Elégedetlenkedők, panaszosok, felháborodott utasok mindig lesznek, az esetek kivizsgálása meg nyilván időbe telik. De vajon miért nem jut el a BKK addig, hogy legalább egy Kedves utasunk! Megkaptuk. Igyekszünk. Türelmet. Puszi BKK típusú reagálással érdemes lenne kicsit lenyugtatni őket?  Szerintem a nép azt utálja a legjobban, ha nem veszik emberszámba.

Kedves Homár!

Csak azért sem hagyom annyiban! Több, mint egy hete az alábbi levelet küldtem a BKK-nak:

"Tisztelt BKK

Ezúton szeretnék önöknek panaszt tenni, egy ma délelőtt tett mulasztásra.

10:35 perckor a 196-os vonalán történt az eset.

A Vásárcsarnok megállótól elindulva, a sofőr nagy sebességgel hajtott. Ám az előtte álló autó ellenben az elvárásaival fékezett és nem ment át a sárga lámpán, ezért neki is igen élesen kellett fékeznie. Jómagam is elestem, és több utastársam is. Az időpontból adódóan igen sok idős ember utazott a buszon, a legtöbbjük nem tudta megtartani magát. Egy hölgy egyenesen a sofőr ajtaja előtt/ajtajának esett neki.  Annyit sem tett meg, hogy megkérdezze, hogy a hölgy jól van-e, és semmilyen módon nem segített sem neki, sem más utasoknak, annak ellenére, hogy mivel egy új típusú buszról beszélünk, ami be van kamerázva, tehát az úriember pontosan láthatta, hogy hányan hogyan estek el és mekkora a baj.

A következő megállónál (Fő tér) egy úriember nem túl udvarias módon de leszállás előtt jelezte a sofőrnek, hogy hátra kéne mennie és meg kéne néznie mi történt az emberekkel. A válasz annyi volt, hogy "Milyen emberek?". A beszélgetés folytatódott tovább a végére meglehetősen trágár káromkodós stílusban.

A busz rendszáma MHU 708 . Szeretném, ha belső kivizsgálás indulna az ügyben, ugyanis váratlan közlekedési helyzetek adódhatnak bármikor, de nem tartom emberséges hozzáállásnak azt, hogy semmilyen módon nem nyújtott segítséget a sofőr úr, vagy érdeklődött az utasok állapota felől, ezzel legjobb tudomásom szerint kötelesség mulasztást követett el. Nagy szerencsének tartom, hogy a Vásárcsarnoknál leszállt a tolószékes úriember, aki korábban a buszon tartózkodott, ugyanis nem szeretnék belegondolni mi történt volna ha esetleg ő borul el a fékezés miatt.

Várom válaszukat

Amennyiben a levelemre egy héten belül nem érkezik válasz, a nyilvánossághoz fordulok és erről a levélről másolatot fog kapni több hírportál is.

Köszönöm. "

Az egy hét letelt, és ezennel ahogyan azt meg is ígértem az alábbi levelemet továbbítom az Indexnek, a Homár blognak és a BKK figyelőnek, ugyanis felháborítónak tartom mindazt ami aznap megtörténhetett, és azt, hogy erre az elmúlt egy hétben semmilyen reakció, válasz, megkeresés nem született, pedig biztos vagyok benne, hogy az esetet más utasok is próbálták jelenteni.

Tehát ez lenne az én kis rövid történetem. A csuklóm nehéz dolgok emelésekor még mindig fáj, bár azt hiszem vannak utasok, akik ennél sokkal szerencsétlenebbül jártak. Remélem önöktől kapok bármiféle választ, esetleg támogatást, hogy a BKK hajlandó legyen foglalkozni ezzel az üggyel.

UPDATE máj.9.

Tisztelt Tékozló Homár blog szerkesztőség!

Miért van az, hogy füle botját sem mozgatja a BKK? című bejegyzésükre reagálva tájékoztatjuk: a leírt eset kivizsgálása a 196-os vonal üzemeltetője, a VT-Arriva által tart jelenleg is. A Budapesti Közlekedési Központ ügyfélszolgálata minden megkeresésre, panaszra – ahogy a bejegyzésben idézettre is – a lehető legrövidebb időn belül válaszol, azonban előfordul, hogy egy-egy eset kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe. A törvény által a válaszadásra megszabott maximum 30 napos határidőt azonban mindig betartjuk.

Üdvözlettel:

Budapesti Közlekedési Központ
BKK Kommunikáció