Hogy ne mindig csak a nyivák legyen, tessék egy hepiendes poszt.

Kedves Homár!

Az alábbi történetben az egyetlen negatívum, hogy a cég nem magyar.

Karácsonyra megleptem magamat egy számítógép-alkatrésszel (érdeklődők kedvéért: CPU hűtő), amiről beszerelés közben kiderült, hogy hibás: nem lehetett rendesen rögzíteni, lötyögött a helyén.

Lelkiekben felkészültem a viszonteladóval való végtelen huzavonára (3 nap letelt, felbontottam, stb.), de előtte gondoltam azért a rend kedvéért megpróbálkozom az ügyfélszolgálattal. A cuccot egy osztrák cég gyártja, gondoltam ha más nem, hát majd jót csámcsogok azon, hogy bezzeg karácsonykor labancéknál is megáll az élet.

Eljátszottam az Abszolút Naiv Ügyfelet, és december 27-én, szombat este negyed kilenckor kitöltöttem a honlapjukon a kapcsolatfelvételi űrlapot. Elküldtem, rögtön jött az automata visszaigazolás, hogy megkapták, de az ünnepek miatt tovább tarthat válaszolni stb. (ld. mellékelt kép). Rutinos magyar vásárlóként arra számítottam, hogy itt ér véget a történet, én buktam a huszonvalahányezres vételárat, ők buktak egy ügyfelet.

Ehhez képest másnap, december 28-án, vasárnap délután fél négykor befutott a válasz: igen, tudnak a problémáról, 2014 májusa óta már másfajta rögzítőelemekkel gyártják az alkatrészt, nekem ezek szerint régebbi modellt adtak el, de ahogy kinyit a raktáruk az ünnepek után, küldik az új rögzítőket. (szintén ld. mellékelt kép).

A raktáruk január 7-én, szerdán nyitott ki, péntek délelőtt már a postaládámban voltak a cserealkatrészek (két 5 centis fémdarabról + 4 csavarról van szó, elfért egy borítékban). Ingyen és bérmentve. Szombaton beszereltem, működik.

Hát így is lehet.

Üdv,
Naiv és Boldog Ügyfél