Kigyulladt ez szép teló? Milyen érdekes! De ne aggódjon, kicsit pofozunk rajta, és már ismét az öné! Na, kész is van. (Fú, de büdös!) A tok ugyan kicsit megolvadt, de hát erről nem mi tehetünk, ugye. (Bleeee.) Meg egy kicsit el is tört, de spongya rá, nem igaz? (Fúj, vigye már innen ezt a bűzbombát.) Na, akkor aviszontlátásra. Hogy mondja? Büdös? Méghogy bödös. Működik? Működik, akkor meg? 

Kedves Samsung, hogy gondolod ezt?

Kedves Homár Hilda!

Okulásul küldöm a történetemet, amely közel 2 hónap után még nem ért véget, a happy end nem is garantálható, mert a Samsung a tapasztalatom alapján nem gondolja azt, hogy a vásárlóiból él. Naiv Ügyfélként én is elég nagyot égtem – a Samsung Galaxy Alpha készülékbe szerettem bele, a Frosted gold árnyalatba, és mint azt mostanában megtapasztaltam, ez égetően nagy hiba volt.

2015.03.10-én az én Uram boldogan hozta haza a T-től vásárolt Samsung Galaxy Alpha készüléket a csodás arany színben – a korábbi Samsung SIII-as helyett lepett meg vele a születésnapomra. Nagy boldogan vettem használatba, rákerült egy nem olcsó Spigen tok, és egy tempered glass fólia – szintén nem az olcsóbbik fajta, szép készülék, drága készülék, vigyázzunk rá. Hurrá, béke van, valahol hallottam, hogy „ha az Asszony boldog, nem lesz többé gondod” – én konkrétan nagyon boldog voltam.

Májusban (a telefon kb. 6 hetes volt) tévézés közben fura volt, hogy milyen büdös, égett szag jön valahonnan. Ez a „valahonnan” a hálószobánk volt, és a telefonom eredeti Samsung töltőjéből érkezett a szag -  gyors áramtalanítás, biztosítéktábla le - úristen, nem robban-e az akksi, ezért a gyerekek gyors evakuálása a nappali területére - a párom gyorsan kihúzta a készüléket a konnektorból. 

Nem volt épületes a látvány – a telefon töltője szétolvadt, egy szép nagy barna égésnyom volt a közepén, ki is lyukadt - a fém csatlakozó a keletkező hőtől megszorult, alig lehetett kihúzni a töltőcsatlakozóból, illetve a műanyag tok is képlékenyre olvadt. 2015.06.05-én párom bevitte a T szervizbe, segítettek, átvették, beküldték a TMX szervizébe mindennel együtt (értsd tok és fólia).

A készülék javítva visszaérkezett, a tok a korábbi olvadás miatt elvékonyodott, de a szállítás során teljesen szét is tört, és persze valahogy a tempered glass fóliát is sikerült leszedni a készülékről, tehát a teljes mínusz 12.000 Ft, amit ugyebár arra szántam, hogy a szép kis készülékem megvédje.

Írtam a Samsugnak, fáj a szívem, a készülékem szép, de olyan büdös, hogy nem vagyok hajlandó az arcomhoz tenni – ha kézbe fogom, a szag befogja a kezem, a táskám, szóval azért ezt így nem szeretném… a bizalmam oda, mi lesz, ha megint baja lesz a töltésnél, és mondjuk nem veszem észre időben, hogy ég – a gyerekeim is használják, töltőre rakva is, szóval azért aggódom, de a legnagyobb baj, hogy a mobil büdös.

3 hét múlva jött a Samsung sablonos válasza, hogy vigyem bevizsgáltatni a TMX-be ismét – jó, rendben, bár nem értem, hogy az első körben akkor mit csináltak, szervizben volt, gondolom, ott a munkalap, készültek biztos fényképek is – én nem azt mondtam nekik, hogy nem jó a telefonom, hanem hogy konkrétan BÜDÖS, és ezt kellene huzamosabb ideig ott tartanom pár centire az arcomtól/számtól.

Tehát ismét (ha esetleg Samsung is olvas Homárt): a készülék működik, de nem vagyok hajlandó tartósan az orrom elé helyezni, a csatlakozó égett szagától konkrétan a hányinger fog el.  Megküldtem elektronikusan mindent, a számlát, a jótállást, a számlát a tartozékokról, a készülékről a fotókat, stb. – kértem a készülék cseréjét egy új, használható (értsd: nem büdös) telefonra, továbbá kértem, hogy a készülék ki nem mondott, de töltő zárlat miatt keletkezett károm térítsék meg, mert még egyszer 12.000 Ft-ot úgy nem szeretnék kifizetni, hogy ezt a kört esetlegesen újra eljátsszuk.

Ma megérkezett a Samsung válasza (egyébként a TMX oldalán 2 napja fent volt már a jegyzőkönyv a bevizsgálásról), a készülék szerintük jól és minden szabványnak megfelelően működik, használjam.

Ekkor már elég ideges lettem, mi tagadás, megírtam nekik, hogy az értelmező olvasás nem feltétlen az erősségük, a készülék működött már korábban is, igaz, „csak” a bizalmam rendült meg benne, de BÜDÖS.

Ha a posztból eddig nem derült ki, nő vagyok, tehát fontos, hogyha vásárolok valamit, az szép legyen – ha műszaki cikkről beszélünk, nyilván, illatos nem lesz, de ebből a készülékből árad az égett szag, szerintem senki nem tenné szívesen az arcához, orrához, főleg, hogy 2 hónapos telefonról beszélünk, elvileg a Samsung Flagship készülékéről, a prémium kategóriában.

Jelenleg a gyógyszerelgurulás állapota van, mert a Samsung szerint a telefon jó – illetve ezen éppen nincs vita, mert a készülék műszakilag szerintem is az. DE a készülék továbbra is BÜDÖS, tehát barom nagy égés, hogy egy amúgy gyönyörű és okos telefont nem lehet arra használni, amire való – tudom, máskor ne vegyek drága vackot, vegyek inkább olcsót, de én ezt szerettem volna, és a történtek ellenére szeretném használni, ha nem lenne BÜDÖS.

Nyár van (legalábbis hivatalosan, évszak szerint), de azért ne lepődjetek meg, ha esetleg valakinek ősszel vagy télen lesz nagy égése, és éppen Samsung Galaxy Alpha –val, nem vagyok jós, sem meteorológus, bár ebben a helyzetben szerintem a Samsung égése a legerőteljesebb, nincs az a naptej, ami ettől megvédi őket, legalábbis nálam már pirosra sültek. A mai napon a Fogyasztóvédelem felé továbbítottam az ügyet mert úgy látom, hogy a Samsungnál nem a Vásárló az első – érdekes, hogy amikor kivettem Budaörsön az Ügyfélszolgálaton a telefont a dobozból, megjegyezte a kisasszony, hogy hú, ez büdös. Mondtam neki, hogy nekem is éppen ez a problémám. Égés….. 

Köszönettel és üdvözlettel egy lelkes Homáros – szerencsére eddig csak olvasótok.