A Hermina Bau nem először szerepel a Homáron, sőt az Urbanista és az Index is megemlékezett már róluk legutóbb decemberben. Az alábbi levelek alapján a marketingstratégia mit sem változott: keressünk a neten szép belsőépítészeti és dizájnmegoldásokat, hirdessük azzal a következő projektet. Nézzük például ezt a valóban harmonikusra sikeredett kis sarkot, amivel büszkélkednek, mélyen hallgatva arról, hogy az ízléses kuckó nem a Hermina Happy Land Passzívházban található, hanem valahol ott, ahol a tapéta forgalmazója vagy még inkább gyártója berendezte a termékfotóhoz. Egy egyszerű google képkereséssel kb. ugyanez derül ki a Hermina Bau összes saját büszkeségként sejtetett fotójáról. Mondjuk szó se róla, jó ízléssel válogatnak. Kár, hogy ezt a jó ízlést az ügyfelekkel való kommunikációba nem nagyon sikerül átvinni a 2. levél szerint.

Tisztelt Homár!

A Facebook közösségi oldalon a Hermina Bau cég folyamatosan hirdet. Az előéletük 'pedáns', korábban az NMHH már jól megbüntette őket spammelés miatt (http://homar.blog.hu/2008/10/06/minden_idok_legnagyszerubb_magyar_spamje).

Jelenleg szimpla lopással hirdeti magát - sajnálatos módon a képek, amiket a hirdetésekhez használnak lopottak, nem a saját munkáik. A hirdetéseikben megtévesztés folyik, úgy állítják be a lopott képeket, mintha azokat ők építették volna illetve ilyen építési-berendezési lehetőségek lennének, ami nyilvánvalóan kamu. Nem kapsz ilyen konyhát, sem fürdőszobát, és nincs ilyen lakás a Hermina Happy Land-ben.

Feltételezem, hogy a jogtulajdonosok a képek ilyen közléséhez (ellopásához) nem járultak hozzá, mivel azokat nem a közösségi oldalon, hanem a saját weboldalukon tették közzé, ezért így ellopni és kereskedelmi célra felhasználni azokat engedély nélkül nem lehet. Hermina Bau egyszer nem említi, hogy a kép nem saját, hanem XY más munkája és ők ezt felhasználják. Minden kép úgy van beállítva, hogy ezt ők csinálták és ezzel megtévesztik a szerencsétlen embereket.

Miután ezt jeleztem a Facebook oldalukon (bizonyítékkal), a kommentem törölték és az oldalukról kitiltottak. Ez aztán a helyes problémamegoldó hozzáállás :) Ezért itt a helyük a Homáron, a tisztességtelen eljárás nyilvánosságot érdemel. Undorító, amit művelnek, más tollával ékeskedni, hogy nem sül le a képükről a bőr.

Csatoltam képeket bizonyítékként, és a képek valódi helyét:

innen: https://www.zillow.com/digs/traditional-kitchens-7483147449/

innen: http://www.arquidicas.com.br/quartos-planejados/

 

innen: http://homeje.com/perfect-living-room-art-design/beautiful-visualizations-from-triple-d-designs-living-room-art-for-walls-living-room-art-decor-ideas-living-room-canvas-art-ideas/

 Az oldalukon összes kép ilyen, mind lopott, nyugodtan lehet ellenőrizni. Egy saját képük sincs.

Tisztelt Homár Blog!

Figyelmetekbe ajánlom az alábbi két képfájl csatolmányt.

A Hermina Happy Land agyon van reklámozva a Facen, és mivel fiatal párként mi is lakásvásárlás előtt állunk ezért gondoltuk rákérdezünk, hogy mikor lehet megnézni. A kedves értékesítő kolléga három mondaton belül pedig végül is csak kétszer sértegetett minket.

Természetesen ezt jeleztük Almásy Sándor úrnak, aki a honlapjuk szerint a vezető. Nos, ezt a magasröptű választ kaptuk tőle:

Köszönjük érdeklődéüket.

Az oldalunk megtekintése, illetve az ott lévő információk sokat segíthetnek a tájékozódásban, a lehetőségek megítélésében. 

Ha valaki nem hajlandó ezt megtenni, akkor nehéz vele kommunikációt folytatni, mert a lakásvásárlás nem egy facebookon való ping- pongozás szerintem.

Sértő rész nincs benne, illetve a levelezés sem tegnap történt, melyben egyébként az Önök részéről közölve lett, hogy máshol is tudnak vásárolni. Ha valami sértő, akkor talán ez lenne az, de végül is igaz, sok helyen árulnak lakásokat, szabad a pálya, bárhol elfogadják a pénzüket, mi nem akadunk fent ezen.

