Mi az első gyereknél tapasztalatlan, de lelekes szülőként ideális, teljesen védtelen martalékai voltunk a babamarketingnek. Simán benyaltuk pl. hogy lekerekített végű körömollór nélkül ujjnélküli felnőttet fogunk átadni a társadalomnak. Jártunk is sokat a Brendonba. De bár természetesen vettünk ott tökre bevált, fontos dolgokat is - mondjuk az idők során focicsapatnyi gyereket kiszolgáló babakocsit -, mégis az első dolog, ami eszembe jut a helyről az a pohos, hervasztó, a mackóminták világával teljesen disszonáns hangulat amit Nóra is felró nekik. A nemakarás és a nemszeretés. Másnak is van ez?

Kedves Homár!

Tavaly született gyermekünknek külföldről vásároltunk használtan egy Britax B-Smart 4 babakocsit. Néhány hónap használat után az egyik kerék kezdett lejárni, így körbenéztük, hogy hol tudnánk újat venni rá. Írtam a Britax angliai ügyfélszolgálatának, hogy ilyen gondunk van, tudnak-e segíteni. Gyors választ kaptunk, sajnos ők nem tudnak külföldre postázni, de a magyarországi partnerüknél a Brendonnál minden gond nélkül be tudjuk szerezni a kereket.

Először telefonon hívtuk fel őket, ahol nem túl kedvesen arról tájékoztattak, hogy amennyiben nem náluk vásároltuk a babakocsit (nem tudjuk számlával igazolni), akkor nem hajlandóak ebben az ügyben segíteni.

Személyesen is bementünk a Váci úti üzletükbe, ahol a jelenlevő menedzser ugyanezt közölte (bár ott már szépítve, cikkszámra és egyebekre hivatkozva, amit egy gyors internetes kereséssel, vagy az eladótérbe kisétálással bőven megtalálhattak volna).

Jelenleg úgy tűnik, hogy a kereket egy angliai ismerős segítségével tudjuk beszerezni. Az ő címére kiszállítják a gyárból, ő pedig eljuttatja majd hozzánk.

Részemről ennyit a Brendon "ügyfélbarát" hozzáállásáról. Bár azt sem értem, hogy ha vásárolni szerettünk volna (amiből ők a saját hasznukat is megkapták volna), miért volt jobb nekik vásárlót is veszteni és a Britax hírnevét is lejáratni. Hiszen a gyár egyértelműen megírta, hogy lehetőségünk lenne tőlük megvásárolni.

Üdvözlettel,
Nóra

UPDATE jan. 20. 14:21

A Brendon nem akarta kommentálni a történteket, de elkérte panaszosunk elérhetőségét.