Sokáig a T volt a heti ügyeletes ügyfélszomorító mobilszolgáltató, most eljött a Telenor ideje úgy látszik. Érthetetlen a megoldás, ahogy váratlanul lepropellerezték egy csomó lelépő ügyfél szolgáltatását a hosszúhétvége előestéjén. Az értesítésben említett ÁSZF 5.2.1. egyébként ezt mondja:
"5.2.1. A Telenor – az Előfizető egyidejű értesítésével – jogosult korlátozni a Szolgáltatáshoz való hozzáférést, ha:
a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Telenor hálózatának rendeltetésszerű működését, különösen ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a mobil rádiótelefon-hálózathoz;
b) az Előfizető a Szolgáltatást a Telenor hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;
c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is van esedékes díjtartozása, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott vagyoni biztosítékot a Telenornak;
d) a Számlás Előfizető forgalmazása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az EESZ-ben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás-, üzenet-, illetve adatmennyiséget (magas forgalom);
e) a Telenor rendelkezésére álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a Szolgáltatás megkötése vagy annak igénybevétele céljából a Telenort lényeges körülmény – pl. személyes adatok vonatkozásában – megtévesztette."

Tisztelt Tékozló Homár!

Szeretném elmondani, hogy mit enged meg magának a Telenor. Egyszerűen jogalap nélkül a háromnapos ünnep előestéjén több ezer SIM kártyát tilt le.

Előzmények:
Egy nagy autósklub flottájáról van szó, amelynek a Telenorral van élő szolgáltatói szerződése. A hónap közepén a Telenor egyoldalúan drasztikusan megváltoztatta a szerződésben garantált szolgáltatást. Érthető módon ezt a flottakezelő nem fogadta el, és keresett egy másik szolgáltatót, ahol az eredeti feltételekkel folytatható a szolgáltatás a tagok felé. A Telenor úgy érezte, nem hagyhatja megtorlás nélkül ezt. Csütörtökón az alábbi sms-t küldték el az ügyfeleknek.

Este pedig (amikor már semmi érdemlegeset nem lehetett tenni) számlatartozásra hivatkozva letiltotta több ezer SIM kártya kimenő hívásait. Mindezt úgy, hogy semmilyen számlatartozás nincs, amit a Telenor ügyfélszolgálata is elismert, illetve a másik szolgáltató felé történő számátadás időpontjának megadása is ezt jelenti.

A folyamatos szolgáltatás fenntartására a törvény kötelezi a szolgáltatót, amíg a másik szolgáltató átveszi az ügyfeleket:
 2/2012. (I. 24.) NMHH rendelet:
3. § (12) Az átadó szolgáltató a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási időablak kezdetéig köteles biztosítani.
5. § (6)7 Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag abban az esetben tagadhatja meg, ha
a) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a (1) bekezdésnek megfelelően közölt adatok alapján, vagy
b) az előfizetőnek a számhordozási igény átadó szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette, vagy
c) az átadó szolgáltató a 3. § (8) bekezdés szerinti esetekben egyeztetést igényel.

És még egyszer hangoztatom, nincs számlatartozás!!!!!!!!! A Telenor nem csak jogtalanul, de minden etikai szabályt megszegve járt el. A három napos hosszú hétvégére ilyen helyzetbe hozni több ezer embert egy aljas pitiáner lépés, amit egy pici vállalkozás sem engedhet meg magának, nem pedig az ország egyik legnagyobb szolgáltatója.

Minden Telenoros előfizetőnek javaslom,  gondolja végig, hogy akar-e olyan szolgáltatóhoz tartozni, ahol bármely pillanatban jogalap nélkül megszűnhet a kimenő hívás, nincs internet, függetlenül attól, hogy van-e érvényes (hűségidőről nem is beszélve) szerződése. Pedig sajnos ez nem egyedi eset a Telenornál, volt már példa, hogy egyoldalúan az ügyfél kárára módosítja a szerződést.

És egy kis poén az ügyhöz, miután beszéltem az ügyfélszolgálattal, kaptam egy újabb sms-t:

Szerintetek mit küldenék vissza, ha tudnék sms-t küldeni?