"A futárral megváratni, míg kibontom a csomagot, a laptopot, végigolvasom a garanciafüzet rendelkezéseit, majd miután eltérést találok benne, végigolvasom az ÁSZF-et, hogy az eltérésről mi a rendelkezés, ezután visszacsomagolni, vigye vissza nekik." - Mennyire életszerű már, nem?

Akkumulátorra, töltőre - akkor is ha mást mondanak - jó eséllyel max.12 hónap a garancia, 13 után tönkre is megy. 

Az alábbi terméket vásároltam, beépített akkumulátorral. Mint (most még?) látszik 2 év garanciát írnak, minden kikötés nélkül, link nélkül az ÁSZF vonatkozó pontjára. Amikor 13 hónap után megadta magát az akksi (jobban örülnék ha nem így lenne profi az ASUS), kiderült, hogy arra nem vonatkozik a 24 hónapos garancia, csak 12 hónap.

A válaszok röviden, nem szó szerint:
- "Valóban az oldalon a termék specifikációjában 2 év nemzetközi garancia szerepel, azonban az akkumulátorra a gyártó a garanciafüzet magyar nyelvű oldalán külön feltünteti a 12 hónapos időtartamot."
- az oldalunkon megtalálható Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) 2.számú mellékelte, mely alapján a gyártói rendelkezések szerint élhet garanciális javítási igényével,
- Az ÁSZF-et ön elfogadta a vásárláskor
- letölthette volna a garanciafüzetet a gyártó honlapjáról vásárlás előtt
- megkérdezhette volna telefonon a részleteket

Az ügyintéző egyébként mindig gyorsan reagált, telefonon is felhívott, köszönet érte, azzal együtt, hogy nem értettünk egyet a korrekt tájékoztatást illetően, ő korrekt volt.

A fogyasztóvédelemmel még folyamatban van az ügy, de elsőre úgy reagáltak, hogy nyilatkozatom szerint a garanciafüzetben tájékoztattak és hogy az akkumulátor tartozék nem alkatrész.

Úgy tűnik ha tőlük vásárlok, a saját költségemen kellene visszaküldenem a terméket, vagy a futárral megváratni, míg kibontom a csomagot, a laptopot, végigolvasom a garanciafüzet rendelkezéseit, majd miután eltérést találok benne, végigolvasom az ÁSZFet, hogy az eltérésről mi a rendelkezés, ezután visszacsomagolni, és vigye vissza nekik...Vagy végigolvasni az ÁSZF-et, a gyártó honlapját, kikeresni az elektronikus garanciafüzetet, ha van, felhívni őket, hogy ők is ilyen tartalmú garanciafüzettel szállítanak (mert az ügyintéző szerint az bármikor változhat), vagy inkább írni, hogy nyoma legyen. Mindezt ahelyett, hogy az oldalon korrektül tájékoztatnának.

Lehet, hogy csak elkényelmesedtem abban, hogy eddig porszívóra, hűtőre, mindenre rá volt írva, hogy 1év a motorra +1 minden másra, 2év a kompresszorra +3 minden másra. Tisztelet érte, hiszen ők is "egyszerűsíthetnének", úgysem tudom melyikben mi számít alkatrésznek és mi tartozéknak.

Most már laptop esetén tudom.

...a kínai utángyártott akksira is egy év a garancia. Lehet, hogy jobb lesz, mint az ASUS gyári? Persze miért ne lehetne, talán ugyanott gyártják, vagy annak is vannak tartozékai is alkatrészeken kívül? :) De hol lehet jobb akksit venni?

UPDATE okt. 31.

A témáról megkérdeztük tanácsadóink véleményét:

Kedves levélíró

A jogszabály kötelező jótállást ír elő a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott tartós fogyasztási cikkekre, így az általad vásárolt laptopra is.

A kötelező jótállás időtartama a termék fogyasztó részére történő átadását követő egy év. Ebben a határidőben történő meghibásodás esetén a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a termék hibája a teljesítést követő okból következett be.

A kötelező egy éves jótállási határidőn túl a gyártó vagy a kereskedő kedvezőbb feltételeket biztosíthat, mint a leveledben meghatározott esetben a gyártó két éves jótállási határidőt adott a számítógépre. Mivel ez a többlet jótállási idő a gyártó vállalásától függ, azt is megengedett, hogy a készülék bizonyos alkatrészeire azt nem terjeszti ki, mint például az akkumulátorra.

