Mint a mesebeli nyuszika a csengettyűje ügyében, úgy rohangált szegény Géza a városba semmire sem használható kütyüjével, amit egyáltalán nem akartak visszavenni tőle. Érthető, hogy felmerült benne, bárcsak inkább neten rendelt volna, de, hogy megnyugtassuk: számos posztunk bizonyítja, néha az is csapdákkal teli pálya.

És elérkezett a digitális átállás ideje a T-Home-nál…

Annak rendje-módja szerint felhívtam kétszer is a T-Home ügyfélszolgálatát, hogy

1. Régebbi típusú Panasonic TH-42PV70PA plazmatévémhez milyen átalakítóra lesz szükségem az átállásnál?
Válasz: Humax média konverter 8990,- Ft, bármilyen TV-hez jó.

2. Milyen csatlakozó van a konverteren?
Válasz: HDMI és scart.

3. Hol vehetem meg személyesen?
Válasz: T-pontoknál és T-Partnereknél, mindegy.

Sajnos – így utólag – itt hibáztam: időhiány miatt nem néztem utána minden létező fórumon, mire is lenne szükségem, hanem HITTEM… Elmentem, megvettem a konvertert a Lurdy Házban lévő T-Partnernél, hazavittem és láss csodát: nincs rajta HDMI csatlakozó, helyette USB van (ez utóbbi csak szerviz funkciót tölt be, mint kiderült)! Sebaj, beüzemeltem scarttal és láss csodát: a kép csíkos, a hang úgy búg, mint egy begerjedt hangfal a rock koncerten! USB csatlakozó nincs a tévémen.

És itt kezdődött a kálváriám:

1. Hívtam a hibabejelentést, ahol közölték, hogy dugjam össze HDMI-vel, mire mondtam, hogy nincs HDMI csatlakozó a konverteren. Ekkor elnézést kértek, és mondták, hogy igazam van! Semmi gond, mondták, csatlakoztassam scarttal, ha nem működik, akkor rossz a boksz, cseréljem másikra.

2. Nem szerettem volna cserélni, ezért megkértem egy családtagomat, hogy vigye vissza és kérje vissza az árát. Őt elküldték, mert csak én = a vásárló kérhetem vissza a pénzt. Visszamentem hát én, mire kiderült, hogy semmilyen körülmények között nem kapom vissza a pénzem, mert a konverter minden tévéhez jó. Ellenben kicserélhetem.

Belementem hát, de a Lurdyban nem tudták cserélni, így elküldtek az Europarkba, mert csak T-Pont cserélhet készüléket, T-Partner nem.

Az Europarkban nem volt készülék, ezért elküldtek a KÖKI Terminálban lévő T-pontba, ahol sikerült a csere.

Hazavittem a másodikat és az eredmény ugyanaz lett: rossz kép és hang!

3. A KÖKIben a cserénél mondták, hogy ha nem lenne jó a cserekonverter, hozzam és visszakapom az árát, mert valószínűleg mégsem jó minden TV-hez a készülék. Visszavittem hát ide, de mégsem kaphattam vissza a pénzt, hisz a Lurdyban vettem, és a T-Pontoknak semmi köze a T-Partnerek ügyeihez, vigyem hát vissza a Lurdyba.

Megtettem, de szerintük meg a T-Pontok az illetékesek!

2 órai vitával és fenyegetéssel - hogy „nem megyek sehová a pénzem nélkül, tele a hócipőm az egész T-Home-mal” - értem el, hogy végül kiállítottak egy sztornó számlát. Ezt viszont engedélyeztetniük kellett a T-home-mal, és pénteken 15:56-kor már nem veszik fel a telefont a számlázáson, holott 4-ig dolgoznak! Úgyhogy hazaküldtek, hogy majd hétfőn menjek vissza!

4. Hétfőn visszamentem és visszakaptam a pénzemet, de nem is a készülék ellenértékeként, hanem más jogcímen, mert médiakonvertert a T-Home semmilyen körülmények között nem vásárol vissza! Nem állhatok el a vásárlástól akkor sem, ha félretájékoztattak! A média boksz működik és olyan nincs, hogy a T-Home téved , ráadásul következetesen félretájékoztat!

Tulajdonképpen szerencsém volt, hogy nem hagytam magam és nem kevés vitával, veszekedéssel elértem, hogy az ügyintéző inkább megoldotta a helyzetet, csak megszabaduljon tőlem!

Tanulság: A T-Home félretájékoztat a Humax média konvertert illetően és nem ismeri el, hogy bizonyos készülékekkel nem működik! Ha pedig egyszer személyesen megvetted, ember legyél a talpadon, ha meg akarsz szabadulni tőle! Netes vásárlás esetén persze 8 napom lett volna elállni a vásárlástól…

A fenti történetet pedig annyiban egyszerűsítettem, hogy kihagytam belőle, hogy mennyit kellett magyaráznom, vitatkoznom, hányszor passzoltak át menet közben másik ügyintézőhöz és mindeközben hányszor történt ugyanez, mert természetesen telefonon is próbálkoztam.

Nem kívánom senkinek!

Így látják a történteket fogyasztvédőink:

Fontos, hogy ismerjük a jogainkat és álljunk ki azok érvényesítése mellett. Különösen, ha - mint esetedben - még utána is érdeklődünk, melyik készülék lenne számunkra a legmegfelelőbb, mégis olyat ajánlanak, mely nem tudja betölteni az általunk meghatározott célt.

A hatályos jogszabályok szerint (új Ptk.) a szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem alkalmas a rendeltetésszerű használatra, illetve a szerződésben meghatározott célra. Hibás a teljesítés akkor is, ha a fogyasztó a vásárlás célját a forgalmazó tudomására hozza, aki ennek tudatában ajánlja az adott terméket megvételre, az azonban mégsem alkalmas a jelzett célra. Ilyen esetben a fogyasztó elsősorban kérheti a termék cseréjét, vagy amennyiben a szolgáltató nem tud megfelelő terméket biztosítani, a fogyasztó elállhat a szerződéstől és a készülék visszaszolgáltatásával egy időben kérheti a termék vételárának visszafizetését.

Esetedben az, hogy a cserét követően a második készülék sem volt alkalmas a meghatározott célra mindenképpen megalapozza a szerződéstől való elállást.

Sérelmezted, hogy a szavatossági igény érvényesítése céljából, miután már több üzletet is körbejártál újra a Lurdy Házban lévő T-Partnerhez irányítottak. Az új Ptk. alapján a fogyasztó a szavatossági jogait azzal a szolgáltatóval szemben érvényesítheti, akinél a terméket vásárolta. Ennek alapján helyes volt a KÖKI tájékoztatása, ugyanis ténylegesen a T-Partner volt köteles a terméket visszavenni és a vételárat visszafizetni.

Felmerült, hogy talán könnyebben megszabadulhattál volna a terméktől, ha azt webáruházban rendelted volna meg. Internetes vásárlás esetén valóban megilleti a fogyasztókat egy indoklás nélküli elállási jog, méghozzá az új szabályozás szerint már nem 8 munkanap, hanem 14 naptári napig, hibátlan termék esetén is.