Andrea életét alaposan, több menetben keserítette meg a bankja, ráadásul egyetlen, rutinszerű ügylet: egy bankkártyacsere kapcsán. Ehhez képest egész visszafogott levelet kaptunk. Mármint mi meg ők.

Kedves FHB Bank,

Bankkártyám ezév március 31-ig volt érvényes, vagyis csak lett volna érvényes. Az új kártyámat a mai napig nem kaptam kézhez.

A történet március közepén kezdődött, mikor felhívtam ügyfélszolgálatukat bankkártyacserével kapcsolatosan. Ügyintézőjük tájékoztatott arról, hogy a kártyát a székesfehérvári bankfiókjukba postázták ki március 12-dikén és hamarosan onnan fognak értesíteni, mikor tudom átvenni, ha március 20-dikáig nem értesítenek, akkor telefonáljak újra. Megdöbbentem, mikor meghallottam, hogy a bankfiókba küldik a kártyát, mivel én sosem kértem ezt, sose írtam alá, nyilatkoztam erről. Ez még a legkisebb probléma lett volna.

Kálváriám következő stációja március 23-dikán következett, amikor ismét felvettem önökkel a kapcsolatot és ugyanazt a sablon szöveget hallgattam végig, mint az előző alkalommal ( várjak még pár napot, biztos értesíteni fognak az átvételről ). Akkor meg is nyugodtam, de mivel 30-dikán még mindig nem kaptam semmilyen értesítést, aggódni kezdtem, így újra telefont ragadtam. Kollégájuk akkor letiltotta az állítólag a bankfiókba postázott kártyát és igényelt egy pótkártyát, aminek elkészülési idejére másfél-két hetet ígértek. Ezzel nem is lett volna semmi gond, mert úgy gondoltam, hogy mivel még két napig érvényes a régi kártya, veszek le 3 hétre elegendő készpénzt biztos, ami biztos, így meg tudom oldani a vásárlásokat, amíg kézhez kapom a már használható kártyámat.

Naiv voltam. A délután folyamán vásárolni próbáltam, de a kártya elutasításra került. Csodálkoztam rajta, majd megalázottan visszapakoltam a kiválasztott termékeket.

Miután hazaértem, ismételten megkerestem ügyfélszolgálatukat ( immár negyedszerre ), hogy ugyan, mondják már meg, hogy miért nem tudom használni az érvényes kártyámat. Kollegina elmondta, hogy én, ismétlem ÉN, kértem mindkét kártya letiltását meg különben is ha ilyen közel van a lejárati dátum, akkor automatikusan tiltja a rendszerük mindkettőt. Ergo készpénz és bankkártya nélkül maradtam, amíg el nem készül az új, de ha gondolom, beballaghatok a bankfiókba és ott felvehetek pénzt jelentős díj ellenében. Hozzáteszem, bankszámlámnak köszönhetően bárhol, bármikor ingyenesen tudok – jelen esetben csak tudnék – automatából készpénzt felvenni. Mivel vidéken lakom, és reggel 8 és délután 5 között dolgozom, így ez csak úgy oldható meg – mivel önök is hasonló rendszerben vannak nyitva -, hogyha eljövök a munkahelyemről vagy pedig egy szabadnapot veszek ki és beutazom a lakhelyemről. Szerencsére találtam egy másik megoldást, hogy juthatnék a pénzemhez, így ez megoldódott.

A mai napon, április 7-dikén megdöbbenve vettem észre, hogy kedves bankjuk levont a számlámról kétszer 11 710 Ft-ot bankkártyaletiltás megjegyzéssel. Mikor mostmár ötödszörre is felhívtam ügyfélszolgálatukat, közölték velem, hogy jaa, ez egy automatikus összeg minden kártyaletiltás esetén és a problémámat továbbítják a megfelelő csoporthoz és egyszer majd kapok választ. Erről a korábbi hívások folyamán egyetlen egy szó nem esett, a kellő tájékoztatást nem kaptam meg.

A következő kérdéseim lennének a történtekkel kapcsolatban:
- Milyen jogcímen módosítják a kézbesítési címet anélkül, hogy az ügyféllel egyeztetnének?
- Miért kell automatikusan a még érvényes kártyát is letiltani?
- Miért nem lettem tájékoztatva arról, hogy az át nem vett kártya letiltása a régi kártya letiltásával jár?
- Ilyen esetben – ha az önök hibájából nem valósulhat meg az ATM használat– miért nem biztosítják az ingyenes pénzfelvételt a bankfiókban?
- Miért nem kaptam tájékoztatást a letiltási díjról?
- Mikor kapom vissza a jogtalanul levont 2 X 11 710 forintot?
- Mit szeretnének tenni, hogy a jövőben ilyen sem velem, sem más ügyfelükkel ne történhessen meg?

Ezt a levelet nemcsak önök, hanem a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi blog is megkapta.

Válaszukat előre is köszönöm!

B. Andrea

UPDATE

Andreától az alábbi levelet kaptuk az előbb:

Kedves Homár Hilda!

Köszönöm, hogy megjelentetted a történetemet. A levél elküldése óta annyi történt, hogy a levont kártyaletiltási díjat visszautalták elbírálás után, viszont új kártyám továbbra sincs. A március végén ígért másfél hét helyett tegnap a telefonban még 10-15 munkanapot mondtak a kártya elkészültére és postázására.

Andi