Szükséges-e az adatforgalom kikapcsolásán kívül mást is kikapcsolni ahhoz, hogy a telefonon kikapcsoljon az adatforgalom? - na hát erről az ékesen megfogalmazott kérdésről, és a hozzá kapcsolódó orbitális szívásról szól ez a poszt.

Sziasztok!

Történetem Vodafone RED előfizetőként kicsit olyan, mint a a sajtreszelős példa a Ford Fairlane-ből: enyhén szórakoztató, de inkább fájdalmas.

Májusban fapadossal elmentünk a feleségemmel Dubaiba. Második nászút, 5 nap, világjárás, dejó! Előtte megnéztem, hogy van-e a Vodának a világnak erre a részére olyan roaming csomagja, ami napidíj ellenében normál áron engedi használni a telefonomat. Beszéltem az ügyfélszoláglattal, elmondták, hogy nincs, tehát még itthon kapcsoljam ki az adatforgalmat, nehogy pár letöltött mail miatt egy használt autó árát kelljen kicsengetnem. 

Nem az első lakalommal utaztam külföldre, rutinosan mindkét telefonon még Ferihegyen kilőttem a data roaming opciót. Megérkeztünk, örültünk, hogy a hotelben van Wi-Fi és azzal neteztünk, amikor épp nem városnéztünk. Aztán az első nap végén jött a feleségem telefonjára egy sms, hogy a havi roaming keretének 80%-át kimerítette. 

Ez egy LG G2-es telefon, megnéztem az adatforgalom gombot, az off állásban volt, megnéztem a diagnosztikát, azt mutatta, hogy 0 kb hálózati adatforgalom Ferihegy óta. Megnyugodtam, gondolván, hogy talán még otthon kimerítette a az adatmennyiséget és csak valami hiba miatt most kapta meg az értesítőt. Ráadásul meg sem próbáltuk a Wi-Fi-hálózaton kívül használni, tehát nem volt mit adatforgalmazni. 

Aztán a következő nap kaptunk egy újabb üzenetet, hogy 17.000 forint adatforgalmunk van eddig. Ezen a ponton kicsit felszisszentem, miközben a másik telefonunkon (IPhone) semmi ilyen nem történt. Azonnal hívtam Skypeon az ügyfélszolgálatot, aki elmondta, hogy valószínűleg valami téves forgalmi adat, nyugodjak meg, hiszen a telefonban ezt majd látni és itthon jól megnézik. A telefon még garanciás, úgyis meglesz a gond, van log fájl…stb. A biztonság kedvéért kikapcsoltuk a telefont, fene tudja mi történhet még. 

Hazajöttünk, elvittük, bejelentettük. Első körben azonnal a Voda elküldött a fenébe finoman, levélben, hogy márpedig mi roamingoltuk, az Ő zárt rendszerük ezt mutatja. A végére odaírták, hogy a telefon mutathat hamis adatforgalmi információt, hiba esetén. Ha nem tettszik, fáradjak a fogyasztóvédelemhez. 

Ezután beszéltem megint az ügyfélszolgálattal, ahol azt tanácsolták, hogy akkor adjam be a telefont a szervízbe. Beadtam és csatoltam a következő kérdéseket:

• kikapcsolt adatforgalomnál látnak-e rejtett adatszivárgást a mobil hálózaton?
• kikapcsolt adatforgalomnál Wi-Fi használat közben látnak-e rejtett adatszivárgást a mobil hálózaton?
• ha a telefon saját diagnosztikája, az ahhoz tartozó log fájl azt mutatja, hogy kikapcsoltam az adatforgalmat, hogyan lehet, hogy a hálózat mégis ezt érzékelte?
• hivatalosan erősítsék meg, hogy a kérdéses időszakban a telefon adatforgalma ki volt kapcsolva!
• szükséges-e az adatforgalom kikapcsolásán kívül mást is kikapcsolni, hogy a telefonon kikapcsoljon az adatforgalom? (tudom, az utolsó már-már olyan, mint a hollószínház…)

Kaptam 2 hét után egy 2 soros választ, hogy a készülék a hibát nem mutatta, fizessek, csók. Egyik kérdésemre sem válaszoltak, szó sem esett arról, hogy a telefon 0 kb forgalmat rögzített a nyaralás alatt, valahogy mégis közel 20.000 forintot kell fizetnem érte. A szervizben magasról leszarták a kérdéseimet, még csak meg sem próbálták kinyomozni mi történhetett.

Nyilván nem lesz több LG G2 telefonunk sem, de némileg riasztó, hogy, ha nem kapcsoljuk ki a második nap, 1 hét alatt tényleg az autónk árát “elneteztük” volna, anélkül, hogy tudunk róla. 

És még valami. 2015-ben az a legmegdöbbentőbb, hogy a szerviz nem volt hajlandó megmondani, hogy milyen adatforgalom volt. Mert ha kiderül, hogy mondjuk a google maps app kommunikál titkokban, azonnal törölném, vagy bármit, ami ezt csinálhatta. De erről nem kapok infót. Gondolom nem kérték be a kinti szolgáltatótól az erre vonatkozó adatokat. Tehát jelen állás szerint, ha ezzel a készülékkel kilépek Európából nem tudom rajta kikapcsolni a mobil adatforgalmat. Hiába kapcsolom ki, nem számít, hiszen anélkül is vidámak kommunikált. Mondhatni vámot szed az utazásért…azért ebbe egy pillanatra belegondolhattak volna a Vodafone munkatársai is.

Szóval ez lett a fene nagy RED kalandunkból. Egy pillanatig nem éreztük, hogy megpróbálna a Vodafone segíteni, még úgy sem, hogy nyilvánvalóan látni: mi tényleg nem roamingoltunk. Érdemes lenne ezen elgondolkodni azoknak, akik az ügyfélkommunikációért felelnek odabenn, nem beszélve azokról, akik sokat utaznak külföldre vodás előfizetésssel. Mert remek dolog Európában hazai tarifával beszélni, de ez nem sokat ér, ha az első távolabbi úton kifizetjük a gatyánkat is a semmire.

Jah…a másik telefonon semmilyen adatforgalom nem keletkezett, azon is Wi-Fi ment végig, ugyanott, ugyanúgy használtuk, mint az LG-t. Ezt is leszarta a Voda, ahogy mi is le fogjuk a szerződéshosszabítási opciónkat.

Üdv,

Ádám

Budapest    

UPDATE augusztus 7. 11:53

Olvasónk számolt be a fejleményekről.

Kedves Hilda!

Nem lenne korrekt, ha nem írnám meg a sztori végét is: Végül utolért a Voda, elmondták, hogy -bár nem értenek egyet továbbra sem a reklamációval-, tulajdonképpen lehetett készülék hiba is. És természetesen jóváírják az összeget. Nem volt túl hosszú beszélgetés, de korrekt volt. Nem voltak lekezelőek vagy cinikusak. Hozzáteszem, ezt az ügyfélszolgálat is megléphette volna korábban... Úgyhogy szeretném nektek is megköszönni a segítséget, működött a nyilvánosság ereje. 

Kösz nagyon!

Ádám