Az alábbi poszttal eredetileg a Spart akartuk kutyázni, aztán mielőtt megjelent volna, olvasónk beszámolt a fejleményekről. Bár természetesen az említett üzlet összes dolgozója továbbra is sürgősen nézzen magába, azt is mondjuk ki, hogy a Spar kommunikáció remekül csinálja a dolgát.
A levél:
Tisztelt Tékozló homár!Számtalanszor botlottam bele a XIII.kerületi SPAR Szupermarket (Országbíró u. 38-42) kis, apró trükkjeibe, ahol a termék akciós ára nem oda van téve, ahol az aktuális termék van. Például A táblás csoki 100-assal olcsóbb, de csak ugyanazon márka x.y. ízesítésű (fel van sorolva apróbetűvel vagy 5) fajtája. Az ártábla a másik oldalra van rakva, ahol szintén ugyanazon márka, de nem akciós árú, más ízű csokijai vannak. Ha fizetés után észreveszed, odavezetnek, és megmutatják, hogy nem látod hülyegyerek, csak ezekre a fajtákra van akció. Persze... nem láttam, nem figyeltem, elnézést.
Az egyik ilyen kedvenc sztorim még az az akciós Camambert sajt, ami egy megszólalásig hasonló csomagolású brie sajthoz volt téve. Megint öngól...
Ami még bevett gyakorlat, hogy ha nincs ár, nem tudod megnézettetni. A sablon válasz rá, csak a pénztárnál tudják. Miután kivárod a sorod közlik, hogy azt csak úgy, ha már elkezdem a fizetést, mert ahhoz neki "be kell csippantani".
Amiért írok nektek, az a mai húzás ami különösen gusztustalan volt. Akciós Monster, 299 Ft. előző nap vásárolva is volt belőle. Másnap a polcon már nem volt, de a hűtőben még ugyanazon az áron igen. A pénztárnál egy amúgy is "kedves" hölgyemény becsipogtatja a vásárolandó árukat, fizetés, majd csodálkozás a blokkon ahol 399 Ft szerepel.
- Elnézést, az van kiírva 299 Ft.
- A kolléga egyedül van nem cserélte még a táblát.
És többet látszólag nem is akart foglalkozni a dologgal, mintha ez a világ legtermészetesebb rendje lenne. Vásárló megtévesztése? Ugyanmár! Csak szegény kollégának nem volt még ideje!!! Értem???
Balhézhattam volna, írhattam volna a panaszkönyvbe, hívathattam volna a főnökét, de minek? 100Ftért?
Inkább szántam egy röpke 10 percet erre, hogy megosszam másokkal is, ha ebbe a Sparba mennek, mindig jó alaposan nézzék meg mit mennyiért vesznek, és ne hallgassanak az akciós ártáblákra csak miután alaposan át is tanulmányozták!
A fejlemény:
Tisztelt Tékozló homár!
Válaszolt a SPAR vevőszolgálata. Szeretném kérni hogy ezt is hozzátok nyilvánosságra, mert szerintem korrekt módon kezelte a problémát (legalábbis nekem megfelel).
Ikt.sz.: 38/28351
Tárgy: SPAR VálaszlevélTisztelt Vásárlónk!
Köszönjük a 38-as SPAR áruházunkat érintő megkeresését.
Ezúton szeretnénk tájékoztatni arról, hogy az áruházaink szabályai szerint árreklamáció esetén, amennyiben az újságban meghirdetett ár, a polcon kihelyezett ár, vagy a rendszerben szereplő ár között eltérés mutatkozik, akkor az alacsonyabb fogyasztói áron kell értékesíteni a terméket.
Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük!
A panasza kapcsán felhívtuk a munkatársaink figyelmét az udvarias, vevőorientált kiszolgálás és a körültekintőbb munkavégzés fontosságára, valamint arra, hogy az ártáblák folyamatos ellenőrzésére kiemelt figyelmet fordítsanak.
Üzletpolitikánk alapelve, hogy vásárlóink elégedetten távozzanak az üzleteinkben tett vásárlást követően. Ennek jegyében az áruházunk szeretné kártalanítani Önt a történtek miatt. Amennyiben erre igényt tart, kérjük, hogy fáradjon vissza az Országbíró u. 38-42. szám alatti üzletünkbe a vásárlást igazol blokkal és ezen levelünkre hivatkozva keresse az áruházvezetőt.
Kérjük, hogy a jövőben is árreklamáció esetén vagy bármely az üzletünket érintő kérdésével, észrevételével - az esetleges probléma azonnali megoldása érdekében - forduljon bizalommal az áruház vezetőjéhez, aki készséggel áll a rendelkezésére.
Szeretettel várjuk üzletünkben, bízunk benne, hogy továbbra is a vásárlóink között tarthatjuk számon!
A hatályos jogszabályi rendelkezések értelmében tájékoztatjuk, hogy amennyiben válaszlevelünkben leírtakat nem tartja elfogadhatónak, úgy esetleges további panaszával a mellékletben szereplő hatóságokhoz fordulhat.
Tisztelettel:
XY
SPAR VevőszolgálatBicske, 2015.05.13.
Az utolsó 100 komment: