a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel  a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel a T-től kapott információk alapján történő beállítás nem sikerült, keresse fel a T-től kapott 

Kedves Hilda!

Az elmúlt időszakban költözés kapcsán ütköztem olyan, mindez idáig láthatatlan falakba, melyet a T csoport lassan már szánalmas szolgáltatási színvonala állít elénk.

2014. augusztusában költözés következtében határozatlan időre felfüggesztettük az édesanyám nevén lévő internetszolgáltatást, megjegyzem 14 éve van előfizetésünk otthoni internetszolgáltatásra.

2014. decemberének elején Édesanyám be is költözött új otthonába, tehát eljött az időpillanat, hogy aktiváljuk a szolgáltatást. A korábban nyújtott telefonos információ ellenére (miszerint az adott címen elérhető a T szolgáltatására), mégis közölték, hogy technikailag nem lehet kiépíteni a hálózatot (jelzem, hogy mindez Zugló közepén, nem Hagyárosböröndön).

Sok-sok kérdést követően sikerült megoldani, hogy az egyik rokonunk (aki szintén T előfizető) alias e-mail címeként megmaradhat (hiszen a technikai kivitelezhetőség hiányában megszűnik a MI szerződésünk) Édesanyám fiókja, melyet a munkájához napi rendszerességgel használ. Az e-mail fiókot azonban a mai napig nem lehet használni, ugyanis a T képtelen azt aktiválni. NAPONTA próbálta az ügyfélszolgálatot telefonon elérni, melyet fél óra várakozási idő után hol elért, hol pedig megunt 40 perc zenélést követően. Az ügyfélszolgálatosok és az általuk használt rendszer kritikán aluli, hol azt mondják, hogy a fiók már aktív, hol pedig azt 2 nap múlva, hogy még nem aktív, aztán 1 nap múlva azt, hogy nem is lett kérve az aktiválása.

Édesanyám megunva az 1 hónapos indirekt időhúzást személyesen fáradt be egy T Pontba, ahol otthoni szolgáltatások ügyintézésére is van mód. Itt elhajtották, mondván ők ilyenben NEM SEGÍTENEK, hívja a telefonos ügyfélszolgálatot. Aktiválni azóta sem sikerült, a T hárít, az Outlook rossz beállítására hivatkozik, kiemelve, hogy ahhoz nekik semmi közük. A beállítások viszont az általuk kapott információkból származnak, melyeket már 4-szer ellenőriztem lévén, hogy informatikus vagyok.

Marad az, hogy a sok telefonos szájkaratét követően személyesen megyek be reklamálni, jegyzőkönyvet felvetetni és átgondolni, hogy a céges üzleti telefon-flottánkat és egyéb más T-nél levő előfizetésünket a hűségidő lejártát követően más szolgáltatóhoz viszünk át.

UPDATE febr. 9.

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.
Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel: Telekom”