Az egyik legidegesítőbb dolog, amikor egy félresikerült webshopos rendelés után irgalmatlanul nehéz visszaszerezni a vásárláskor kifizetett lóvét. Néha nem is az összeg nagysága idegeli ilyenkor az embert (persze az is létező verzió), hanem az, hogy hetekig kell foglalkozni valamivel. Például mi az úristen tart ebben a lábasvisszafizetési ügyben 4 hónapig?

Az Extrém Digital diszkrét bája

Ha előre látom, milyen kanosszát járok az Extrém Digital (ED) etikusnak nem mondható magatartása miatt, nem rendelek meg webáruházukban 2015. július 21-én 1 szett zománcozott lábast  (online kifizettem).

24-én már meg is kaptam - eredeti csomagolásban másfajta garnitúrát. Két nap múlva tájékoztattam róla az ED-t és kértem az eredeti megrendelésem teljesítését. Abban a reményben, hogy gyorsan és probléma nélkül megtörténik, 23-án megrendeltem 1 db kerámia bevonatos wokot, szintén rögtön fizettem. 28-án a futár meghozta a dobozt, távozásától alig 30 perc telt el, hogy a ragasztószalagot eltávolítottam róla, a wookról levettem a ráhúzott nylont. Rögtön látható volt, hogy a belső részén gyártási hibás. 

Július 28-i reklamációmra az ügyfélszolgálat közölte,

ha nem lett jelezve futár jelenlétében a sérülés, nem tudnak segíteni, hiszen nem bizonyított, hogy nem az átvétel után sérült meg a termék. Oldalunkon erre külön felhívjuk a figyelmet, hogy minden esetben bontsák ki a terméket a futár jelenlétében.

A valóságban ez csak a GY.I. K. linkben olvasható, megrendeléskor nem tájékoztatnak  róla. A futárszolgálatnak kizárólag az @Mag internetes áruházzal van ilyenre szerződésük, soha nem várják meg a csomag kinyitását.

Augusztus 5-én kértem a téves szállítás korrekcióját, a hibás termék visszaszállítását. Semmi reakció. Közben vettem egy edénykészletet. Ezután a közel 7000 Ft-om visszautalását kértem. Semmi válasz.

Augusztus 28-án végre elvárható stílusú levelet küldtek: „Az okozott kellemetlenség és a válasz késése miatt elnézését kérjük, ebben az esetben az edénykészletet és a serpenyőt és vissza tudjuk venni”... Így is történt.

Szeptember 3-án majd 9-én is levelet küldtem az ügyfélszolgálatnak, hogy a futár már elvitte a termékeket, várom, hogy visszautalják a pénzem. Válasz:

Levele beérkezett postafiókunkba. Minden levelet a beérkezés sorrendjében dolgozunk fel, és nyitva tartási időben (Nyitva tartás: hétfőtől péntekig 9 és 19 óra között, szombaton 9 és 14 óra között) válaszolunk meg, telefonos megkeresés esetén pedig körülbelül 1-2 perc várakozási idővel tudunk hívást fogadni.

A valóságban többször, több telefonról folyamatosan hívtam az ED-t, sosem jutottam el az ügyintézőhöz. A leghosszabb idejű hívásom 17 perc volt, összességben több órát pazaroltam el vele.  

Szeptember 18-án végre tudatták, hogy a bankszámlaszámát rögzítették, a vételár visszautalása folyamatban van. A tranzakció 30 napot is igénybe vehet, így kérjük szíves türelmét.

Október 21-én, miután több alkalommal is - október 2-án, 8-án, 18-án  hiába vártam a válaszukat a visszautalás sorsáról, ezt küldték:

Kedves Ügyfelünk! Leveled beérkezett postafiókunkba (iktatószámon rögzítettünk és a beérkezés sorrendjében dolgozunk fel hétfőtől péntekig 9 és 19 óra, szombaton 9 és 14 óra között. A levél megválaszolásáig türelmed kérjük. Üdvözlettel,

Végül tegnap, november 24-én visszautalták a nagyobb összeget, a kisebbiket még mindig nem kaptam meg. Közben a békéltető testülethez kényszerültem fordulni, mert négy hónapja szórakoznak velem. Akár emberi mulasztás, akár egy büntetendő kereskedői gyakorlat (ti. így használják a vásárlóik pénzét) áll mögötte, megengedhetetlen, hogy ennyire átlépjenek etikán, előíráson. A visszautaláshoz nincs köze a békéltető testületnek, attól még nem kaptam visszajelzést.

Tudtommal vannak törvények, rendeletek, amelyek a hasonló eseteket kell, hogy szabályozzák: pl. meddig húzódhatnak a panaszügyintézések, mennyi idő alatt kötelesek visszafizetni a vételárat, s ha nem teszik mi a következménye. De ezek szerint ezt nem mindenki ismeri.

Mária