Hiába próbálja a Wizz Air a 2 deci üdítővel meg a szenyával megúszni a dolgot, már két órát meghaladó késés esetén jár az a kártérítés az utasoknak és nemhogy 4 és fél után. Minden vonatkozó okosság a témában itt.

Kedves Homár!

Április 13-án Varsóból jöttünk haza hárman a Wizz Air W6 2468-as járatával. Menetrend szerint 15:40 lett volna az indulás, érkezés 16:55-kor. Az utasok már sorban álltak a kapunál, mikor először 20 perc késést írtak ki, aztán újabb 30 percet. A harmadik kiírás kb. fél 5-kor az volt, további információ 18:00-kor. Közben a Wizz Air honlapján láttam, a módosult indulási időpont 20:00 óra volt, ha jól emlékszem. Kérdés, ezt a varsói Chopin reptéren miért nem tudták. Mindegy. Közben 6 óra körül elkezdtek fejenként egy szendvicset és 2 dl-es üdítőt osztani.

A gép tényleges indulása az én órám szerint 20:20-kor volt, és 21:15-kor landoltunk Ferihegyen. Tehát legalább 4,5 órát késtünk. Közben a járat kapitányától azt is megtudtuk, hogy azért volt a tetemes késés, mert egy hibás gép alkatrészéért először Londonba kellett üresen repülnie. Azért fura, hogy nincs megfelelő logisztika ilyen esetekre, simán váratnak 180 utast egy repülőtéren, amíg elmegy egy menetrend szerinti utasszállító gépalkatrészért...

Utánanéztem itthon, milyen kártérítés jár ekkora késés esetén. Van az Európai Parlament és Tanács 261/2004/EK rendeletének 6. cikke, és van továbbá az Európai Közösségek Bírósága C/402/07 és C/432/07 ügyekben hozott döntése, ami szerint járatkésés esetén az utasok a járattörléssel azonos feltételekkel követelhetik a kártalanítást. Vagyis nem csak a szendvics jár, hanem 1500 km alatt, három órán túli késés esetén utasonként 250 € kártérítést kell fizetnie a légitársaságnak.

Én az utazás másnapján írtam a Wizz Airnak, milyen kártérítést kapunk, amire már április 18-án válaszoltak is egy udvarias levélben. Leírták, a szendvicseket kiosztották, ha esetleg helyben telefonálunk volna a késés miatt, és azt tudjukszámlával igazolni, küldjem el nekik, kifizetik (valóban jár két telefonálás a légitársaság költségére). Viszont egy szót nem írtak a 250 € kártérítésről. Én még aznap írtam nekik újra, hogy van az a bizonyos bírósági döntés. Erre viszont választ már nem kaptam.

Közben ügyvédhez fordultam, hogy a kártérítést megkapjuk.

Ugyanakkor szeretném felhívni mindenki figyelmét, akár ezzel a géppel utaztak, akár az elmúlt 5 évben jelentős járatkésést szenvedtek el, forduljanak kártérítésért a légitársasághoz vagy erre szakosodott ügyvédhez, mert az ügyvéd szerint 5 éven belül követelhető a kártérítés.

Eléggé nem utasbarát a Wizz Air abból a szempontból, hogy egyértelműen el akarja hallgatni a kártérítési kötelezettségét, hiszen az első levelemre 4 napon belül jött válasz, a másodikra (amiben már konkrétan meghatározom a kártalanítás összegét és jogalapját) semmi. Ennél még a sokat szidott Ryanair is jobb, mert az ő honlapjukon egyértelműen szerepel, bizony, 3 órán túli késés esetén fizetniük kell.

Örülnék, ha a panaszom megjelenne, mivel elég sok embert érint a járatkésésekből fakadó kártalanítási jog.

Üdv, 

xy

UPDATE máj. 6.

Kedves Homár, köszi, hogy megjelentetted a levelem.

Tegnap kaptam e-mailt a Wizz Air-től, amelyben felajánlották, hogy 100 (EGYSZÁZ) eurót jóváírnak a számlámon kártérítés gyanánt.

Szerintem 750 (HÉTSZÁZÖTVEN) euró járna hármunknak. Inkorrekt és kicsinyes a válasz, mert úgy tesznek, mintha az Európai Közösségek Bírósága C/402/07 és C/432/07 ügyekben hozott döntése rájuk nem vonatkozna. Pedig szerintem de. Amúgy válaszukban egyáltalán nem is reagáltak arra, hogy pontosan megírtam, erre a döntésre hivatkozva várom el a kártérítést.

xy