A Citibank rájöhetett, hogy az esetek nagy többségében az ügyfél maga az, aki eltűnteti a pénzt a számlájáról, így aztán fondorlatos cselt eszelt ki a kártékony belépések ellehetetlenítésére.

Kedves Homár!

Ma sikerült a magyar internetbankok egy gyöngyszemébe belefutnom: Citibanknál vagyok ügyfél évek óta, kezdetektől az internetbankot használom, napi rendszerességgel. A mai napon próbáltam bejelentkezni a milliószor használt felhasználónevemmel és jelszavammal, de a megszokott eredmény helyett meglepődve tapasztaltam, hogy a belépés nem volt sikere. 

Sebaj, gondoltam elfelejtettem a jelszót, ezért küldtem magamnak jelszóemlékeztetőt. Minden fantasztikusan ment egészen addig, míg be nem kellett gépelnem az új jelszavamat:

• A citibank jelszavaknak 7 különböző kritériumnak kell megfelelni, ezek közül az egyik, hogy tartalmazzon kis és nagy betűt is.
• A probléma itt kezdődik, ugyanis a jelszó beviteli mező nem tud kezelni nagy betűt :D
• A mező a CAPS LOCK, a SHIFT, de még a CTRL+C CTRL+V-nek is masszívan ellenál. 

Így már érthető volt, hogy miért nem fogadta el az internetbank az addig működő jelszavamat (nem fogadta el a beviteli mező a nagy betűt, a jelszó ellenőrzés viszont várta volna a nagy betűt), és miért nem sikerült jelszót módosítanom se (itt is ugyanaz az ellenőrzés fut ugyanazon típusú beviteli mezőn).

Ezúton szeretnék gratulálni a lelkes fejlesztő és tesztelő csapatnak, valamint annak aki élesbe engedte azt a csodás változtatást, aminek köszönhetően lehetetlenné vált az internetbank használata. :)

Megpróbáltam a hibára felhívni a figyelmet a telefonos ügyfélszolgálaton, de az csak munkanapokon munkaidőben működik, a sürgős esetekben hívható telefonszámon pedig 10 perc várakozás után sem sikerült senkit kapcsolni, így magamban röhögve hallgathattam 15 másodpercenként a kedves gép hangot, aki azt kérte, hogy válasszam a citibank online-t vagy az okostelefonos alkalmazást, mert ott ingyen és gyorsan tudom az ügyeimet intézni. :)

Üdv,

Gergő

UPDATE:

• Már egy szép hosszú telefonos beszélgetésen túl vagyok az ügyfélszolgálattal, ahol megígérték, hogy megvizsgálják a hibát. 
• Ez hétfőn történt. 
• Azóta sem kaptam választ, és továbbra sem tudok belépni a fiókomba. :)
• De szívesen adtak volna nekem biztosítástól hitelen át mindent, csak épp a netbank használatát nem tudják számomra megoldani.
• Ma megint megpróbálok találni valakit, aki tud is csinálni valamit a rendszerükben nem csak velem beszélgetni. 

Szép napot!

Gergő

Kedves Hilda!

Sajnos képet nem tudok képet csatolni kommentelőként, ezért szeretném a segítségét kérni:

A hibát sikerült reprodukálni az alábbi böngészőkön:

•          Google Chrome - Version: 40.0.2214.111 m
•          Internet Explorer - Version 11.0.9600.17498

 A hiba a bejelentkezési jelszó változtatása képernyőn jön elő.

Kedves Hilda!

A mai napon sikerült belépni a fiókomba, mivel a Citibank módosította az "Elfelejtett jelszó" funkcióban a beviteli mezőt ellenőrző logikát.

A módosítás majdnem teljesen összhangba került a felületen megjelenő információkkal.

A különbségek a következők:

• "A jelszónak tartalmazni kell legalább egy kis és nagy betűt és számot." Ez az ellenőrzés már csak azt figyeli, hogy legyen benne legalább egy betű és egy szám. A nagy betű már nem feltétele a jelszó elfogadásának. 
• "A jelszó nem tartalmazhat szóközt." Se szóközt se egyéb olyan karaktert ami nem szám vagy betű (pl#).

Mindezektől eltekíntve hálás vagyok a banknak, hogy ismét hozzáférek a fiókomhoz. 

Remélem a jövőben senki nem szembesül hasonló problémával és hiba nélkül tudja használni a szolgáltatást. 

Üdv,

Gergő