Ha az eset felnőttel történik, akkor is idegesítő lenne, de így, hogy gyerekek kerültek önhibájukon kívül megoldhatatlan helyzetbe, egészen elképesztően gázos. Létezik, hogy egy metróállomáson senkinek nincs hatásköre az ilyen extra esetek orvoslására? Inkább úgy túnik, hogy a megoldáson kívül a jóindulat hiányzott leginkább a napból.

Sziasztok,

Gyerekeim kigondolták, hogy ők bíz moziba szeretnének menni. Mivel augusztusra még bérletet nem vettünk ( iskola ugye csak szeptembertől), így úgy engedtük el őket, hogy Újpest Központig ha elmennek akkor ott az automatából vegyenek jegyeket maguknak, mert itthon nem volt annyi, hogy a teljes útra oda-vissza elég legyen. Gyűjtőt kértek, ez volt a leggazdaságosabb megoldás.

Pénzt bedobják, de a jegyekkel van egy kis bibi: vagy fele olyan szélesek mint kellene vagy dupla olyan szélesek, az automata valamiért hibázott és rossz helyen vágta el őket. A 10 jegyből 8 hibás... Persze ezeket kezelni nem lehet, hiszen vagy nem fér bele a jegykezelőbe, vagy túl sovány hozzá... A vastagot persze lehet tépkedni, de kíváncsi lennék egy ilyen jegy látványához mit szólna az ellenőr.

Gyerekek odasétáltak a metró végállomásnál található kasszához, hogy jelezzék, hogy hibás az automata és szeretnének új jegyeket kérni. A válasz: helyszíni segítség nincs, utazzanak el a Rumbach Sebestyén utcai központba ( milyen jeggyel?, természtesen vegyenek újakat oda-vissza), mutassák ott be a hibás jegyeket és majd 30 napon belül történik valami. Mivel moziba mentek, így erre épp nem volt szabadidejük, illetve mivel kiskorúak úgysem tudták volna elintézni.

Telefonon gyorsan felhívtuk a BKV telefonszámát, ami az automatán volt látható. A hölgy 30 napos ügyintézéssel ígérte, hogy utána néznek és ha jogos majd visszautalják a hibás jegyek árát. Ha addig utazni szeretnék? Semmi gond, vegyek ismét jegyet, azaz fáradjak ismét a kasszához csengetni :). természetesen a hibás jegyeket tegyem el, mert lehet, hogy 30 nap múlva majd még külön be kell vinnem őket a Rumbachba. Amihez persze vagy ismét új jegyeket veszek, vagy fizetem az üzemanyagot és a parkolást...

Nagyon távoli megoldás lenne, hogy a helyszínen lévő saját alkalmazottuk egyből ellenőrizze a probléma meglétét és orvosolja azt (adjon új jegyeket, a hibásakat pedig vonja be)? Inkább fizessen az utas ismét 3.000 Ft-ot egy új gyűjtőért, hogy azonnal fel is használjon belőle 2 jegyet (Deák tér oda-vissza), és várjon 30 napig a pénzére.

Így szeretünk BKV :)

UPDATE aug.28. 16:11

Elküldtük a BKK-nak a posztot néhány kérdéssel, ezt a választ kaptuk. Azt azért mondanánk, hogy "az összes BKK ügyfélközpont" az 3 db egész Budapesten.

Tisztelt Homár!

Megkeresésével kapcsolatban tájékoztatjuk, hogy a tranzakciók számához viszonyítva elenyésző esetben előfordul, hogy az automata nem a megfelelő méretben vágja el a jegyszelvényeket.

Ilyen esetben a hibás szelvényeket az összes BKK ügyfélközpontban cserélik, azok helyett új szelvényeket adnak. A helyesen vágott szelvények pedig természetesen felhasználhatók utazásra.

Üdvözlettel,

Budapesti Közlekedési Központ
BKK Kommunikáció