Az Extreme Digital régi barátunk, az ügyfélszolgálat ebben a sztoriban is felbukkanó pokrócsága igazán nem újdonság rendszeres olvasóink számára. Az viszont igen, hogy kiszállítottnak állítanak egy meg nem érkezett terméket.

Kedves Homár!

Egy jó másfél hónapra visszanyúló történetet szeretnék megosztani arról, miért nem fogok soha többé az Extreme Digitallal üzleti kapcsolatba kerülni.

Április 24-én rendeltem tőlük egy készleten lévő hajvágót, illetve egy beszerzés alatt álló mobiltelefont (90 ezer forint értekben). 

Május 15-én jött legközelebb levél (ez idő alatt többször ígérték telefonon, hogy be fog a termék érkezni), ekkor küldtek számlát is. Még ezen a napon ki is fizettem bankkártyával, hogy mielőbb megkapjam. Az ekkor már három hete leadott rendelésben még úgy jelöltem meg, hogy kiválasztom a szállítás időpontját, de ezt akkor még nem lehetett megtenni, így 19-én kaptam észbe, hogy valószínűleg ezért nem jött még meg a kifizetett két készülék.

Ekkor jött két egymásnak ellentmondó email, az egyikben törölték az egész rendelésemet (ezt nem kértem), a másikban újra ott szerepelt hogy megrendeltem. Végül telefonon sikerült tisztázni a dolgot, javították a hibát, jött egy sokadik email, amiben a telefon viszont már nullás tételként  szerepelt. Két napra rá meg is kaptam az egy hónapja is készleten lévő hajvágót, telefonnak nyoma sincs.  

Valójában innentől kezd érdekes lenni.

Mivel elutaztam és kellett a telefon, az ügyfélszolgálatuk pedig nem tudott a történtekre magyarázatot adni, így lemondtam róla és megvettem máshol. Kértem, hogy utalják vissza az árát a megadott bankszámlámra, amit 23-án a beszélgetés után küldtem el emailben. Erre akkor ígéretet is kaptam. 

Június 1-én jött a válasz levelemre, aminek a szövege a következő volt: „Rendszerünk szerint megrendelése időközben átvételre került. Türelmét köszönjük.”

Mivel külföldön voltam írtam egy új emailt mennyire botrányos amit művelnek, erre már nem érkezett válasz.

Június tizedike körül telefonáltam újra, már lassan egy hónapja tartoztak nekem a 90.000Ft-al. Az ügyfélszolgálatos pökhendi módon elutasította hogy ő bárkit kapcsoljon nekem (műszaki okokra hivatkozva), azt állította nem lát rá a számlázási rendszerre, nem tud kollégát adni, de ismételten megígérte, hogy valóban jogos a követelés és küldjem el nekik a számlaszámomat és utalnak. Mikor felhívtam a figyelmét, hogy megtettem ezt hetekkel ez előtt sem tudott mást ígérni, gyakorlatilag lerázott.

Ma 17-én még mindig semmi hír felőlük, gyakorlatilag csak teljes káosszal és az ügyfelek felé mutatkozó arroganciával találkoztam. Én most a rendőrségi feljelentést fontolgatom, kérdésem hogy mit tennétek a helyemben?

Addig is mindenkit óvva intek a náluk történő vásárlásról.

Máté