Emma nem írt számokat, így nem tudjuk összehasonlítani UPC-csomagjainak eredeti árait a szüneteltetettekkel, de sajnos csak a díj miatt nem érdemes kutyáznia a céget, mert a többi szolgáltatónál is így megy az élet. A törvény szerint igenis kérhetnek díjat a szüneteltetés idejére, aminek csökkentettnek, indokoltnak és méltányosnak kell lennie. Tegye fel a kezét, aki szerint ez alapján bármikor ugyanakkora összegre gondol a szolgáltató és a fogyasztó. 

A tökéletes UPC

A szolgáltatás szüneteltetését, illetve megszüntetését szerettem volna kérni, mivel nem akartam egy olyan ingatlanban fizetni szolgáltatást ami jelenleg lakatlan. De az ügyintéző felhívta a figyelmem hogy a szüneteltetés díja gyakorlatilag azonos a havi díjammal, ami azonban számomra érhetetlen. Ha nem veszek igénybe egy szolgáltatást azért miért is kellene fizetnem?

Mivel a lakás pár hónapon belül ismét lakottá fog válni és valószínűleg az új lakónak szüksége lesz internetre, a megszüntetést sem választattam, mert akkor elesek a kedvezményes havi díjtól. Patt helyzet... Igy vagy úgy de fizetnem kell ( feleslegesen). Öszintén szólva nem értek egyet a upc szabályaival de beletörődve elfogadtam a felajánlott szerződést, mert nem szeretnék az új lakóval kiszúrni a merev es emberközpontúnak egyáltalán nem nevezhető eljárásuk miatt.

Az ügyintéző egyébként kedves és udvarias volt. Ennek ellenére ha rajtam múlna más internet szolgáltatóval kötnék szerződést. Az ügyintéző bár felajánlotta hogy emailt fog küldeni az új szerződésről de természetesen semmi sem érkezett... Már nem is lepődöm meg rajta...

A fentieket szivesen megosztanam a honlap olvasóival.

Köszönöm:

Emma

UPDATE márc. 13.

A Tékozló Homáron március 12-én „Miért van a szüneteltetett szolgáltatásnak havidíja” c. bejegyzésre a UPC Magyarország az alábbiakban kíván reagálni:

Szolgáltatás szüneteltetése esetén, annak időtartama alatt előfizetőinknek csökkentett előfizetési díjat kell fizetniük, melynek mértékét az Általános Szerződési Feltételeink 3. számú melléklete szabályozza.

Mivel a cikkből nem derül ki, hogy pontosan milyen szolgáltatást vagy szolgáltatásokat szeretne szüneteltetni az előfizető, tájékoztatásul megadjuk, hogy az egyes szolgáltatás típusoknál milyen költségekre lehet számítani szüneteltetés esetén:

- Digitális televízió szolgáltatás esetén a szüneteltetés alatt a mérsékelt fix havidíj 1.565 Ft. Ehhez jön még az 1.460 Ft-os visszakapcsolási díj, ami egyszeri költség és a visszakapcsolást követő első havi számlával fizetendő.

- A vezetékes internet szüneteltetése esetén a csökkentett havidíj a mindenkori havi előfizetési díj 25 százaléka. Ha valakinek kedvező árú csomagja van, akkor valóban előfordulhat, hogy kedvezményes ár közel azonos, mint a listaár 25 százaléka, vagyis a szüneteltetési díj.

- Mobilinternet esetén havi 600 Ft-tól 1.400 Ft-ig terjedhet a szüneteltetés díja a sávszélességtől függően, a részleteket lásd a UPC honlapján: http://ugyfelszolgalat.upc.hu/app/answers/detail/a_id/52

- UPC vezetékes telefon szolgáltatás szüneteltetése esetén annak időtartama alatt csökkentett előfizetési díjat, ún. számfenntartási díjat kell fizetni, melynek összege havi 1.042 Ft. Ez azt jelenti, hogy, ha valaki kedvezményes (pl. kampányok ideje alatt megrendelt 500 Ft-os) havidíjon veszi igénybe a szolgáltatást, akkor számára valóban jobban megéri, ha nem szünetelteti, hanem a normál havidíjat fizeti inkább.

Összefoglalva azt tanácsoljuk, hogy a szüneteltetés előtt az ügyfeleknek mindig érdemes a UPC ügyfélszolgálatánál tájékozódni, hogy melyik megoldás éri meg jobban a számukra, mert a különböző akciós árak és kedvezményes díjcsomag ajánlatok miatt előfordulhat, hogy a szüneteltetés díja egyes esetekben közel azonos lehet, mint a havidíj. Megjegyzendő, hogy egy szolgáltatás szüneteltetése esetén is képződnek költségek (pl. hálózatfenntartási és adminisztrációs költségek) és ezeket a szolgáltatónak valahogyan kompenzálnia kell, alapvetően tehát ez indokolja, hogy egy „standby” állapotban lévő, épp nem használt szolgáltatás fenntartása is pénzbe kerül.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország