helyéről. A 1430-as vonalon újabb panaszt tettem, melynek száma: 126749911. Felhívtam a szerviz vonalat is, ahol azt mondták, hogy a VSP data, mint hivatalos szerviz a készüléket cserélte már és az december 16. óta valahol úton van. A VSP data viszont ezen a gyári számon (SH35VW905813) nem kapott készüléket, így nem is cserélt. Ez az információ a HTC központtól származik, akik a VSP datával kapcsolatban állnak, így a VSP data a készüléket várja, tudnak arról, hogy cserélni kell. Ezen információ birtokában újra hívtam a Telekomot, ahol kértem ennek rögzítését is. (126439974) A HTC központtal és rajtuk keresztűl a VSP datával folyamatosan tartom a kapcsolatot. Ők csak arra várnak, hogy a Telekom megküldje számukra a fenti gyári számú telefont, hogy küldhessék részemre az újat.

Lassan 5 hónapja nincs a kezemben a telefonom, ennek ellenére fizetem rá a biztosítást. Senki nem ad felvilágosítást, hogy a készülék hol van és miért nem jut el a gyártóhoz.  Úgy gondolom, hogy ha a Telekom így kezeli a Platina kártyás ügyfeleit, akkor nagyon nagy baj van náluk…

Üdv,
H. Renáta

UPDATE 14:24

Sziasztok!

Újabb fejlemény az ügyben....

Újabb telefonok következtek január 6-án a Telekom felé, ahol is közöltem velük, hogy megelégeltem a dolgot és lopás miatt rendőrségi feljelentést teszek. Pár órán belül hívtak a szervízből, hogy megkereste őket a Telekom és elküldött a nevemen valamilyen készüléket a szervízbe, nem azt amit várnak, de legalább valamit. Viszont még nekik állt feljebb, és a gyártót valamint a szervízt hibáztatták a kialakult helyzet miatt. 

Arról senki nem tájékoztatott, hogy miért nem kaptam választ a panaszaimra, hol van az eredetileg leadott készülék, miért nem rögzítették kérésem ellenére a január 2-án tett panaszomat a rendszerben, miért várattak az Allee üzletben minden alkalommal hosszú órákat, miért beszélt velem az Allee műszaki kollegája úgy, ahogy nagyon nem kéne, miért nem a megszokott ügyvitelnek megfelelően jártak el és miért próbálták "házon belül" cserélni a telefont. És persze még rengeteg dologra nem. Arra sem kaptam választ, hogy ezen időszakra befizetett, telefonra vonatkozó költségekkel mi lesz. Nem beszélve a rengeteg időről, energiáról. 

Elvileg a gyártó az új készüléket mai nappal elküldte, sajnos a szabályok szerint az Alleeba. Nagyon kiváncsi leszek, hogy ennek megérkezéséről a Telekom tájékoztat-e, illetve azt a készüléket és olyan állapotban kapom-e meg, mint ahogy azt elküldte a gyártó nekem.  És persze mikor?

Üdv,

Renáta

„A Telekom részéről is megerősítjük, hogy a gyártói szerviz tájékoztatása szerint a készülék cseréje a korszerű M8 típusra megtörtént, és a készüléket el is küldték, a komplett új töltővel együtt. Miután a küldemény beérkezett a Telekomhoz, ügyfelünket azonnal értesítettük, és egyeztettük vele, hol és mikor szeretné azt átvenni, amire a tegnapi napon sor is került. A Telekom még egy új headsetet is adott a készülékhez.

Ügyfelünknek ezúton is köszönjük a türelmét, egyúttal elnézését és megértését kérjük az előfordult problémák miatt. A Telekom, ahogyan az eddigiekben, továbbra is mindent megtesz ügyfelei elégedettsége és a kiváló szolgáltatásminőség érdekében.

Az elhúzódó ügyintézésre és a jogos panaszra tekintettel, méltányosságból a vonatkozó időszakra számlázott díjak teljes összegének megfelelő kompenzációban részesítjük ügyfelünket, amelyet jóváírás formájában nyújtunk részére. Ügyfelünket mindezek részleteiről közvetlenül, levélben is tájékoztatjuk, ami a panasz lezárását is jelenti. Bízunk abban, hogy a továbbiakban őt is újra az elégedett ügyfeleink közt tarthatjuk számon.

Üdvözlettel Telekom”

Szia!

Tegnap délután valóban felhívott az Allee üzletvezetője. Elnézést kért és kiküldték a telefont este az egyik kollegájukkal. Headset is volt hozzá. 
A kompenzálásról egyelőre csak tőletek tudok, de biztos kapok majd infót róla.
Nagyon köszönöm nektek, biztos, hogy sehol nem tartanànk nélkületek!
Azt még hozzátenném, hogy a HTC ügyintézője, István, kiemelkedő munkát végzett. Mindig hívhattam, mindig segített és minden alkalommal részletesen tájékoztatott.

Hálás vagyok neki és nektek is! :)

Üdv, 
Renata