Parkolós sztorink jó rég volt. Már azt lehetett hinni, hogy működik a rendszer. Ági sztorija véget vet ennek az idilli állapotnak. A lényeg benne van a levélben, akit a részletek is izgatnak, csekkolja a galériát. Az alapján annyi érdekesség mindenképp van, hogy a Telekom vagy mást mondott a Nemzeti Mobilparkolásnak, mint Áginak, vagy utóbbi hivatalos szerv nem tud olvasni. Mindenestre futunk egy kört az ügyben.

Kedves Homár!

Biztosan rengeteg parkolási büntetéssel kapcsolatos sztori érkezik hozzád, de saját esetem kapcsán arra a következtetésre jutottam, hogy a nemzeti mobilparkolási rendszer startja óta még a résztvevőknek sem sikerült tisztázni, kinek mi a felelőssége az új felállásban. Egy a biztos: a nemzeti pingpong szerencsére itt is működik,és ha nem akarom, hogy pár éves hiábavaló hivatalhoz szaladgálás után behajtsák rajtam a vagyonná duzzadt büntetést, jobb, ha azonnal fizetek. A történet röviden:

Egy reggel leparkoltam a Múzem körút környékén, ahogy hetente többször teszem (havi jópár ezer forintot fizetve a parkolási társaságnak) és azonnal sms-t küldtem a Telekomos számra. A következő sms, amit kaptam, kissé összezavart - elismerem, aznap egy kötelező program miatt egyébként is elég zaklatott voltam -, mivel nem a parkoláshoz tartozó, hanem egy másik számról jött, amin nemrég autópálya matricát vásároltam. Azért kisebb nehézségek árán felfogtam, hogy a sikertelen vásárlásról szóló értesítés összefüggésbe hozható a parkolással. Mivel siettem, azonnal küldtem egy újabb sms-t, bízva abban, hogy ez a vásárlás már sikeres lesz.

Az újabb sms arról értesített, hogy már van folyamatban mobilparkolásom a zónában. Megörültem, hogy nem kell apró után rohangálnom és nyugodt szívvel mentem a dolgomra (úgy emlékszem, történt már velem hasonló eset, amikor később megkaptam a visszaigazoló sms-t is a parkolás azonosítójával, így ennek hiánya sem foglalkoztatott).

Nagyjából két órával később le szerettem volna állítani a parkolást, de a válasz szerint ilyenem nem volt folyamatban. Nem meglepetés, hogy a 6600 Ft-os büntetés ott is várt a szélvédőn. Igazából azonnal tudtam, hogy én vagyok a hülye és úgyis ez lesz a végeredmény, de érthetetlen naivitásomban azt gondoltam, hogy az sms-ekkel is bizonyítható sztorim és hűséges díjfizető előéletem legalább egy méltányossági mérséklésre elég lesz. Hát nem.

Ha rögtön ezt a választ kaptam volna a megkeresett résztvevőktől (azaz, hogy én vagyok a hülye, mert minden esetben meg kell várnom az azonosítós válaszüzenetet) esküszöm, nem csodálkozom. Ám ehelyett (pontosabban emellett) az derült ki, hogy a már folyamatban lévő parkolás válaszüzenete olyan hiba, amelyért senki nem vállalja a felelősséget.

Elsőként az illetékes parkolási társaságot hívtam, akik közölték, hogy bármilyen hasonló problémával a szolgáltatót keressem.

Ezután a Telekomnak írtam, akik szerint nem náluk volt technikai probléma.

Ezután a Nemzeti Mobilfizetés Zrt.-hez fordultam, akikről kiderült:
1. nem tudnak szöveget értelmezni
2. velük semmilyen jogviszonyban sem állok (WTF?!)
3. náluk sem volt hiba

Aztán megint a Telekomnál próbálkoztam, hiába: Hiba hol volt, hol nem volt, egyszer elismerve, aztán már nem, eredete így természetesen kideríthetetlen.

Az eredmény: a bírságot befizettem, nagyjából tisztességes állampolgárként és díjfizetőként viszont úgy érzem, nagy ívben tesznek rám, amikor problémám van.

Tudom, hosszú lett, és még itt a levelezés, de legalább úgy érzem, tettem valamit :)

Köszönettel, és további jó munkát!

Ági

• 
• 
• 
• 
• 

UPDATE

Egyelőre csak a Telekomtól kaptunk választ a kérdéseinkre:

Ahogyan az ügyfelünk által közzétett levelünkben is jeleztük, a Telekom ezúttal is kivizsgálta a panaszt, és tájékoztatta az ügyfelet, hogy az sms-ben elsőként elindított parkolási folyamata sikertelen volt, az újabb, folyamatban levőnek jelzett parkolásáról pedig nem kapott visszaigazoló sms-t, így ez a tranzakció is sikertelen lett.

Ezúton is szeretnénk felhívni mindenki figyelmét arra, hogy a visszaigazoló sms – szakszerűbben: a sikeres parkolás megkezdéséről szóló üzenet – a parkolási zónához tartozó számról érkezik, és tartalmazza a parkolás részleteit (rendszám, város, zóna, járműkategória, parkolás kezdeti időpontja, tranzakciós díj, egyedi azonosító). A visszaigazoló sms beérkezése nélkül a parkolás sikertelen.

Ügyfelünk ilyen sms-t nem kapott, mivel a tranzakció folyamatában technikai hiba lépett fel, így a parkolása sikertelen volt. A hiba nem a mobilszolgáltatónál lépett fel, amely kizárólag az sms-ek elküldéséért felelős, és csak az elküldött SMS díját számlázta az ügyfél felé.

Üdvözlettel:

Telekom

UPDATE

A Nemzeti Mobilfizetési Zrt.-nak az alábbi kérdéseket tettük fel a poszttal kapcsolatban:

Tisztelt Hölgyem!

Köszönettel vettük érdeklődését és az olvasói levél továbbítását. 

Tájékoztatjuk, hogy a jelzett probléma nem a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. rendszerének meghibásodásából keletkezett. Részletesen kivizsgáltuk az adott időszakot és az alábbi tájékoztatást tudjuk nyújtani:

A közterületi mobilparkolás 12 viszonteladón keresztül (pl. Telekom, Telenor, Vodafone), vagy közvetlenül a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. saját ügyfeleként vehető igénybe. A panaszos a Magyar Telekom számra küldött SMS-t, így a Magyar Telekommal került közvetlen szerződéses jogviszonyba. A jogviszony keletkezése okán a Magyar Telekom ügyfélszolgálata köteles kivizsgálni panaszait és megfelelő tájékoztatást küldeni a panaszos ügyfél részére.

Függetlenül attól, hogy kinél és milyen hiba keletkezett, a vizsgálatot lefolytattuk, amely alapján az érintett időszakban a Magyar Telekom rendszerében bizonyosan rendszerhiba volt, erről részünkre tájékoztatást is küldött a Telekom technikai szolgáltató partnere. Vizsgálatunk szerint a szolgáltató hibás SMS-t küldött az ügyfelének, amely a szolgáltató belső rendszerének hibájára vezethető vissza.

Amennyiben további kérdése merülne fel, kérjük, keressen minket bizalommal az alábbi elérhetőségeinken vagy látogasson el weblapunkra: www.nemzetimobilfizetes.hu

Üdvözlettel:

NEMZETI MOBILFIZETÉSI ZRT.

ügyfélszolgálat