A kereskedő köteles a termékkel együtt a jótállási jegyet is átadni, amelynek tartalmaznia kell a fogyasztó jótállásból eredő jogait és azok érvényesítésének határidejét. A jogszabály interneten történő vásárlás esetén lehetővé teszi azt, hogy a fogyasztó a termék átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül elálljon a szerződéstől és a terméket visszaküldje a kereskedőnek. A vevőnek ennyi idő áll rendelkezésére, hogy a terméket megvizsgálja és felmérje, hogy a termék jellemzői megfelelnek-e az elvárásainak, illetve a szerződéskötést megelőző tájékoztatásnak.

Azzal tehát, hogy a gyártó csak a jogszabály szerint kötelező időtartamban vállalta az akkumulátor meghibásodásáért történő jótállást, nem követett el jogsértést. A fogyasztó pedig a termék átvételét követő 14 napon belül jogosult döntését meghozni, hogy a jótállási jegyen (illetve az ÁSZF-ben) feltüntetett feltételekkel megtartja vagy visszaküldi a számítógépet.

A leveledből az tűnik ki, hogy a vállalkozás képviselője hangsúlyt fektetett arra, hogy a számítógépnek csak tartozéka az akkumulátor. Anélkül, hogy hosszasan elemeznénk az alkotórész és tartozék fogalma közötti különbséget, véleményünk szerint a hibás alkatrész inkább a számítógép alkotórészének minősíthető annak beépített jellegére és arra, hogy annak eltávolításával a termék értéke, illetve használhatósága számottevően csökkenne. Ezzel együtt úgy látjuk, hogy az adott esetben ennek kevésbé van jelentősége.

Más kérdés, hogy a kereskedő a szerződéskötést megelőzően megfelelő tájékoztatást adott-e a termék jellemzőiről, így annak jótállási feltételeiről. A leírásban csak annyi szerepel, hogy „két év nemzetközi, belföldön háztól-házig” garancia. Ezzel szemben a jogszabály kötelezővé teszi, hogy a vállalkozó tájékoztatást adjon a jótállás meglétéről, feltételeiről. A történtekkel kapcsolatban megállapítható, hogy a vállalkozásnak a jótállás feltételeivel kapcsolatos tájékoztatása nem volt teljes. Véleményünk szerint a weboldalon meg kellett volna jeleníteni, hogy a termék egyes alkatrészei esetében a jótállási idő egy év.

Annak vizsgálata, hogy a vállalkozó a szerződéskötést megelőző jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettségének eleget tett-e, illetve a fogyasztók megtévesztésével végez-e kereskedelmi tevékenységet, a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozik. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során azonban nem kötelezheti a vállalkozót vagy a gyártót jótállási igény teljesítésére.

Függetlenül attól, hogy a jótállási idő már eltelt, ez nem zárja ki a szavatossági igény érvényesítését, melyre az új Ptk. 2 év elévülési időt ír elő. Mivel hat hónap a vásárlástól már eltelt, így most már Neked kell bizonyítani, hogy gyártási hibáról van szó, melyet erre vonatkozó szakvélemény beszerzésével tudsz igazolni. A szakértő személyét célszerű a szolgáltatóval közösen kiválasztani, és már előre írásban rögzíteni, hogy álláspontját a szolgáltató magára nézve kötelezőnek fogadja el. A szakértő díját előlegezned kell, azonban amennyiben számodra kedvező döntés születik, kérheted annak megtérítését a szolgáltatótól.

Az új Ptk. által bevezetett termékszavatosság intézménye alapján igényedet közvetlenül a gyártóval szemben is érvényesítheted. Ha megállapítást nyer, hogy az akkumulátor nem rendelkezik a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal, azt gyártó köteles kijavítani vagy kicserélni. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. Javasoljuk, hogy a hibát mielőbb írásban, tértivevényes, ajánlott levélben közöld a gyártóval.

A forgalmazó vagy gyártó elutasító válasza esetén igényedet Békéltető Testület előtt vagy polgári peres úton érvényesítheted.