Szinte hihetetlen sztorit kaptunk! Egy operalátogató udvarias, de határozott levélben elégedetlenségét jelezte az Operaháznak, miután majdnem 4 órán keresztül állva volt kénytelen nézni egy előadást, és erre mi történt? A színház változtatást eszközölt a rendszerében, hogy a jövőben a hasonló esetek jobban elkerülhetőek legyenek! Sikersztori delux! Jobb hely lett a világ, köszönjük Operaház!

Kedves Hilda!

Október 30-án megnéztük a Hattyúk tavát az Operában. A katasztrofálisra sikerült esténk után az alábbi levelet küldtem az Operaháznak.

Tisztelt Cím, Tisztelt Operaház!

A tegnap estét "Önöknél" töltöttük párommal a Hattyúk Tava előadáson, és bizony csalódottságomnak szeretnék hangot adni, valamint panasszal élni a színpad láthatóságával kapcsolatban.

Mivel imádom a klasszikus balettet (várandósságom kezdetéig, azaz néhány hónappal ezelőttig én magam is jártam balettiskolába felnőtt balett kurzusra), nagy örömmel vettem észre, hogy a Hattyúk Tavát a 2015/2016-os évadban is műsorra tűzik. Gyors döntés után augusztus végének egy estéjén le is foglaltam, ki is fizettem a jegyeinket (2 fő, én és a párom) a tegnap esétre, azaz október 30-ra. Mivel azt
azért nem engedhetjük meg magunknak, hogy fejenként 10-15-20 ezer forintért vásároljunk színházjegyet, középkategóriás árú jegyet választottam majdnem 6,000 Ft-ért (per fő), mely a 2. emeleti páholyok egyikébe szólt.

Nagy izgalommal vártam / vártuk a napot, hiszen a Hattyúk Tava a "balettirodalom" egy olyan klasszikus (és alap) darabja, melyet mindenkinek látnia kell és látni akar, aki egy kicsit is a balett közelébe kerül.

A meglepetés azonban akkor ért, amikor páholyunkba érkezve konstatálnunk kellett, hogy az ülőhelyünkről ülő pozícióban bizony TÉNYLEGESEN és KONKRÉTAN nem látni a színpadot. Egyetlen részletét sem!

Mivel elsőként érkeztünk az egyébként ötszemélyes páholyba, pár percig abban reménykezdtünk, talán nem érkeznek meg a többiek, és így egy kicsit előrehajolva talán még látni fogunk. A többiek azonban természetesen megérkeztek, így ez a lehetőség meghiúsult. Ekkor
megróbáltunk állva rálátni a színpadra: az eredmény az lett, hogy a jobb alsó sarkát láttuk. Ugyan van egy emelvényszerű "pótszék"-szerű alkalmatosság a páholyokban, az azonban konkrétan használhatatlan, nem jó semmire: rögzítve van a padlóhoz olyan irányban, hogy még véletlenül se a színpad felé lehessen látni róla. Maximum pótszéknek jó, ha valaki éppen ücsörögni vágyna egy színházban úgy, hogy közben nem nézi az előadást.

Ez volt az a pillanat, amikor én úgy döntöttem, nem vagyok hajlandó így "nem nézni", csak hallgatni az előadást. Felháborítónak tartom ugyanis, hogy olyan helyekre is adnak el jegyet, ahonnan nem látni a
színpadot! Nem értem, hogy erre a tényre miért nem hívták fel a figyelmemet a jegy megvásárlásakor - ez esetben természetesen másik jegyet / helyet választottam volna, megfontoltam volna a
középkategóriánál drágább jegy vásárlását. Szóval kapcsolatba léptem a nézőtérfelügyelőt helyettesítő hölggyel, aki arról tájékoztatott, hogy teljes teltház van, ezért nem áll módjában segíteni nekem, panaszlevél utólagos írását javasolja. Válaszomra, miszerint ez a mai este problémáját (nem látom az
előadást, amiért jöttem!) nem oldja meg, nem tudott mit mondani. Közben az előadás természetesen elkezdődött, mi pedig nem tudtunk rálátni a színpadra.

Újra megkerestem hát a hölgyet, és határozottan kértem, hogy mindenképpen adjon valami olyan helyet, ahonnan legalább részlegesen rálátunk a színpadra. Nem volt könnyű, sok ideig, több telefonba került, míg végre sikerült számunkra intéznie egy másik páholyt szintén a 2. emeleten, ahonnan egymás mellett ÁLLVA legalább a színpad 50-55 %-át láttuk. Utólag nagyon hálás vagyok neki, és köszönetemet
szeretném kifejezni azért, amiért ezt elintézte - tisztában vagyok azzal, hogy a kialakult helyzet nem az ő hibája. A nézőtérfelügyelők felvilágosítottak arról, hogy a miénkhez hasonló helyzet nagyon gyakori panasz, csak a vezetőség nem tesz semmit, mert többnyire senki sem nyújt be írásos panaszt. A jegypénztáros hölgy pedig elmondta, hogy a helyszíni jegyvásárlóknak erre a tényre mindig felhívja a
figyelmét - csak hát én nem ott vettem a jegyet, hanem online...

