A poszt, aminek a mókolgatás kifejezést köszönhetjük, és azt a tudást, hogy a Telekom sms-eit nem kell szó szerint venni. 

Kedves Homár!

Az alábbi tapasztalatomat szeretném megosztani önnel, melyet nagyra értékelnék, ha a többi ügyféltársam okulásként közzé tennének a weboldalon.

Panaszt tettem a Telekomnál:

A történetem ősi időkre nyúlik vissza a mai rohanó világ tekintetében és azon "kevésbé szerencsés" ügyintéző számára, akihez kerül a panasz biztosan szörnyen unalmas is, ezért engedelmükkel vázlatosan írom le.

1. kaptam egy e-mail, hogy le fog járni a hűségem, menjek be és hosszabbítsam meg
2. 2015 febuártban bementem a Telekom üzletbe (alle) és meghosszabbítottam és annyit kértem, hogy a telefonra nincs szükségem azt szereljék le. Szerettem volna vásárolni egy playstation 4-et, de azt mondta az ügyintéző jobban járok, ha interneten rendelem, de várjam meg míg a szerződés aktiválásra kerül és a telefon szolgáltatás leszerelik.
3, Én vártam-vártam-vártam, nem történt semmi amikor is betelefonáltam az ügyfélszolgálatra, és szembesültem azzal, hogy azóta is ugyanazon három szolgáltatás (telefon, internet, tv) van bekötve. Természetesen (nem is kértem) de rögtön kaptam 5000 forint jóváírást, hogy mire azt magam sem tudom, mert a havidíj nem magasabb 3 szolgáltatásra mint 2-re. Mondták ezután minden rendben lesz.
4, Rendszereikben megnézhetik azóta hányszor telefonáltam(5-6), meghallgathatják hány ígéretet kaptam az ügymenet gyorsítására a hiba elhárítására és visszahívásra is. Nem az ügyintézőket hibáztatom mert nem ők tehetnek róla, hogy egy ekkora cég képtelen megoldani, hogy a nyomorult ügyfél hűséget köthessen mert mind áron fizetni szeretne!
5, azt nem is mondom, hogy hirdetik azt, hogy a jövő internethálózatát építik, azonban egy érdi címen képtelen normális vezetékes internet és tv szolgáltatást biztosítani.

A kérésem egyszerű : Legyenek kedvesek kézi szerződéssel biztosítani számomra a szolgáltatásokat az említett készüléket és legalább egy éven keresztül a havidíj mérséklését 50%-al. Nagyon köszönöm a segítségüket előre is. Maradok továbbra is hűséges előfizetőjük. 

Gergő

Ez önmagában bőven elegendő lenne, azonban a bejelentésem után pár nappal elment az internet, az ügyfélszolgálatot felkeresve az alábbi tájékoztatást kaptam: Biztos "mókolgatnak" a rendszerben, hogy valamint törölnek és újraaktiválnak, hogy megoldják a problémát - > eredmény 1hét internet nélkül + megoldás nem született. Ezután következett, hogy gondolom megint "mókolgattak" és most ott tartunk, hogy nincs tv-m 5 napja. Tovább fokozza a problémát, hogy a mai napon kaptam a csatolt üzenetet, ami szerint a saját kérésemre felfüggesztették a hibajavitást.

Hozzáteszem se telefonon, sem személyesen nem egyeztettem senkivel. Telefonos megkeresésemre azt mondta az ügyfélszolgálat, hogy azt gyanitják valami közbejött a szerelőnek és ez csak egy sablon üzenet, ne vegyem szó szerint !!! Legközelebb a havi számla lejáratáról szóló emlékeztető sms-t fogom "nem szó szerint" venni !

Gergő

UPDATE szept. 2. 16:52
Az eset kapcsán ezt a példaértékű levelet kaptuk a Telekomtól. 

A panaszt bejelentő ügyfél reklamációját megvizsgáltuk, és megtettük a szükséges intézkedéseket. A késedelmet egy informatikai rendszerhiba okozta, amelyet mostanra sikerült elhárítani, a szolgáltatások jelenleg működnek. Az ügyfél további kéréseinek ügyében ügyfélszolgálatunk munkatársai telefonon felveszik vele a kapcsolatot. A Telekom ezúton is elnézést kér tisztelt ügyfelétől az okozott kényelmetlenségekért.