Amennyiben mégis nálunk szeretnének lakást venni, akkor én is azt tudom javasolni, hogy nézzék meg az oldalunkat, bár ezt szerintem már megtették. Ha telefonálnak, vagy bejönnek az irodánkba, akkor még több részletet tudunk elmondani.

Szeretettel várjuk Önöket!

 

Az ügyet mi lezártnak tekintjük, de azért meglepő, hogy a vezető szerint a "azt hittem van neted es kepes vagy megnyitni egy web oldalt..." a harmadik mondatban teljesen rendben van. Nesze neked ügyfélközpontúság. Puskás Öcsi bácsi, akire pedig többször hivatkoznak a honlapon, meg majd forog a sírjában. Bár lehet, hogy pont az Almásy úr volt a facebookos beszélgetés másik oldalán, azért ilyen megértő a "kollégával".

üdv,

Közeledik a karácsony, amit onnan is lehet tudni, hogy az adventi áhitat már befészkelte magát az ügyfélszolgálatok kommunikációjába.

Tisztelt Tékozló Homár!

Kisfiam megkért, hogy rendeljek neki egy xboxhoz való töltő szettet, ami tartalmaz két akkumulátort, egy dupla dokkolót és kábelt a kontrollerhez.  A Gamertech Kft-nél találtunk egy ilyen terméket, még kép is volt róla. A termék megérkezett, de nem azt küldték, ami a képen volt. Jeleztem nekik telefonon, megbeszéltük, hogy visszaküldöm, és visszautalják az árát. A termék visszakerült, de a gyereknek se töltője, sem pénze nincs a mai napig, mert lassan három hete csak hazudoznak, a karácsonyra hivatkozva, hogy túl sok a munkájuk, emiatt nem utalnak.

Kb tíz normális hangvitelű, kérő levél után, levelet írtam a Fogyasztóvédelmi osztálynak. Az ő válaszukat csatolva, ismét kéréssel fordultam a Kft.hez, amire a következő válasz kaptam, persze név nélkül:

A vásárlókkal, ügyfelekkel való megfelelő kommunikáció mára nem luxus vagy extra gáláns szolgáltatás egy cég részéről, hanem alapelvárás, hiszen egy perc alatt végifuthat a neten egy-egy szaftosabb sztori, ami aztán kinek kell? Mégis, sokszor egészen nagy cégeknél is tapasztalható hiányosság ebben a kérdésben. Mondhatja persze a Müller, hogy a fb-juk nem panaszkezelésre van, de Imre biztosan nincs egyedül azzal az elképzelésével, hogy egy cég hivatalos Facebook oldala az bizony egy újabb ügyfelek felé is nyitott csatorna. Vagy nem? Szavazzatok! (Mondjuk akármi is a szavazás vége, nem menti azt, hogy a vevőszolgálat meg egy hét alatt sem reagál.)

Kedves Homár!

A Müller dorgériával kapcsolatos, hamvába holt levelezésem írom meg. Felháborító, hogy mennyire nem foglalkoznak a vevőkkel, nem segítenek egy probléma megoldásában és a marketingesek szövegértési képességei is elég alacsonyak lehetnek. A sztori a következő:

Anyósom vett a fiamnak karácsonyra egy elektromos versenyautópályát. Pechjére, mert már én is vettem neki és amit ő vett, az nem kompatibilis azzal, amit én vettem, hanem valami olcsó kínai vacak. Erre a FB-on írtam a Müller ügyfélszolgálatnak. A következő beszélgetés zajlott le:

Egyre több olyan levelet kapunk, amikben elsősorban nem is az események borították ki a levélírót, hanem a cégek részéről tapasztalt panaszkezelés vagy épphogy panasz nem kezelés. Szó mi szó, a céges facebookok gondozása néha olyan, mintha egy bumburnyák viking lenne a social media felelős: a dicsérő kommenteket lájkolják, a nem teljesen pozitív tartalmúakat meg egyszerűen törlik. Ezt sokszor sikerül még azzal is megfejelni, hogy az oldal szép, egységes és harmonikus dicséretáradatába holmi kritikai megjegyzéssel belerondító kommentelőt azzal a lendülettel le is tiltják. Az tiszta sor, hogy ez nem előremutató magatartás. Az alábbi levél azonban ennél árnyaltabb problémát vezet fel. Olvasónkat ugyanis trágár kifejezések miatt tiltották le, ami levelét olvasva nem egészen érthető, bár kétségtelen, hogy szerepel benne a fos és a szar szó. Vagy csak ezektől már be kell, hogy kerüljön az ocsmányságok dobozba? Szavazzon a poszt alatt! 

