Durva sztori, és az egyáltalán nem nyugtat meg, hogy a többségtől valószínűleg nem tudnának csak úgy 800 ezer forintot levonni.

Kedves Homár!

A Citibankkal kapcsolatban lenne egy érdekes és tanulságos történetünk, ami sajnos velünk történt. Az események:

2014 májusban az USA-ban 5 napra béreltük egy autót, sértetlenül visszavittük, kifizettük, hazajöttünk. A bankkártya adatainkat meg kellett adnunk, mint minden bérlésnél.

2014. augusztusban levont az autókölcsönző 50 USD-t indoklás nélkül. Gondoltuk, hátha volt egy parkolási bírságunk, vagy ilyesmi. A céget hívtuk, az ügyfélszolgálat azt sem tudta kik vagyunk, így elindítottunk a Citibanknál egy felülvizsgálati kérelmet, hogy jogosulatlanul terhelték a számlánkat. A Citibank eljárása korrekt volt a kivizsgálás 180 napjára ideiglenesen jóváírták az összeget.

2014. decemberben 4 részletben több mint 3000 dollárt vont le ugyanaz a cég a számlánkról, szintén jogosulatlanul. A cég azt állítja gond volt a rendszerükkel, szerintük más nevén van a kártya és a bérlés.

A Citibanknál persze elindítottunk egy új panaszt, sajnos ezúttal azt a választ kaptuk, hogy a kivizsgálás idejére a Pénzforgalmi jogszabályban foglalt 10 munkanapos jóváírási határidő helyett a Citibanknál 180 napos kivizsgálási periódus idejére sem áll módjukban jóváírni az összeget, ez túl nagy. Vagyis túl nagy a banknak, egy magánszemélynek rendben van.

A tanulság: aki tudja a bankszámla adataidat 180 napig használhatja a pénzed, a bank nem tesz semmit, sajnálják. Sőt, arról a alszámládról is levonhat pénzt, amihez nincs is bankkártya rendelve. Úgy is, hogy rossz névvel próbálkoznak (állítólag, itt mi nem tudunk igazságot tenni).

A kérdések, amik megfogalmazódtak bennünk:

- Hogy lehet az, hogy egy olyan cég, aki ellen már feljelentést tettünk és eljárás folyik ellene hozzáférhet a számlámon tartott pénzhez meghatalmazás nélkül????? (Ha egy furcsa repülőjegy vásárlásnál megkérdezik, hogy én vettem-e, akkor itt ez miért nincs benne a folyamatukban?)

- Hogy lehet, hogy az amúgy Euró számlához kötött kártyaszámommal 2014.12.23-án az USD számláról is le tudtak vonni 250 dollárt???? Ez csak a Citibank rendszer hibájából történhet meg!

- Miért nem beszélhetek az ügyben eljáró munkatársukkal??? Ez itt már nem 5000 Ft-os összeg és úgy gondolom, hogy egy ilyen visszaélés kicsit több figyelmet igényel annál, hogy én csak az ügyfélszolgálattal beszélhessek, akik írásban továbbítják a mondanivalómat. (Mindezt kiemelt ügyfélként kérdezem.)

- Az ügyfélszolgálatos munkatárs tájékoztatott, hogy nem tervezik a decemberben levont összeget ideiglenesen jóváírni az eljárás idejére. Ezt ki és mi alapján döntötte el? Mivel az eljárás már folyamatban volt ez ellen a cég ellen, úgy gondolom ez az egész a Citibank hibája is. Erre az összegre nekünk közben szükségünk lenne, ezért kérem ezt a döntést vizsgálják felül!!!!!

Ha tudnak segíteni az ügyben a nyilvánosság erejével azt megköszönjük!

Üdvözlettel:

Horváth Tamás

UPDATE jan. 26. 19:41

Az előbb kaptuk meg a Citibank válaszát, ami szerint a Citi nem kíván hivatalosan reagálni a posztban foglaltakra. Lelkük rajta.