A telefont majd egy hónap alatt nem sikerült kiszállítania a UPC-nek. Bezzeg a részszámla-kiállítás egyből ment! És a magyarázatok között mi az a próbálkozás, hogy ballagás miatt van csúszás??? 

Kedves Homár!

Április közepén (19. vasárnap) rendeltem online a UPC-től egy mobiltelefont részletfizetéssel. Következő nap telefonon érdeklődtem a részleteken iránt, hamarosan feldolgozzák, minden rendben. Péntekre (24.) sikerült is feldolgozniuk, a várható szállítás 28. kedd, de mint kiderült lehet 1-2 nap csúszás, nem probléma. A visszaigazolásban leírták, hogy 26-tól számláznak minden hónapban, gondoltam nem is lesz ez gond. 

Amilyen "olajozottan" indult a történet, annyira elfogadhatatlan lett mostanra. A telefont természetesen azóta sem kaptam meg, nagyjából 1-2 munkanaponta felhívom őket, hogy mégis mi a helyzet. Volt már készlethiány, átadtuk a futárnak, ballagás miatt csúszás van, nem találjuk a rendelést indok, hogy miért nem kaptam még meg. Ráadásul már a számlán is szerepel az összeg, amit úgy kellene kifizetnem, hogy még kézbe sem kaptam a telefont...

Most hétfőn (május 11.) azt az ígéretet kaptam, hogy sürgősen elindítják a csomagot (azóta is folyamatosan készleten van a termék), hogy minél hamarabb megkapjam, cserébe nem emelek panaszt a már kiszámlázott részlet miatt (amit az ügyintéző is elismert, hogy hiba részükről). Ma újra érdeklődtem (május 13.) a csomag iránt, elsőnek nem is találták, majd a szállításért felelős munkatársakat nem lehetett elérni.

Jelenleg tehát ugyanott tartok, mint majdnem egy hónapja, telefon sehol, de már fizetnem kellene érte.

A UPC újfent leszerepelt előttem, ügyfélkezelésből nulla (egy ügyintéző kivételével, akivel teljesen elégedett vagyok), konzisztens információkról már nem is álmodom, a telefon pedig talán megérkezik egyszer, ha A CÉG is úgy gondolja. Nem tudom hányan vannak még ilyen helyzetben, de nem árt tudni azoknak is róla, akik hasonló vásárláson törik a fejüket.

UPDATE

Megjött az elég oké válasz a UPC-től. Íme:

Mobilos ajánlatunk népszerűsége miatt nagyon sok megrendelés érkezett, és érkezik jelenleg is a rendszerünkbe, ezért ezek teljes körű feldolgozása több napot vesz igénybe. Emiatt történhetett, hogy csak késéssel reagáltunk. Tovább nehezítette a helyzetet, hogy az ügyfél által rendelt készülékből pont ebben az időszakban átmeneti készlethiány alakult ki. Ügyfelünkkel azóta felvettük a kapcsolatot, és tájékoztattuk, hogy a megrendelt készüléket hétfőn fogjuk szállítani, emellett az okozott kellemetlenségek miatt kompenzációt is felkínáltunk számára. Az ügy tanulságai alapján áttekintjük kapcsolódó folyamatainkat és ahol szükséges, változtatásokat vezetünk be, hogy a jövőben ehhez hasonló eset ne fordulhasson elő. Reméljük a szolgáltatásaink minősége feledtetni fogja a kezdeti nehézségeket, amiért még egyszer elnézést kérünk.

Üdvözlettel,

UPC Magyarország Kft.