A Homár csápjai néha lassan, de őrölnek. Ezt csak azért mondom, mert Ricsi még január 2-án megírta a Telenor tavaly nyári játéka miatti panaszát, mi nyammogtunk a levélen hónapokig, szóval ne őt tessenek azzal nyesztetni, hogy jókor jut eszébe. De vajon miért büntette a Telenor a nyerteseit azzal, hogy csak a zászlóshajóknak keresztelt boltokban vehették meg a szelfibotot? Vagy miért nem tudták kérésre postázni a választott cuccot is, amikor cakk-pakk 45 nyertes volt a játékban, és az utalvány mellé járó ajándékcsomaggal ez simán ment?

Tisztelt Szerkesztőség!

Szeretném megosztani a nemrégiben történteket. 

A nyári időszakban a Telenor indított egy játékot. (Segíts Liának játékszabályzat, nyertesek listája), melynek keretében nyertem többek között -nem, nem az első három között voltam - egy 10000 Ft-os utalványt, amit mobilkiegészítőkre lehetett beváltani. Meg is kaptam e-mail-ben, ahol felsorolták azt a 10 üzletet az országban, ahol be tudom váltani:

Telenor utalványhoz tartozó kód: xxxxxxxxxxxxxxx

Az utalvány 2014.12.31-ig érvényes és az alábbi üzletekben váltható be: xxxxx

Vidd magaddal a fenti kódot és válogass a mobiltelefon tartozékok között!

Üdv,

Telenor csapat

Székesfehérvári vagyok, de a legközelebbi a győri üzlet lett volna. Először írtam nekik az elektronikus űrlap segítségével, hátha be tudnám váltani helyben, hiszen mégis csak van 2 értékesítési pontjuk és 1 ügyfélszolgálatuk is a városban, aztán szinte egyből írtam nekik facebook-on is, hátha nem kell napokat várnom a válaszra. Mindkét helyről azt a választ kaptam, hogy csak a kijelölt üzletekben válthatom be, nem tudnak kivételt tenni, de egy normál kéttanús meghatalmazással átruházhatom másra, hogy beváltsa helyettem.

Tisztelt X. Richárd Úr!

Köszönjük, hogy hozzánk fordult levelével.
Illetékes munkatársainkkal történt egyeztetés alapján, a levásárlást másik üzletben, sajnos egyedileg sem tudjuk biztosítani. Felhívjuk azonban szíves figyelmét, hogy a formai feltételeknek megfelelő meghatalmazással, más is tudja intézni a vásárlást.
A jövőben is rendelkezésére állunk szolgáltatásainkkal.
Tisztelettel,
XY 
Egyedi igénykezelési csoport

Ez itt abban is maradt, el is felejtkeztem róla. Aztán december közepén rájöttem, hogy nekem még van egy ilyenem. Írtam is egy meghatalmazást egy pesti ismerősömnek, ami tartalmazta az utalvány kódját, majd feladtam neki levélben. Őt azonban szépen elküldték, hogy ezt így nem fogadják el, kéne az utalvány is. Milyen utalvány? Én is csak a kódot kaptam és sehol sem írták, hogy nyomtassam ki az e-mailt, vagy személyesen mutassam be. Ezután az üzletvezető szépen felírta neki a létező fehérvári üzleteket, hogy ott be tudom váltani és kötelesek elfogadni, és megrendelni nekem, amit szeretnék, ha éppen nincs készleten. Még jó, hogy facebookon keresztül és hivatalos ügyfélszolgálattól is ennek a teljes ellenkezőjét adták válaszul.

Ezután írtam nekik ismét, ahol elmondták, hogy nem, nem válthatom be Székesfehérváron. A magyarázatuk a történetre az volt, hogy a Pólusban van egy rendes ügyfélszolgálatuk és egy értékesítési pontjuk, ismerősöm pedig biztos csak az értékesítési pontra ment be. Hát tulajdonképpen oda ment be először, de átirányították a megfelelő üzletbe, ahonnan az üzletvezető küldte el a fenti szöveggel anélkül, hogy egyáltalán utána nézett volna a dolgoknak. 

Mivel itt már 1-2 napon belül karácsony volt, se nekem, se az ismerősömnek nem volt ideje, hogy újabb köröket fussunk ezzel. A december 31-ei határidő pedig szépen letelt.

Köszönöm, Telenor ezt a nagyszerű utalványt. Szerencsére még egy évig előfizetőjük leszek.

Üdvözlettel,

Richárd