Aki rutinos "Operaházba-járó", az nyilván tisztában van már azzal, hogy hová érdemes / szabad illetve tilos jegyet venni - én (mi) azonban most jártunk Önöknél először. Többször vásároltam már hasonló
rendezvényekre (színház, jégkorongmérkőzés, kézilabda-mérkőzés stb) jegyet, és minden alkalommal feltüntették (még ha apró betűvel is), hogy melyek azok a helyek, ahonnan a színpadra / küzdőtérre
ténylegesen nem lehet rálátni. Ilyen esetben ide vagy nem is adtak el jegyet (nem lehetett lefoglalni), vagy irreálisan alacsony áron adták, ezzel is jelezve, hogy nem teljes értékű a szórakozás. Ezt azonban Önök nem teszik meg, és ez az, amit felháborítónak tartok. 

Színházban ÁLLVA darabot nézni 3 és háromnegyed órán át (na jó, két szünettel) olyan dolog, mely teljes mértékben elveszi az időtöltés szórakozás jellegét. Nem sok hiányzott ahhoz, hogy feladjuk és hazajöjjünk (én ezt tettem volna, de párom rábeszélt, hogy bírjuk ki). A darab történetét (a sztorit) nem tudnám elmondani Önöknek (eltekintve attól, amit az interneten elolvastam), hiszen a színpadnak csak alig több mint felét láttuk... 

Szóval nyomatékosan szeretném kérni, hogy ezt az inkorrekt eljárást szüntessék meg. Semmilyen kicsi, "noname" színházban ne kelljen már senkinek ÁLLVA végignéznie az előadást, nem hogy egy ilyen patinás, nagynevűben, mint az Önöké.

Az esténk így enyhén szólva is felemásra sikerült, valószínűleg nem fogunk Önökhöz jegyet vásárolni többet.

Tisztelettel:

V. Mónika

Nagy reményeket nem tápláltam, gondoltam kiszúrják majd a szemem egy 'elnézést kérünk az Önöket ért kellemetlenségért' sablon válasszal, pedig milyen jó lenne, ha ezt az inkorrekt eljárást beszüntetnék, ie. a netes felületen is feltüntetnék, hogy mely helyekről nem lehet látni a színpadot, és más nem járna úgy, ahogy mi... 

Legnagyobb meglepetésemre azonban november 9-én ezt az egészen korrekt választ kaptam személyesen a sajtófőnöktől. 

Tisztelt V. Mónika, 

elnézését kérem a kései válaszadásért - a szervezési osztályvezetővel szerettem volna konzultálni, mielőtt írok Önnek.

Kolléganőm tájékoztatott a jegyeladás ügymenetéről. Az Operaház helyárai gyakorlatilag évek óta mozdulatlanok, a világ más nagy intézményeihez képes rendkívül alacsony napi helyárral működünk. Online, illetve személyes jegyvásárlás alkalmával nézőinket tájékoztatjuk a színpad láthatóságának mértékéről, így módjukban áll más helyet választani amennyiben ragaszkodnak az alacsonyabb árfekvésű jegyekhez.

Ön webes felületen vásárolta jegyét, ahol a tájékoztatás elégtelennek bizonyult, ezért szervezési osztályvezetőnk ígéretet tett arra, hogy fokozottan igyekszenek figyelni erre a pontra, immár új "buborékot" használnak ezeknél a helyeknél. (A páholy 2. sorára állva megjelenik egy szövegbuborék, mely szerint a színpad erről a helyről nem látható.) Ez az új funkció múlt hét szerdától él.

Sajnáljuk, hogy ennyire rossz élményben volt része. Így a levelem végén engedje meg, hogy figyelmébe ajánljam az Erkel Színház előadásait, ahol ugyancsak a Magyar Nemzeti Balett játszik - sokszor könnyedebb darabokat is. Az Erkel helyárai igazodnak a legszélesebb közönség anyagi lehetőségeihez, a nézőtér kialakítása pedig egészen fantasztikus: minden helyről tökéletesen látszik a színpad.

Reméljük, ez az egyszeri kellemetlenség nem szegte végképp kedvét, és a jövőben azért ellátogat előadásainkra.

Üdvözlettel,

Várkonyi Judit
sajtófőnök

A panasz elérte célját! Szóval reméhetőleg most már mindenki megfelelően tud tájékozódni, különösen, ha a helyszíni jegypénztáros is figyel erre, úgy, ahogy eddig is.

Üdv:

Móni