Ági irgalmatlan hosszú, hivatali bikfazsargonnal tűzdelt leveléből a szerkesztés végére ugyan szinte csak a levél alján záporozó kérdések maradtak, ezek viszont közérdekúek, úgyhogy elküldjük a Telekomnak is.

Kedves Homár!

Mi csak azt szeretnénk, ha a Magyar Telekom kiállítaná végre a végszámlát.

2014. októberében megkerestük a Telekom Nyrt telefonos ügyfélszolgálatát, hogy az egyik pest megyei településen található ingatlanunkat eladtuk, 2014. dec. 15-ig birtokbaadásra kerül, és tájékoztassanak, milyen teendőink lesznek, ugyanis a Telekom Nyrt-nél volt a telefon, internet, kábeltv, gáz- és áram szolgáltatásunk.

Kiderült, hogy az új lakcímünkön, nincs Telekom lefedettség, így minden szerződésünk felmondásra kerül. Az áram- és gázszolgáltatást december 9-én írásban lemondtuk, azóta kitöltöttünk több nyilatkozatot, beküldtük minden általuk kért dokumentumot, adásvételi szerződést, birtokbaadási jegyzőkönyvet, de a végszámla még ezután sem jött, csak a becsült áram- és gázszámlák. 

Más szolgáltató telefonos érdeklődésre azonnal tájékoztat egyértelműen, hogy milyen dokumentumokra van szükség a végszámla kiállításához. Az adásvételi szerződés, birtokbaadási jegyzőkönyv és esetleg saját, honlapjukról letölthető nyomtatvány, ha nincs birtokba adási jegyzőkönyv. Ezután rövid időn belül kiállításra kerül a végszámla, ahogy ez más szolgáltató esetében már zökkenőmentesen, mindenféle tortúra nélkül meg is történt.

A Magyar Telekom Nyrt nem tájékoztatja az ügyfelet teljes körűen és egyértelműen, hogy hogyan történik a végszámla kiállítása felhasználóváltás esetén gáz- és áramszolgáltatás vonatkozásában, illetve több hónap után sem kerül kiállításra a végszámla, hanem továbbra is a becsült számlákat és a behajtási osztály felszólító számláit küldözgetik.

Az online ügyintézés oly mértékben akadozik és nem megfelelő, hogy az már sérti az ügyfelet és az ügyfél kárára van, személyes ügyintézésre pedig, amikor bementem a Mammut T-Pontjába, nem volt lehetőség. Amikor arra bíztattak, hogy milyen kedvező, ha Telekom ügyfélként a gáz és áramszolgáltatást is tőlük kérem, akkor nem tájékoztattak, hogy felmondás esetén azonban olyan tortúrának lesz az ügyfél kitéve, hogy többször is megbánja, hogy a Magyar Telekom Nyrt-t választotta gáz és áramszolgáltatás vonatkozásában.

Ezekre a kérdéseinkre még mai napig nem kaptunk érdemben választ. Csak azt tudjuk, hogy a 2014. dec. 10-én felmondott szerződésünk még mindig él, ami alapján folyamatosan küldik a számlákat.

• 2014 december 09-i telefonos információ kéréskor hogy a szerződés felmondása hogyan történik, miért nem tájékoztatott a Magyar Telekom Nyrt bennünket mint ügyfeleket teljes körűen, hogy hogyan fogunk végszámlát kapni, és milyen dokumentumok szükségesek hozzá?
• Miért nem lehet végszámlát kapni, ha rendelkezésre lett bocsátva az adásvételi szerződés, írásbeli felmondás, birtokba adási jegyzőkönyv, és a kiküldött nyomtatványok? A második nyomtatványnál felhívtuk az ügyintéző figyelmét, hogy nem szaladgálhatunk állandóan az új tulajdonoshoz aláírásért, ahányszor a Telekom meggondolja magát és nem fogadja el az előzőleg kiküldött nyomtatványt.
• Ha azt a választ kapjuk telefonon, hogy a dokumentumok rendben vannak, akkor utána másik ügyfélszolgálatos szerint miért nincsenek rendben?
• Miért nem lehet személyesen ügyintézni egy végszámla kiállításának kérését, mint más gáz- illetve áramszolgáltatóknál, ahol rögtön ki is lehet egyenlíteni a végszámlát.
• Miért küldenek először állítólag rossz nyomtatványt, és nem javítják magukat, csak ha az ügyfél többször rákérdez, hogy miért nem kapja már meg a végszámlát?
• Miért nem lehet érdemben ügyintézni tudó személlyel beszélni a Telekomnál? Minden egyes alkalommal arról győződünk meg, hogy fogalmuk sincs az ügyünkről, hol megtalálják a beküldött dokumentumokat, hol nem.
• Milyen alapon állítanak ki becsült, illetve felszólító számlákat, amikor 2014. december 10-én írásbeli felmondást kaptak tőlünk, és az érintett ingatlan új tulajdonosa már szerződést kötött az egyetemes szolgáltatókkal és feléjük fizet számlát?
• Miért áll a Nyilatkozat nyomtatványban, hogy ha az új tulajdonos nem szerződik a Magyar Telekom Nyrt-vel, akkor csak célszerű a Nyilatkozat III. pontjának kitöltése, majd utána kötelező érvényűvé teszik, amikor megint érdeklődöm, hogy miért nincs végszámla.
• Most 2015. március 6-án telefonos egyeztetéskor miért követel a Magyar Telekom Nyrt még tulajdoni lapot is az adásvételi szerződés mellé, hogy különben nem indítják el a szerződés felmondását, holott a 2014. dec. 22-én keltezett levélben hangsúlyozza, hogy vagy tulajdoni lapot, vagy adásvételi szerződést.
• Miért nem lett még mindig elindítva a felmondás, és a végszámla kiállítására miért nem került sor, amikor a megküldött adás-vételi szerződés és birtokbaadási jegyzőkönyv minden szükséges adatot hitelesen tartalmaz a végszámla kiállításához?
• Meddig zaklathat egy ügyfelet a Magyar Telekom a saját koordinálatlan és szervezetlen adminisztrációjával? Közben akár számlatartozás címen végrehajtót is küldhet a nyakunkra?
• Miért kapunk mindenegyes telefonos ügyfélszolgálati ügyintézéskor más és más információt, de végszámla csak nem kerül kiállításra
• Miért volt elegendő más szolgáltatónak az adásvételi szerződés és birtokbaadási jegyzőkönyv rendelkezésre bocsátása a végszámla kiállításához?
• Miért nem volt elegendő a Magyar Telekomnak a szerződés felmondásának írásbeli kérése, az adásvételi szerződés, a birtokba adási jegyzőkönyv és a kitöltött Nyilatkozat nyomtatvány a végszámla kitöltéséhez?

Ági

UPDATE A Telekom rajtunk keresztül ezt üzenent Áginak:

„Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.

Az okozott kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

Üdvözlettel:

Telekom”