(Bónusztanulság: hülyeség mások helyesírási hibáit kipellengérezni, mert hamar visszaüt. A jó szándékút tényleg külön írjuk, az ugyanazt viszont egybe.)

Sziasztok,

Szóval ami kiakasztott? :) Szombati eset. A dologhoz hozzátartozik, hogy előtte, kb 3-4 órát aludtam csak így lehet én is kicsit érzékenyebb voltam, na de akkor is. A külső idézőjelekben, hogy mit küldtem el a Café Frei facebook oldalának üzenetben. A belső idézőjelben meg, hogy mit szóltam hozzá ugyan azon oldal egyik posztjához. Lényegében ugyan az a kettő.

Ténylegesen első vásárlóként kritikán aluli süteményt és KV-t kaptam.

Az alábbi poszttal eredetileg a Spart akartuk kutyázni, aztán mielőtt megjelent volna, olvasónk beszámolt a fejleményekről. Bár természetesen az említett üzlet összes dolgozója továbbra is sürgősen nézzen magába, azt is mondjuk ki, hogy a Spar kommunikáció remekül csinálja a dolgát.

A levél:

Tisztelt Tékozló homár!

Számtalanszor botlottam bele a XIII.kerületi SPAR Szupermarket (Országbíró u. 38-42) kis, apró trükkjeibe, ahol a termék akciós ára nem oda van téve, ahol az aktuális termék van.  Például A táblás csoki 100-assal olcsóbb, de csak ugyanazon márka x.y. ízesítésű (fel van sorolva apróbetűvel vagy 5) fajtája. Az ártábla a másik oldalra van rakva, ahol szintén ugyanazon márka, de nem akciós árú, más ízű csokijai vannak. Ha fizetés után észreveszed, odavezetnek, és megmutatják, hogy nem látod hülyegyerek, csak ezekre a fajtákra van akció. Persze... nem láttam, nem figyeltem, elnézést.

A fenti csudálatos értesítést a UPC műholdas, nem hűségidős ügyfelei kapták, és minden kétséget kizáróan egy aranykoszorús kommunikációs megoldással állunk szemben. Akinek nem lenne világos: akik eddig 2890-ért nézték az Édes életet/Discoveryt, azok október 5-től 2990-ért tehetik ugyanezt, de ez nem áremelés ám!  Hanem egy végre kiérdemelt kedvezmény az 5200 forintos listaárhoz képest! Na ugye, hogy ők az élet császárai!

Kedves Homár,

egyik kedvenc szolgáltatónk ötletes módját találta ki annak, hogy ügyfeleivel közölje a közelgő árváltozást. Mint a mellékelt képen látható, az előfizető ez év október 5-től kedvezményben részesül, ha bizonyos feltételnek eleget tesz. Hogy a feltételnek mindenki automatikusan eleget tesz, aki ügyfél, az mellékes, ne keressünk a kákán is csomót.

Kis üröm az örömben, hogy ha figyelmesen olvasunk, rájövünk, hogy az előfizetés a jövőben a hálásan fogadott új kedvezménnyel együtt is többe kerül, mint a kedvezménytelen jelenlegi, ami a nép egyszerű gyermeke számára akkor is áremelésnek tűnik, ha a szolgáltató ilyen kifejezéssel sem a számlán, sem levélben, sem honlapján nem borzolja előfizetői idegeit.

A titok nyitja a jelzett dátumtól módosuló ÁSZF, illetve az abban közölt megemelt listaárak. Erről a tényről azonban a szolgáltató mintha elfelejtette volna szerződő partnereit annak a jogszabálynak megfelelően értesíteni, amely előírja, mit kell tartalmaznia az általános szerződési feltételek egyoldalú módosításával kapcsolatos értesítésnek. Feltételezhetően arra számít, hogy az emelés összege a "kedvezmény" miatt nemigen éri el a fájdalomküszöböt, így az ügyfelek elenyésző számban fognak reklamálni.  Az összeg miatt valószínű. A módszer miatt.. meglátjuk.

Naiv ügyfél napi több tucat biztosítási ajánlatot és biztosítási feltételek kap valamilyen misztikus félreértésből adódóan a Generalitól:

A Generali Ügyfélszolgálat feladóval napi 30-100 emailt kapok az email címemre, nagyrészt csak olyanokat, amikben biztosítási feltételek vannak csatolva bő 1 MB méretben, de újabban olyanokat küldenek, mint a csatolmány, ami már keményen személyes adatokat tartalmaz. A Generali ennyire veszi figyelembe a személyes adatokhoz fűződő jogokat.