Hát én nem tudom, de biztos azt tanítják a turizmus-vendéglátás szakon, hogy részletesen fejtsük ki a vendégnek, mekkora anyagi kárt okozott azzal, hogy képes volt eltörni a lábát a vendégéjszakák abszolválása helyett? Ráadásul számolni sem tudnak valami jól.
Kedves Homár!
Feleségem születésnapját a Fenyőharaszt Kastélyszálló disznótoros programján szerettük volna megünnepelni. A programot időben lefoglaltam, a kért összeget befizettem. Sajnos, indulás után feleségem egy jégfolton megcsúszva bokáját törte, igy akaratunk ellenére a baleseti sebészeten ünnepeltünk. Természetesen a "vis major"-t bejelentettem és kértem, hogy foglalásunkat egy másik időpontra árvényesítsék.
Pár nappal később az alábbi levelet kaptam:
Kedves Lajos! Egyeztettem az igazgató úrral a foglaló ügyében. Sajnos nem tudjuk a következő időpontra átrakni a befizetett foglaló (14.950,-) összegét. A fennmaradó összeg 44.850,-Ft lett volna amit távozáskor fizetnek, így a szálló ezt az összeget „vesztette” el, amennyiben a következő időpontra átrakjuk a foglalót gyakorlatilag a teljes összeg 59.800,-Ft veszi k el. Nagyon sajnáljuk ami a feleségével történt és mielőbbi gyors gyógyulást kívánunk! További szép napot kívánva, Szívélyes üdvözlettel: XY.
Megjegyzem, hogy az esetleges lemondással, a befizetendő összeg kezelésével kapcsolatban a szálló honlapján semmilyen info sincs. Végtelenül sajnálom, hogy akaratunkon kívül ilyen "nagy kárt" okoztunk az Igazgató úrnak különösen az indoklást figyelembevéve. Úgy néz ki, hogy igazgató mindenki lehet, de jó vendéglősnek, kereskedőnek, úriembernek születni kell! Kedves Homár! Kérlek tanulságul tedd közzé esetünket! Üdvözlettel és köszönettel .
UPDATE jan. 21. 13:46
Az előbb kaptuk meg a választ a Fenyőharaszt Kastélyszállótól. Eszerint Lajossal felvették a kapcsolatot, sűrű elnézésekkel tisztázták az ügyet, egy kolléganő félreértett valamit. Lajos megbékélt, annyira, hogy ősszel újra nekifutnak az ottani hétvégének.
Kedves Homár!
A fair play szabálya azt diktálná, hogy hallgattassék meg a másik fél is! A levelezés a továbbiakban így zajlott:
„Kedves Lajos!
Nagyon sajnálom az okozott kellemetlenséget! Kolléganőmnek, én azt az utasítást adtam, hogy a befizetett foglalójuk áttehető!
Amennyiben márciusig foglalnak új időpontot, a megadott áron foglalhatnak, amennyiben az őszi szezontól foglalnának, úgy az akkor érvényes árakon, de mindkét esetben beszámítjuk foglalójuk összegét.
Nem tudom, hol csúszott el az információ, soha nem szoktunk foglalókon nyerészkedni! A foglaló befizetését akkor vezettük be, amikor a márciusi nagy havazás miatt tömegével mondták vissza a szállásfoglalásokat, úgy hogy nálunk egy milliméter hó sem esett. Nem is a pénz a lényeg, inkább csak a felelősségvállalás a vendégek részéről, hogy ne mondják le játszi könnyedséggel, csak ha valós akadálya van megérkezésüknek!
Tíz éve vezetem a Kastélyszállót, mindig barátságos, közvetlen, vendégközpontú szálloda kialakítására törekedtem. Amikor esküvősök kényszerülnek visszamondani esküvőjüket, és több százezer forintos foglaló sorsáról kell dönteni, akkor is mindig elsődleges szempontom, hogy a Kastély megítélésén ne essen csorba, mert semmi nem ér annyit, szerződés ide vagy oda!
Így gondolhatja kedves Lajos, hogy 14.950,-Ft-ért különösen nem kockáztatnék!
Még egyszer elnézését kérem a kellemetlenségért! Szörnyen sajnálom!
Ha mindezek után, nem szeretnének későbbi időpontban foglalni, úgy a foglalójuk összegét visszafizetjük, de bízom benne, hogy nem okoztunk akkora „kárt”, hogy végleg lemondjanak Kastélyszállónkba tett látogatásról!
Kedves Feleségének jobbulást és mielőbbi felépülést kívánok!”
Erre az alábbi választ kaptuk a Vendégtől:
Kedves A.(ő írta az eredeti levelet - a szerk.)!
Remélem, beszélgetésünk óta miattam ujabb kellemetlenségei nem keletkeztek s talán már a régebbiek is elmúltak. Sajnálom, nem ezt akartam! A programunkat illeti: kérem, hogy amikor KÖVETKEZŐ TÉLI SZEZON időpontjai és árai megszületnek, értesítsen, hogy időben foglalhassunk. Köszönöm!
A vendéggel azóta is kapcsolatban vagyunk, reméljük mielőbb megteszi a helyesbítést!
További szép napot kívánva,
Szívélyes üdvözlettel:
Dobák Zsolt
Az utolsó 100 komment: